滴滴乘客遇害引報警方式全民討論哪種方式更靠譜

2018-08-29

近日，浙江温州女乘客趙女士乘坐順風車時遭遇不測，被司機鍾某強姦殺害。事發後，涉事順風車平台所屬的滴滴出行再次成為輿論焦點。昨晚，滴滴方面發佈了一份“鄭重道歉”聲明。當中表示，順風車業務將無限期下線。與此同時，滴滴稱*，將進行安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。*

在有關此事件的眾多討論之中，多種報警或快速報警竅門開始在網絡中流傳開，從視頻到短信再到手機應用軟件。可是，除了電話撥打110報警外，其他的方式也被指出，並不是全國範圍內可用或者根本就是不靠譜。短信、電話、視頻、手機軟件，人們該通過什麼報警？

滴滴致歉：將採取三方連線撥打110的方式

對於滴滴出行順風車平台出現乘客遇害一事，復旦大學數字與移動治理實驗室主任鄭磊認為，滴滴平台應該與警方協作，打通溝通壁壘，同時，為了保證乘客乘車安全，平台本身也應該自行預警和建立自動報案系統。

人家都已經報警了，警方都來找你了，結果還是這麼拖沓的流程。其實，我瞭解到技術上已經完全可以發現有不正常的行車軌跡，這種情況下滴滴的信息系統就應該自己有一個預警，是繞路還是堵車，還是有惡性事件發生，要去核實。但滴滴卻沒有去提高事中和事後的監管和緊急應對。

昨天，滴滴方面發佈了一份“鄭重道歉”聲明。當中表示，順風車業務在安全保護措施沒有獲得用户認可之前，無限期下線。與此同時，滴滴稱，將進行安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；將落實與公安部門深入共建用户安全保護機制，響應各地公安部門的依法調證需求，並且啓動測試已開發完成的警方自助查詢系統。

道歉信全文如下：

過去幾天，我們的內心再一次陷入了無比的沉痛和煎熬。僅僅三個多月，在平台進行安全整改的過程中，悲劇再一次發生，作為公司的創始人和總裁，我們非常悲痛和自責。儘管在逝去的生命面前，一切的言語都蒼白無力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對不起，我們辜負了大家。

六年前出發的時候，我們堅定地認為可以用科技的力量讓出行更美好，但經歷的悲劇讓我們意識到自己是缺乏敬畏之心的。因為我們的無知自大，造成了無法挽回的傷害。我們知道，歸根結底是我們的好勝心蓋過了初心。在短短幾年裏，我們靠着激進的業務策略和資本的力量一路狂奔，來證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開始動搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開始深刻檢視甚至質疑我們的價值觀是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

在這悲傷的時刻，我們唯一能做的，就是帶領團隊去面對痛苦，承擔責任，爭分奪秒盡所有的努力去解決問題，讓初心迴歸，用這種方式表達一份哀思。

過去的幾天時間裏，團隊反覆梳理了案件的每個細節，並且深刻反思了背後的原因和管理問題，將在以下方面落實行動：

1、滴滴不再以規模和增長作為公司發展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

2、安全產品整體功能升級，優化緊急求助、行程分享等功能。對於人身安全的客服投訴問題，我們會採取三方連線撥打110的方式，確保第一時間將相關信息給到警方；

3、順風車業務模式重新評估，在安全保護措施沒有獲得用户認可之前，無限期下線；

4、與公安部門深入共建用户安全保護機制，高效響應各地公安部門的依法調證需求，並且啓動測試已開發完成的警方自助查詢系統。

雖然安全工作永無止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平台做出不法之事，但我們會盡最大的努力，去守護平台上的乘客和司機，讓網約車行業的犯罪率持續降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請社會各界對我們進行監督和批評，時刻鞭策我們。

