iPhone XS Max首次自燃 客服拒絕額外賠償

【編譯/觀察者網史雨軒】

據著名國際數碼網站iDropNews12月30日報道，首台iPhone XS Max出現自燃現象。

一名美國男子稱自己12月12日午休時，聞到"奇怪的氣味”，然後皮膚感覺到“大量的熱量”，褲兜裏的iPhone XS Max突然自燃，致使他受傷，多虧公司副總裁用滅火器救了他。

然而去蘋果零售店後，該男子連續遭遇冷遇，結果客服只願意為其更換新機，並沒有其他賠償。

這名男子表示，他曾想“吹噓”（brag ）蘋果是一家偉大的公司，但目前他似乎對蘋果已經失去了信心，目前他正在考慮採取法律手段。

希拉德的iPhone XS Max（圖片來源：iDropNews）

這位蘋果用户叫做喬西·希拉德（Josh Hillard），來自俄亥俄州哥倫布市。他表示，自己午休時注意到褲子後兜發出一股“奇怪的氣味”，然後他感覺皮膚在燃燒，“大量的熱量”燒傷了他的腿。

希拉德説從注意到手機自燃起，他就想盡快脱掉褲子，把手機取出來，這個過程中他吸入了大量煙霧。多虧公司副總裁聽到他大喊大叫，才用滅火器滅了火。

希拉德説，“手機熄滅之後，我的褲子留下了一個洞，褲子後兜的臀部有刺痛感。”

當天晚些時候，他帶着自燃的iPhone XS Max去了Apple store蘋果零售店，他和一名員工交談了約20分鐘，並回答了問題，該員工還取出了手機裏的SIM卡，但卡已經融化了。

這名員工告訴希拉德，他必須給安全團隊打電話，然後把手機帶進一個房間，之後的40分鐘裏，希拉德沒有得到任何消息。

幾乎全毀的手機正面（圖片來源：iDropNews）

因為等待過程中希拉德受到冷遇，他通過經理找到了剛才處理問題的員工，該員工拿着包裝好的手機重新露面，表示要把手機送回工程團隊。

經理説，這是希拉德更換iPhone XS Max（新機）的唯一方法，工作人員還告訴他，在確認手機是自燃之前，他們無法做出任何承諾。

希拉德稱自己對Apple Store的服務非常不滿意，因為在店裏什麼都做不了，他隨後帶着手機回家了。

回家後希拉德給Apple Care專線打電話，電話被轉到安全部門高級專家，對方問了有關手機、事件、位置等信息。

希拉德表示，自己的iPhone XS Max是事發前三週才買的，長期濫用電池的可能性很小，除了一台新手機外，他還希望蘋果賠償他事故中損失的衣服褲子。

希拉德還補充，他曾想“吹噓”（brag ）蘋果是一家偉大的公司，但目前他似乎對蘋果已經失去了信心，目前希拉德正在考慮採取法律手段。

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