社評：希思羅機場丟了英國和歐洲的人

倫敦希思羅機場第二航站樓免税店對中國消費者採取歧視政策，前往中國的客人必須消費1000英鎊才能領取優惠券，而前往其他目的地的人只需消費79英鎊就可獲得同樣資格。在環球網連續做出報道並引發中國網民憤怒聲討後，希思羅機場於北京時間12日做出正式道歉，表示立即調整，確保為所有顧客提供相同福利。

希思羅機場是歐洲最繁忙、也最現代化的機場之一，隨着中國赴英乃至赴歐旅遊人數快速攀升，該機場裏的中國遊客可謂川流不息，他們在機場免税店的購物活動相當活躍。第二航站樓的欺騙性政策這次被抓住了，我們不知道之前是否有過其他對中國人的歧視，不知道該機場的其他航站樓，乃至英國其他中國人彙集賣場是否剪過我們的羊毛，這些年給中國人帶來過什麼樣的損失。

必須説，希思羅機場的這一做法是非常典型的“宰客”行為，對這家歐洲標誌性設施裏的商業服務會如此缺德，應當説中國人都沒有思想準備。很多中國人聽到這個消息的第一反應是氣憤，同時會想：英國人莫非窮瘋了嗎，做事會如此不自尊？

這件事挑戰了中國社會對英國以及歐洲的認知。原來英國“就這樣啊”，如此漂亮的希思羅機場竟也藏着貓膩，會幹出這麼丟人的事，相信不知道有多少中國人會這樣想。

希思羅機場這麼幹，除了認為中國遊客有錢，想多賺一筆，大概也覺得中國人比較容易騙，“宰”中國人不容易被揭露。這當中多少還摻入了一些文化歧視，有欺負中國顧客的意思。

我們主張，中國人今後要更加主動地維護自己在海外的權益，用理性、合法的方式針對各種不公平待遇開展交涉，讓那些昧良心做事的人和機構現原形，威信掃地。

誠然，外界對中國遊客的財力和消費心理可能存在誤解，我們自己對此也有責任。比如中國人消費的“崇洋”心態還是蠻重的，喜歡跟風購買某款或某類洋貨，有時促進了國外經濟，但沒有落下好的觀感，反而引起某些國外特定社會的不滿。這是中國人需要注意的。

但是就希思羅機場免税店的欺詐行為而言，與上述問題沒有直接聯繫。它就是希思羅機場免税店太黑心了，破了現代商業文明的底線。他們享受着正規免税店的招牌，暗中搞的卻是街頭小販“見什麼人開什麼價”那一套，他們的誠信受到文化歧視和利己主義的侵蝕。

由於希思羅機場是歐洲文明的“地標”之一，它這次不僅丟了英國的人。也會給歐洲賣場在中國人心中的整體形象留下一個負分。

希思羅機場已經道歉，但來自西方世界的一些“擺譜”依然存在。希思羅機場免税店風波之後，中國人大概會更多去想：其中一些擺譜是不是強撐的呢？