民宿何時不再被“民訴”
湖北宜昌夷陵區樟村坪鎮羊角山村，昔日露天採礦場變為“雲上西寨”民宿，吸引各地遊客來此欣賞雲寨美景、避暑度假。視覺中國供圖
不久前，重慶解放碑附近海客瀛洲小區內開了300多家民宿。由於民宿增多，導致許多單元的電梯超負荷運轉，有業主甚至要帶80歲的老母親爬20層樓回家。重慶另外一個小區還出現300名業主聯合拉橫幅抗議的“壯舉”，由此引發對住宅小區開民宿問題的關注。
海客瀛洲小區業主反映的問題主要集中在民宿擾民上，如微博網友反映：“家門口都能聽到隔壁民宿的遊客看電視、説話的聲音”“隔壁就是個民宿，有時候真的特別吵，你還拿他沒辦法，都是住一兩天就要走的人。”
曾在海客瀛洲民宿體驗過的遊客 @不作不女生 也指出：“雖然有很多個電梯，但坐電梯還是要等很久，每一層樓都要停，動不動就上來一電梯搞裝修的工人，不影響居民正常生活才怪。”
記者在國內幾大民宿預訂App上搜索，發現目前海客瀛洲小區內可預訂的民宿有幾十家。除一位受訪房東表示“如果擔心小區業主不讓民宿遊客正常入場，建議另選其他小區民宿”外，另外幾位房東均表示“正常營業，不影響入住”。對記者提出的電梯乘坐是否困難、是否有安全隱患的問題，有房東回答：“只在上下班高峯期的時候，電梯來得慢，會多等一會兒”“不用擔心安全問題，有物業管理和保安”。
針對民宿被質疑較多的是否具備營業執照問題，記者也進行了詢問，但並沒有得到房東直接回答。有房東表示：“民宿和酒店肯定是不一樣的，民宿是非標產品，每一套裝修都不一樣，價格實惠，有家的感覺。”
重慶並不是個案。近日，有媒體報道，西安蘭蒂斯城、上海大唐盛世、青島山海灣等小區，都出現了業主與民宿房東的衝突。很多網友提出，小區內的民宿在安全、衞生、管理等方面亂象頻出。
在重慶磁器口小街上開民宿的 @Berry是板凳 説：“我特意去辦了旅館的營業執照、健康證、消防、食品衞生許可證、環評……其實不能怪民宿這個名稱，只怪那些不正規開民宿、造成很多隱患的人。”
據民宿平台小豬短租發佈的2018年年中數據報告顯示，年輕人是住民宿的主力軍，四成房客為95後。記者採訪了幾位95後大學生，發現“安全”和“真實性”是他們反映最集中的民宿問題。廣西欽州的20歲女孩羅天津表示，有些民宿提供的是鑰匙而不是房卡，所以和酒店比起來就令人感到不安全。
安全和衞生問題也同樣讓民宿房東困擾。房東楊興旺介紹，為了安全，他會要求每位入住人員提供身份證照片，但偶爾會遇到一些怕身份證信息泄露而不願提供證件的房客。這時，他會讓房客在身份證照片上標註好“僅供租房使用”的字樣。在房客入住之前，他還會發送“需保持房間乾淨衞生”的注意事項提醒。
在小豬短租平台經營民宿的房東孫克也指出，民宿保潔的標準化一直是她操心的問題之一，雖然她平時請的保潔阿姨都是長期合作的，但有時一些細節問題上未能處理到位。
民宿宣傳的真實性問題，也是受訪者集體“吐槽”的對象。羅天津曾在長沙經歷過民宿照片與實際嚴重不符的情況，原本定了一家靠近市中心的小區民宿，結果卻是在偏僻地方的一棟老樓裏。
華東師範大學學生胡伯俊説：“我去廈門時，打算入住的民宿照片非常精美、高檔。但實際上，樓道里特別黑，人員流動也很雜。”胡伯俊懷疑房東上傳的照片可能是從網上盜的圖。
為何年輕人要冒着這些風險，仍然將民宿作為出行居住的首選呢？
對於“囊中羞澀”的學生黨，民宿的價格優勢很吸引人。而“有人情味”是讓年輕人“愛上”民宿的原因。
胡伯俊説：“一次在北京住民宿，房東是和自己年紀相仿的小哥，住客也都非常友好。晚上我們坐在客廳裏，一起喝啤酒、彈吉他，講講自己的經歷——這讓我油然而生同家人聊天的感覺。”
房東孫克説，她與住客蘇蘇成了朋友，蘇蘇退房時，給孫克留下禮物——手工製作的、貼着乾花裝飾的禮物袋，裏面裝着蘇蘇手寫的卡片和英國茶，這一舉動讓孫克“感動到淚奔”。
這些對民宿既愛又恨的年輕人，希望民宿變得更安全可靠。但時下，對於如何讓民宿更“靠譜”，年輕人卻只能依靠平台。對租客來説，在知名的短租平台找評分高的民宿，或朋友推薦，是他們在挑選民宿時的普遍操作。
對於房東來説，平台也是保障房東利益、減少損失的手段。在英國格拉斯哥開民宿的代欣璐介紹，一次，幾個外國租客開派對弄壞了房間裏的東西，她通過平台的“房東保護協議”得到了賠償金。“平台會讓租客賠償，租客如果不願意賠償，下次就不能再使用這個平台了。”
那麼，那些民宿鄰居業主的利益誰來保障呢？在年輕租客和房東看來，目前只能靠租客的自覺。房東楊興旺指出，“作為房東，應通過嚴格限制入住人數、篩選入住人員、控制入住時間、進行入住提醒等措施，將對鄰居的影響降到最低。”
小豬短租聯合創始人兼首席運營官王連濤表示，面對民宿行業暴露出的一些問題，作為企業要承擔起更大的責任，比如要積極配合政府部門依法監管、保障用户的人身和財產安全、加強用户隱私和個人信息保護。還要推進誠信體系建設，創新推進智能入住登記和安全管理系統等。王連濤介紹，嵌入了面部識別的最新一代智能門鎖系統，已經開始在小豬平台應用。智能電錶、智能煙感報警器等也將陸續上線，“我們希望能通過各種智能技術手段降低危險發生的可能性。”（田沐冉 實習生 王璐妍）