空調維修漸成京城消費者暑期投訴熱點

中新網北京7月21日電 (記者 杜燕)今天，記者從北京市工商部門瞭解到，隨着氣温攀升，空調等製冷家電使用頻繁造成對空調故障維修服務的需求日漸旺盛。由於一些空調維修經營者缺乏誠信經營意識，令有關空調維修服務引發的消費投訴增加。

根據北京工商部門公佈的數據，6月份，12315信息採集綜合服務平台共登記消費者投訴信息25130件，接待消費者諮詢46968人次，為消費者挽回經濟損失931.61萬元。

其中，登記商品類投訴13066件，主要集中在手機數碼、家用電子電器、服裝鞋帽及配件。登記服務類投訴11038件，主要集中在居民服務、互聯網服務、交通運輸服務，主要問題包括消費合同問題、質量問題、售後問題。

入夏以來，隨着氣温的攀升，空調等製冷家電使用頻繁造成對空調故障維修服務的需求日漸旺盛。工商部門表示，由於一些空調維修經營者缺乏誠信經營意識，消費者難免會遭遇“山寨”品牌特約維修、虛構故障、小病大修等消費陷阱，蒙受經濟損失。

根據近期消費投訴內容分析，此類投訴主要存在以下問題：一是在互聯網上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權或不具備相關資質的情況時有發生;二是在維修過程中虛構故障，藉此抬高維修費用;三是因品牌授權服務商變動頻繁，導致服務延時、服務質量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進口材料，藉機收取高昂費用。

為了避免在接受空調維修服務時遭遇“消費陷阱”，工商部門提醒消費者：仔細甄別正規的品牌售後電話，可以在空調包裝內附的“三包卡”上查看官方電話或登錄該品牌的官網查詢，切勿在網上隨便查找而遭遇“李鬼”;選擇有正規資質、信譽良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價格低廉的不明商家;在維修時應注意查看上門人員的工作證件、明確服務價格和收費標準;注意留存證據，主動索要維修工單、收費憑據、更換下來的零配件;一旦產生消費糾紛，及時向有關部門反映情況，維護自身合法權益。(完)