唯醫啓動骨科“新醫療”計劃：吳海山教授任“首席體驗官”
*【環球網科技報道】*8月17日，在“新醫療，從患者體驗出發”唯醫新醫療計劃發佈會上，中國著名骨科專家，原上海長征醫院骨科醫院副院長、關節外科主任，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院教授吳海山正式宣佈加盟中國最大骨科醫療平台唯醫，成為唯醫“首席體驗官”。
作為中國骨科第一品牌，唯醫致力於打造骨科領域的新醫療模式。發佈會上，唯醫創始人兼CEO劉崢嶸女士表示，新醫療的基礎在於賦能醫生，新醫療的最終目標在於提升患者體驗，吳海山教授的加入無疑在技術儲備和專業優勢上給唯醫帶來強有力的支持。唯醫將攜手吳海山教授踐行真正的“新醫療”。
吳海山教授表示，唯醫關於骨科新醫療構想與他非常契合，他欣賞唯醫過往5年在骨科領域的深耕細作。加入唯醫，他將首先開展“患者體驗計劃”，圍繞患者體驗進行一系列的新醫療模式實踐。
新醫療的目標——患者體驗
“這個時代處處尋求服務體驗，然而我們沒有“患者體驗”的概念，就醫的過程，對患者來説，還是‘suffer’。病人的訴求是尋求醫生幫助解決痛苦，但是在這個尋求幫助的過程讓很多人更加痛苦，比如説要長時間的排隊、掛號，心理上的打擊，經濟上的壓力。”
劉崢嶸女士表示，患者體驗是優質醫療服務的終極目標，也是新醫療實踐效果的試金石，“良好的患者體驗”是流程管理、醫務人員培訓、技術平台搭建等綜合作用的結果。
唯醫“新患者體驗計劃”，將圍繞“3ES”理念展開，即Experience(體驗)、Efficiency(效率)、Effectiveness(有效)、Safety(安全)。3ES的核心，是在保證安全的前提下，通過技術流程上的改進，讓病人、潛在病人以及家屬都能享受到安全、高效、舒適、人性化的體驗。
舉例來説，利用互聯網的技術，打通線上線下，讓患者能夠在手機上與醫生溝通或進行術後康復，這是Efficiency(效率)的體現;通過“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的圍手術期管理，實現最佳治療效果，是Effectiveness(有效)需要考慮的問題;在Experience(體驗)方面，吳海山教授主張醫生和護士應該更多的學習如何更好的面對患者，加強對患者的人文關懷。“這些都是通過技術、流程的改進可以實現的患者體驗優化。最終，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”
“醫療已經進入了體驗時代，需要對患者進行全流程服務的覆蓋。”他強調。
新醫療的基礎——賦能醫生
劉崢嶸認為“醫生永遠都是醫療的核心，標準化、體系化、國際化的教育能夠為骨科行業持續輸送優質醫師資源，大幅提升醫療供給。”
過往5年，唯醫深耕骨科醫生的繼續教育，成為中國最大的骨科醫生繼續教育平台，匯聚超過15萬骨科醫護人員，如今，唯醫更進一步，成為骨科醫生集科研、教育、執業於一體的工作平台。劉崢嶸表示，唯醫將繼續夯實骨科醫生教育，並以落地醫院及現有培訓基地網絡為依託，成為骨科醫師標準化培訓的制定者。此外，唯醫成立了醫生合夥人公司，為骨科醫生提供自由執業的平台，實現陽光化收入，激勵和吸引優秀骨科專家加入，打造全新的醫生執業模式。
新醫療的載體——醫院體系
2018年7月，銀川唯醫互聯網骨科醫院西北中心正式落成，是一家“產、學、研”於一體的骨科中心。
唯醫骨科西北中心將以高效的標準化服務，提升患者滿意度，樹立品牌，打造“銀川模式”。首先，構建一站式骨科診療服務，將 “信息採集-醫生匹配-在線問診-藥品配送-治療、手術-線上隨訪”全流程打通。其次，打通“產業鏈閉環”。將人工智能、大數據等技術公司，藥品器械供應鏈，醫療保險、商業保險等支付方全流程打通。此外，依託於唯醫骨科西北培訓基地，引入全國優質骨科專家資源，為西北地區基層骨科醫生提供體系化指導，系統性提升西北地區的醫療水平。
唯醫骨科西北中心是唯醫線下實體骨科醫院網絡體系的一部分，在唯醫的計劃裏，唯醫線下醫院佈局將分四層展開：旗艦醫院為核心，搭建醫教研一體對標國際的骨科專業診療中心;標準醫院為支撐，佈局中國各地核心城市，成為區域診療中心;基層診所為網絡，貼近患者羣體，提供骨科問診、術前檢查、術後複查等診療服務，逐步實現醫生向基層流動，優質醫療資源下沉。
新醫療的核心——數據驅動全產業鏈效能優化
通過戰略協同的方式，唯醫將上游串聯影像、體檢、保險;下游串聯購藥、康復中心等機構，做到診療全流程管理及服務覆蓋系。
基於診療閉環與教育閉環沉澱的結構化數據，與產業線上下游及戰略合作方進行開源合作，真正實現共享醫療數據，激發全行業效能提升 。
在利用數據指導骨科診療的同時，唯醫將進一步繪製骨科醫療知識圖譜，支持廠商精準營銷與產品研發為政府進行流行病學研究以及醫療政策制定、控費管理提供相應基礎，為人工智能及診斷輔助落地骨科提供助力。
以患者體驗為核心，以賦能醫生為基礎，以落地醫院為載體，以數據驅動產業鏈效能優化為核心，這是唯醫對新醫療的理解和實踐方向。劉崢嶸表示“真正的新醫療將會構建一個全新的骨科生態，將原來骨科價值鏈打破進行再分配。新醫療將很好地為國家醫保控費提供合理依據，讓醫院提高運營效率，獲得更好的營收，甚至讓整個骨科產業鏈上下游形成良性運轉。而最終，我們希望醫生能夠在這個體系裏實現自身價值，獲得陽光收入。患者能夠體會到真正陽光、優質、透明、高效的醫療服務體驗。”