共享汽車APP：註冊、退款哪個最快？

非常測試之87

共享汽車與共享單車一樣，如今不僅流行，還成為不少人出行的“新寵”。記者留意到，當前廣州有超過十家共享汽車企業在運營，每一家都有各自的服務APP和收費標準。作為喜歡新玩意的時代“新鮮人”之一，記者本週測試的內容，就是替大家對比幾家主要共享汽車平台的APP服務質量！文、圖：廣州日報全媒體記者 鄧莉

【解答】

為何只測試註冊和退押金？

本次記者針對共享汽車測試內容只有兩項：1.APP註冊審核誰家快捷安全；2.APP退押金誰家最效率？為什麼覺得這兩項非常重要呢？首先第一個是註冊，共享汽車的存在，是為了給大家出行提供便利，試想如果註冊審核夠快的話，也能方便消費者在出行時多了個臨時的應變選擇。如果審核時間過長，會導致用户不能及時用車，體驗不佳。

第二個是關於退押金的問題。眾所周知共享單車的退押金可是鬧得沸沸揚揚，同樣是新事物的“共享汽車”企業也有發展存亡的不定性，而且押金動輒500元，甚至上千元。押金是否能夠快速退還，也決定了企業的誠信和服務效率。

【註冊審核】

可人臉識別！最快半小時內審核通過

記者首先要測試的目標是市面上常見的幾家共享汽車平台，用一個“新人”的駕照看看哪家註冊時通過效率最高。此前有不少讀者向記者反映，很多人註冊都卡在刷臉認證這一關。這次車天下君用一個從未註冊過的“新人”註冊。

·流程安全性：人臉識別易“卡住”

實測發現，戴姆勒家的CAR2SHARE審核，身份證、駕駛證還有人臉識別等流程走完，算是“秒速”——不用半小時左右就可以開始租車。此外，PonyCar、EVCARD、Gofun這三家也是除了身份證及駕駛證信息，需要通過刷臉識別，來提高安全性。CAR2SHARE、PonyCar和Gofun都是一次性通過的，而EVCARD來回刷了不下5~6遍，都沒辦法通過。至於巴歌出行，不知什麼原因像是出現了系統故障，一會提示身份證審核成功，駕駛證不過關；一會兒提示駕駛證審核成功，身份證不過關，反覆幾次之後才成功。

·審核速度：最久的超過2個小時

在審核的速度上，大多數共享汽車平台只需30～60分鐘即可審核通過，然後用户可以開始用車。但也有審核超級慢的，如在註冊Gofun後，我們等待了2個多小時後才發現通過了，雖然審核速度説不上十分慢，但如果用户急用車的話，也會造成一定程度的不便。

·駕照要求：“新手”每次用車要交保費

在對駕照要求方面， CAR2SHARE要求駕照持有人過了一年的實習期，TOGO要求駕照持有半年以上，其他幾個公司只要求持有駕照。此外，GOFUN要求，領取駕照半年以內的用户，必須購買每次10元的不計免賠保險。實測發現，只要人臉和身份證、駕駛證上的對得上，大多數審核都是OK的。

【押金支付】

退了兩個多月都沒到賬

事實上，這一次的退押金測試記者也並非臨時起意的，最近新能源汽車共享平台“巴歌出行”押金難退被曝光，記者和身邊的朋友都遭遇到了退押金兩個多月都沒到賬的尷尬情況。

·押金最高居然要1500元

先説每個平台的押金情況吧，基本上所有的共享汽車都要交押金：TOGO是1500元，EVCARD為1000元，GOFUN是699元，PonyCar為500元，CAR2SHARE需要500元，立刻出行499元。當然其中還有非常“優秀”的選手——PonyCar和Gofun是可以憑藉支付寶芝麻分700來免押金的，也就是不用錢啦！

·退押金居然有條件

注意，記者體驗時發現，大多平台對退押金居然附加條件：如 CAR2SHARE、TOGO要在最後一次用車20天后才能申請退押金，TOGO説押金7天內退還，事實上也差不多時間，但CAR2SHARE則需要一個月時間。體驗最好的是GOFUN，不需要任何條件，可以直接申請退押金，7天內就到賬。我們通過巴歌出行平台APP繳納了599元押金，在經過兩次用車後，嘗試申請退押金。客服的態度還算可以，稱退款走完流程後，15到20個工作日後到賬，結果一等就是兩個多月。

【貼士】

遇糾紛怎麼辦？

記者親自遭遇使用共享汽車時的“奇葩”情況：按照系統指示，記者先去到分配車輛抵達的共享汽車停車場，結果發現現場其實並沒有系統分配的車輛。記者在現場拍照核對、電話催促忙碌了一個多小時，還未見車輛，但此時系統卻又一直在計算記者的用車時間！投訴客服，客服表示儘量處理，她坦言，如果這次租車的“事故”沒有處理好，不僅會影響到押金的退還，還會產生租車的違約金和租金等問題。記者建議遇到這類問題，用户要及時反饋給客服，並拍攝現場情況進行反饋。

如果押金退還出現了問題怎麼辦呢？記者採訪廣東君律的陳律師獲悉，消費者有多方面的憑證可作為維權證據，通常情況下，證據是不難獲取。譬如通過APP的交付的押金，都是在線支付，有支付記錄。難的是商家退還款項的時間並沒有行業強行約束。