攜程升級“拒籤全退”服務 破解中秋、國慶出境遊痛點

近日，在中秋、國慶出境遊預訂高峯到來之際，攜程機票部門對外宣佈，已再次全面升級“拒籤全退”服務。

“在攜程預訂同一行程機票和簽證產品的用户，如果被拒籤的話，可享簽證及機票相關費用全額退還保障。”攜程機票高級總監彭林介紹。

記者從攜程等旅遊機構瞭解到，隨着國慶長假日益臨近，許多消費者有國慶期間出國旅遊的打算，使得出境遊迎來預訂高峯。

據介紹，不少消費者在辦理簽證的同時，還會預訂機票、酒店等產品。不過，美國、加拿大、阿根廷、法國、澳大利亞以及愛爾蘭等熱門旅遊地，目前均為拒籤率相對較高的國家。這讓一些消費者犯了難：如果被拒籤，將會面臨高額的機票退訂損失。

事實上，不止是國慶黃金週，消費者在其他節假日安排出境旅行計劃時，通常也會遇到這個難題，這一痛點亟待解決。

因此，攜程機票部門聯合攜程全球簽證服務中心，全新推出升級版“拒籤全退”服務保障。

對此，彭林介紹，消費者持中國護照在攜程預訂同一行程的機票和簽證產品，即機票的目的地與簽證地一致，一旦被拒籤，可享簽證及機票訂單全額無損退還。這也是國內首家提供該服務的旅遊企業。

攜程預訂專家提醒，還要注意這幾個事項：消費者不能有不良出境記錄;需要選擇大陸始發，並含“拒籤全退”標籤的機票產品。目前，“拒籤全退”服務已覆蓋美洲、亞洲、歐洲、大洋洲、非洲等地的絕大多數熱門目的地。

“上線‘拒籤全退’服務的初衷，是讓消費者放心預訂出國旅遊行程，減少後顧之憂。同時，即使被拒簽了，也能幫他們最大程度降低損失。”彭林説。

另外，除了“拒籤全退”，攜程還推出了“航變無憂”、“機酒保障”及“1小時飛人通道”等一系列創新服務，為消費者出行提供全方位保障。比如，同一行程的機票和酒店均在攜程預訂，如果遇到航班取消或延誤影響入住，可免費取消酒店。

事實上，攜程CEO孫潔此前也表示，“對攜程而言，顧客需求永遠在第一位。攜程優質的服務能力是吸引和留住用户的重要原因之一，也是攜程的特色所在。我們已經升級了許多產品的服務保障，來確保遊客能安全、放心地出行。”