乘客多掏200餘元車費滴滴客服：沒好辦法解決

華商報訊（記者 楊德合 實習記者 張仕傑）市民魯先生沒想到，因滴滴司機的原因多出的200多元車費，滴滴平台卻表示無法解決，這筆錢目前已被滴滴平台扣走。

司機未及時確認到達，滴滴平台多扣乘客200多元車費

市民魯先生家住西安鳳城三路頤和郡，工作單位在未央路旺景國際大廈，他每天早上都要乘出租或滴滴去單位上班。魯先生開通了滴滴免密支付功能，每次叫滴滴快車從家裏到單位附近也就10來分鐘，車費11元左右。然而，9月5日上午他叫的滴滴快車卻出了問題。

9月5日上午8時22分許，魯先生叫了一輛滴滴快車，車號為陝C139��，司機姓崔。“路程用時與平時一樣，很快就到了，因為是免密自動支付，快車的行程到達確認是由司機完成的，所以我下車時就沒在意。”魯先生説，當晚，他下班回家打的是出租車，此時他還不知道早上的這單滴滴出了問題。

魯先生説，次日一早，他再次打滴滴快車去單位，不料打開後系統提示尚有一個訂單未完成，仔細查看竟是頭一天的訂單，更令他驚訝的是除了12.57元的里程費外，還有近8小時的時長費200多元。

“那時還沒有扣款，可能滴滴平台也覺得異常，但我吃了頓飯後，發現已經扣款。”魯先生分析，時長費説明他下車後，訂單未及時終止，那就是司機的問題。於是他趕緊給司機打電話，但由於對方電話是訂單存續期間的虛擬號碼，訂單已結束無法再打通。無奈，魯先生找滴滴客服，客服表示他們也覺察該單有異常，並承諾72小時回覆，但等了三天接到客服回覆稱，他們也無法聯繫到當事司機，至於多出的時長費，暫時沒有好的辦法解決，“這不就是讓我認了嗎？”魯先生覺得很委屈。

司機失誤多產生的費用該咋辦，滴滴未回應

根據魯先生提供的截圖顯示，出問題的訂單包括8.6公里的里程費12.57元和465分鐘的時長費210.95元，“這200多元都是因為司機出錯憑空多出來的，憑什麼要我承擔？”

昨日下午，華商報記者聯繫到滴滴客服，客服承認魯先生曾反映過此事，但該客服人員就記者提出的“司機未及時確認到達，產生的費用該怎麼解決”的問題時，對方表示無法回答，並稱魯先生的問題已有專員回覆，“今天中午我們專員打電話給魯先生了，但他沒接電話。”“他們是在胡説。”昨日下午，華商報記者聯繫了魯先生，他向記者展示了昨日的手機通話記錄，並無來自滴滴方面的電話。