在逝去的生命面前，我們沒有任何藉口，再次向所有人鄭重道歉。

程維柳青

2018年8月28日

短信、網絡視頻、手機應用軟件報警並非全國通用

這一事件也讓“如何在緊急情況下報警求助”一時間成為了輿論所關心的話題。多種所謂的報警或快速報警竅門這幾日開始在網絡中流傳開，從視頻到短信再到手機應用軟件。

那麼，這些方式可靠嗎？

據瞭解，目前，全國各地除了電話撥打110報警電話外，其他的報警方式並不統一。也就是説，短信報警、網絡視頻報警、手機應用軟件報警等方式，在有些地方確實可以使用，但並非全國通用。

比如，12110短信報警。山西、陝西等多地已經在省域範圍開通了12110短信報警通道，但是，河南省公安廳官方微博昨天就發佈內容，明確表示河南暫未開通“12110”短信報警業務，如遇緊急情況請直接撥打110報警電話求助。

我國多數城市還不能實現微信報警

而目前，隨着移動互聯網的發展，一些地區開始可以通過微信、小程序等手機功能實現報警。

在今年1月10號，安徽省公安廳正式上線運行“安徽110”微信報警服務平台，打開微信平台“我要報警”功能，可向微信110發送語音、文字、圖片和視頻，以及報警人的即時位置。時任安徽省公安廳常務副廳長許剛介紹：

各市縣公安局將設立24小時值守專席，配備專門工作人員，及時受理轉辦和反饋羣眾。

據記者在採訪中的不完全統計，目前，在微信上，有湖南長沙公安報警平台、貴州黔南州政務110等通過小程序輸入文字報警。福建廈門、山東臨沂等城市則是可通過點擊“微信錢包”裏的“城市服務”之後，再跳轉到“治安”三級頁面來完成報警流程。但我國多數城市還不能通過微信報警。

煙台視頻報警短視頻引熱議，設有靜音模式，已接警1.8萬餘起

此外，這幾天一個視頻報警的短視頻也在網絡間被熱傳。

視頻中，一位女士在車庫發現有人尾隨，通過手機網絡視頻報警，接報人員可直接看到報案女士所拍攝的嫌疑人形象。

這是山東省煙台市公安局在今年1月10號推出的直播互動式報警平台@110，依託微信公眾號運行，作為對傳統的電話報警方式的補充。山東煙台市公安局指揮中心民警張瑞介紹：

語音，文字和視頻三種交互的方式，又設立了普通和靜音兩種的報警模式。假如説這個場景您認為不適合發出聲音，或者説，不適合讓接警員發出他的聲音，就可以選擇靜音的報警模式。關於位置，只要把您的位置信息一開始允許我們調用了，後期不管提沒提供過您的位置信息，我們都會按照它的標準地址來進行派警處置。

據介紹，“視頻報警”平台上線以來，當地已接警1.8萬餘起。

目前視頻視頻與語音報警——110報警做了一個排隊融合。相當於，來了一個視頻報警和來了一個110報警電話是一樣的。我們接警員要麼是接電話，要麼在接視頻，就相當於來了一個特殊的視頻電話。

不過，民警也提示，視頻報警對網絡環境有所要求，報警人需特別注意。

河北“公安110”手機App：還在測試階段報警功能將僅限省內

除了視頻報警，這幾天一款叫做“公安110”的手機App在應用商店的搜索和下載排名迅速上升。其設計功能包括，多媒體報警。這款應用的開發方是河北某科技公司。那麼，它是否確如軟件介紹裏説的一樣是“公安機關推出的多媒體直播報警服務”呢？

對此，記者分別聯繫了開發公司以及河北省公安廳。河北省公安廳表示，這個App由河北省公安廳立項建設，目前處於開發測試階段，並在河北部分市縣進行試點，建設測試完成後，將適時在河北省內推廣應用。

也就是説，目前，用户下載該手機軟件並不能使用全部功能。同時，其設計的使用範圍在河北省內。

總而言之，在我國範圍內，目前最通用、有效、快捷的報警方式，還是電話撥打110。視頻、短信等只是在部分地區使用，您可千萬別耽誤了大事。