蘋果X無故“發燒”：換主板還燙，客服建議再全面檢修

蘋果X也無故“發燒”：換了主板還是燙，客服建議再全面檢修

日前，廣州的楊先生向澎湃質量報告投訴平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，2017年底從蘋果官網花8388元買了一部iPhone X手機，才用了半年，就出現突然發燙死機狀況；返廠維修換了主板後，手機開機使用1分多鐘，又開始發燙，但蘋果公司維修售後卻告訴他，這屬於正常現象。

7月4日下午，澎湃新聞(www.thepaper.cn)就此致電蘋果(中國)客户服務部門，一位工作人員表示，以維修售後結果為準，若手機只要使用就發燙，建議對手機再次進行全面檢修。

該客服人員稱，一般情況下，首次設置設備、備份恢復和天氣炎熱設備放於陽光下會出現發燙情況；如手機一直髮燙，建議備份、關閉查找iPhone然後恢復出廠設置。

楊先生回憶，今年6月初，新手機買回來半年多，沒摔過也沒進過水，他的iPhone X手機在未操作的情況下，突然發燙，隨即死機。他遂將手機送往廣州天環廣場的蘋果自營店售後處檢查。

楊先生稱，蘋果自營店的售後告訴他，手機主板燒了，但沒説發燙的原因。

維修記錄副本郵件 6月14日，經蘋果售後維修更換主板後，手機可以正常使用；但剛用了不到一天，又出現發燙狀況。

楊先生提供的一份產品服務摘要顯示，“我們的技術人員對您的iPhone執行了全面的診斷測試，並認真執行了所有可能的故障診斷”。該服務摘要中明確顯示更換了主板等部件信息，並告知成功修好楊先生的手機。

更換了主板的iPhone X手機，不僅沒有解決發燙的狀況，楊先生還發現，日常使用手機接打電話，回覆微信，之前iPhone X電池電量可以維持其一天正常使用，維修後只能使用半天。

楊先生説，他又去蘋果維修售後處詢問原因，售後説這屬於正常現象，建議可以關閉後台定位和通知。

“日常使用微信等app需要通知和定位的功能，關掉後如何正常使用手機？”楊先生蘋果售後提出的解決辦法表示不滿。

蘋果官網顯示，iPhone X操作環境的温度要求為：工作環境温度：0°C至 35°C (32°至 95°F)，非工作温度： 20°C至 45°C ( 4° 至 113° F)。

iPhone X發燙似乎並非個例。澎湃新聞注意到，在蘋果官網的論壇，有網友“紅葉追風”發帖稱“自從iPhoneX系統升級到IOS11.2.5以後iPhoneX發燙嚴重。每次重啓後還是温度較高”。

在該帖子裏，有221人次點擊“我也有此問題”；跟帖中，也有多位用户表示其使用的iPhone X出現過發燙的狀況。

澎湃新聞記者 陳興王 實習生 康娟