聯想亞太區總裁在IFA 2018上接受澳媒專訪

*【環球網科技綜合報道】*據澳大利亞媒體9月6日報道，聯想亞太大區總裁Ken Wong在2018年柏林國際電子消費品展覽會(IFA)上接受了媒體記者專訪。以下為採訪片段。

問：聯想正在推出一系列智能家居產品，對於消費者來説，下一階段會有什麼不同嗎?

答：能耗是一個挑戰;另一個是數據互通。但是當5G時代到來——基於我對這項技術的理解——所有的一切，包括功耗、成本都會建立起聯繫。

我認為關鍵的一點是，如何帶來無縫銜接式體驗？這就是為什麼我們的解決方案並不只是推出最佳產品的原因所在。還有如何在所有東西之間建立連接，為用户提供一個更出色的一體式體驗。燈泡要能夠與智能顯示器、智能開關、智能保險等任何部件進行對話。它們需要互相交流。

目前還沒有一個完美的解決方案。一些智能部件間甚至無法對話。你的燈泡沒有向開關交談，空調也是一個獨立的系統。這就是為什麼我們正在嘗試建立這個中心樞紐。

問：你認為亞太市場中最大的趨勢是什麼?

答：首先是遊戲。就總市場規模和增長率而言，它超過了以往任何時候。第二個是薄而輕。薄而輕的定義是厚度小於20毫米。還有極致輕薄，最輕最薄就是厚度小於15毫米。這一部分需求目前也在增長。第三點是對於操作系統升級的總體需求。人們越來越多地意識到各種智能設備帶來的風險，因為它們建立了太緊密的聯繫，關乎很多個人數據。所以人們對安全有非常多的要求。每個人在為終端用户提供諮詢方面都做得很好，告知用户一個更新的操作系統將給你一個更好的安全防護，成本是顯而易見的。

問：這是一個競爭非常激烈的市場，一家技術公司是如何讓自己脱穎而出的?

答：我們不侷限於單單一種技術。一種解決方案不可能適合所有用户。在我看來，取勝的關鍵是提供一些選擇，這樣你才能滿足不同的人，不同的需求。我們要有多種解決方案，多種產品才能成為行業的領導者。

問：為什麼與用户進行互動對於你們的產品研發很重要?

答：我需要稍微回溯一下來和你分享一下我們的想法，我們在過去三年裏經歷了公司最重要的轉型之一。我們稱之為以客户為中心的轉變。三年前，如果你和聯想的任何職員聊我們該如何做決定，如何設計流程，如何研發產品，我會説我們更注重產品。它是由內而外的。所以，我們先了解市場需要的是什麼，然後去研發它。

過去三年裏我們將重心放在由外而內，瞭解用户，這件事情就變得非常簡單了。

問：你們得出了什麼結果？

答：首先是自然語言，人們不再滿足於僅僅通過鍵盤與設備進行交流。他們想和設備對話，動筆寫，做手勢。第二是安全——原因很明顯。第三個是關於娛樂的。這可不像我的爸爸和媽媽——他們工作很辛苦。如今的人們，尤其是千禧一代——他們仍然非常努力地工作——但他們也想要一個平衡的生活。他們想看Netflix的劇集，想聽Spotify的音樂。

這三個主題是我們對用户需求最清楚的認識。我們用來蓋相機鏡頭的那個裝置(一個內置攝像頭的蓋子)，過去用的是米老鼠貼紙。現在用的裝置不是什麼火箭技術，也沒有2億美元的研發費用。你需要充分地瞭解客户，然後在多短的時間內將其運用於你的產品中。你需要過程、文化和決策方法來實現這一點。

問：你們如何在紛繁複雜的環境下收集有用的信息？

答：我們對此有不同的反饋，在整合時，其中一些比另一些更重要。我們公司內部有一個流程……我們需要在這一代和下一代人身上投入哪些東西?下下代呢?

我們從所有公共領域的社交媒體反饋中收集數據。這是一個龐大的數據點，有推特、臉書，還有Instagram。

你得依賴於深度學習，因此你可以從這20多萬個數據點中提取出最重要的5件事。有些人想要更大的機器，有些人想要更長的電池壽命，但是又想要設備更薄，這從技術角度來説是矛盾的。我們要看到許多最優的東西，如何通過優化不同的技術來實現這些需求。

問：人工智能對於這項研究有什麼意義？

答：在一個產品方案中，我們剛剛在許多東南亞國家推出了聊天機器人。當我們與客户交談時，我們試圖找出當你遇到問題時最想與聯想交談的方式，對於約43%的人來説，第一選擇就是我不想和你談。我想和你們的網站談，我想自己解決這個問題。

相比於電話溝通，人們更喜歡與網站交流，進行自助服務。我認為我們的設備必須是智能的。但你的客户面對的每一個方面和過程;都有很多機會使用人工智能和深度學習，使其與客户更無縫銜接，帶來更好的體驗——聊天機器人就是一個例子。(實習編譯：張培倫 審稿：李宗澤)