為什麼中國的互聯網公司開始熱衷於會員服務

*【環球網科技綜合報道】*據外媒報道稱，無論是視頻、音樂、社交、媒體，還是電子商務公司，中國的互聯網公司似乎開始熱衷銷售會員制服務。

就在幾年前，中國消費者對訂閲的接受度還相對較低。外媒認為，這在一定程度上是因為許多消費者習慣了免費的互聯網服務。此外，線下零售會員系統種類繁多，消費者對會員制的系統尚缺乏信任。類似於美容院、健身房等機構雖然出售長期會員資格，但門店的不穩定性也令消費者對會員制服務抱有牴觸心理。

但隨着消費升級，會員制消費又重新回到了公眾視野。從優酷、騰訊視頻、愛奇藝等流媒體，再到淘寶和京東等電商平台，會員服務無處不在。

外媒指出，隨着互聯網流量變得越來越昂貴，吸引新客户的成本正在迅速攀升。但從老客户那裏獲取同等價值通常比簽約新客户的成本要便宜得多，這也是會員模式興起的原因之一。

據外媒報道稱，從本質上講，會員服務能使企業與客户建立長期關係，從而更好地瞭解客户需求，進而精準地去服務客户。

Hulu的創始首席技術官Eric Feng認為，要找到最好的商業模式，首先要找到“忠實用户”，會員模式非常符合這一點。

利用會員模式獲取忠實用户價值的典型例子是亞馬遜。據摩根士丹利的統計數據顯示，亞馬遜的Prime用户的平均年消費額是非Prime用户的4.5倍。亞馬遜可以從Prime用户那裏獲得鉅額收入，並利用這筆錢間接地為所有亞馬遜用户提供服務，比如無限制的數碼照片存儲、當日達服務、免費的電子書等等。

此外，市值超千億美元的Netflix是在線視頻行業的標杆。誕生之初，Netflix做的是出租硬碟生意，兩年後Netflix將收費模式從按次收取確定為收取固定的訂閲會員費。這或許是Costco在線下零售開創的會員制，在線上的一次成功創新，隨着數字流媒體迅速普及，Netflix開始向會員同時提供在線視頻服務。

企鵝智酷發佈的《中國“會員經濟”數據報告》顯示，越來越多的頭部消費者，對品牌和服務商產生了更高的歸屬需求。年輕羣體熱衷於互聯網會員。互聯網會員服務也在向三四線下沉，與一線 城市差距變小。

當然，中國的互聯網電商平台也從會員服務中嚐到了甜頭。在2018年前三個月，京東2018年Q1來自服務的淨收入為86億人民幣，同比增長60%，這增長速度也是十分可觀了。如果京東效仿亞馬遜，那麼愛奇藝可能會成為Netflix的中國追隨者。愛奇藝2018年第二季度財報顯示，其付費用户超過6600萬人，創歷史新高，會員服務營收為人民幣25億元。

隨着中國互聯網接近全面滲透，新用户越來越不容易獲得，中國互聯網公司的玩法正在發生變化。更多的公司是在保留現有用户的基礎上將他們轉變為忠實用户。業內人士指出，隨着互聯網平台開始銷售各種創新服務，互聯網付費會員市場也許將迎來更大規模的爆發。