共享汽車APP:註冊、退款哪個最快?
非常測試之87
共享汽車與共享單車一樣,如今不僅流行,還成為不少人出行的“新寵”。記者留意到,當前廣州有超過十家共享汽車企業在運營,每一家都有各自的服務APP和收費標準。作為喜歡新玩意的時代“新鮮人”之一,記者本週測試的內容,就是替大家對比幾家主要共享汽車平台的APP服務質量!文、圖:廣州日報全媒體記者 鄧莉
【解答】
為何只測試註冊和退押金?
本次記者針對共享汽車測試內容只有兩項:1.APP註冊審核誰家快捷安全;2.APP退押金誰家最效率?為什麼覺得這兩項非常重要呢?首先第一個是註冊,共享汽車的存在,是為了給大家出行提供便利,試想如果註冊審核夠快的話,也能方便消費者在出行時多了個臨時的應變選擇。如果審核時間過長,會導致用户不能及時用車,體驗不佳。
第二個是關於退押金的問題。眾所周知共享單車的退押金可是鬧得沸沸揚揚,同樣是新事物的“共享汽車”企業也有發展存亡的不定性,而且押金動輒500元,甚至上千元。押金是否能夠快速退還,也決定了企業的誠信和服務效率。
【註冊審核】
可人臉識別!最快半小時內審核通過
記者首先要測試的目標是市面上常見的幾家共享汽車平台,用一個“新人”的駕照看看哪家註冊時通過效率最高。此前有不少讀者向記者反映,很多人註冊都卡在刷臉認證這一關。這次車天下君用一個從未註冊過的“新人”註冊。
·流程安全性:人臉識別易“卡住”
實測發現,戴姆勒家的CAR2SHARE審核,身份證、駕駛證還有人臉識別等流程走完,算是“秒速”——不用半小時左右就可以開始租車。此外,PonyCar、EVCARD、Gofun這三家也是除了身份證及駕駛證信息,需要通過刷臉識別,來提高安全性。CAR2SHARE、PonyCar和Gofun都是一次性通過的,而EVCARD來回刷了不下5~6遍,都沒辦法通過。至於巴歌出行,不知什麼原因像是出現了系統故障,一會提示身份證審核成功,駕駛證不過關;一會兒提示駕駛證審核成功,身份證不過關,反覆幾次之後才成功。
·審核速度:最久的超過2個小時
在審核的速度上,大多數共享汽車平台只需30~60分鐘即可審核通過,然後用户可以開始用車。但也有審核超級慢的,如在註冊Gofun後,我們等待了2個多小時後才發現通過了,雖然審核速度説不上十分慢,但如果用户急用車的話,也會造成一定程度的不便。
·駕照要求:“新手”每次用車要交保費
在對駕照要求方面, CAR2SHARE要求駕照持有人過了一年的實習期,TOGO要求駕照持有半年以上,其他幾個公司只要求持有駕照。此外,GOFUN要求,領取駕照半年以內的用户,必須購買每次10元的不計免賠保險。實測發現,只要人臉和身份證、駕駛證上的對得上,大多數審核都是OK的。
【押金支付】
退了兩個多月都沒到賬
事實上,這一次的退押金測試記者也並非臨時起意的,最近新能源汽車共享平台“巴歌出行”押金難退被曝光,記者和身邊的朋友都遭遇到了退押金兩個多月都沒到賬的尷尬情況。
·押金最高居然要1500元
先説每個平台的押金情況吧,基本上所有的共享汽車都要交押金:TOGO是1500元,EVCARD為1000元,GOFUN是699元,PonyCar為500元,CAR2SHARE需要500元,立刻出行499元。當然其中還有非常“優秀”的選手——PonyCar和Gofun是可以憑藉支付寶芝麻分700來免押金的,也就是不用錢啦!
·退押金居然有條件
注意,記者體驗時發現,大多平台對退押金居然附加條件:如 CAR2SHARE、TOGO要在最後一次用車20天后才能申請退押金,TOGO説押金7天內退還,事實上也差不多時間,但CAR2SHARE則需要一個月時間。體驗最好的是GOFUN,不需要任何條件,可以直接申請退押金,7天內就到賬。我們通過巴歌出行平台APP繳納了599元押金,在經過兩次用車後,嘗試申請退押金。客服的態度還算可以,稱退款走完流程後,15到20個工作日後到賬,結果一等就是兩個多月。
【貼士】
遇糾紛怎麼辦?
記者親自遭遇使用共享汽車時的“奇葩”情況:按照系統指示,記者先去到分配車輛抵達的共享汽車停車場,結果發現現場其實並沒有系統分配的車輛。記者在現場拍照核對、電話催促忙碌了一個多小時,還未見車輛,但此時系統卻又一直在計算記者的用車時間!投訴客服,客服表示儘量處理,她坦言,如果這次租車的“事故”沒有處理好,不僅會影響到押金的退還,還會產生租車的違約金和租金等問題。記者建議遇到這類問題,用户要及時反饋給客服,並拍攝現場情況進行反饋。
如果押金退還出現了問題怎麼辦呢?記者採訪廣東君律的陳律師獲悉,消費者有多方面的憑證可作為維權證據,通常情況下,證據是不難獲取。譬如通過APP的交付的押金,都是在線支付,有支付記錄。難的是商家退還款項的時間並沒有行業強行約束。