自如“甲醛門”背後眾生相：恐慌與逃離 信任崩塌
自如“甲醛門”背後眾生相：恐慌與逃離
隨着事件發酵，恐慌情緒在自如客之間逐漸減弱。他們開始抱團取暖，甚至有人追求的再也不是經濟賠償，而是一份公平與正義
“我感覺嘴巴有點皮膚潰爛，不知道是上火熬夜的原因還是這些污染物的原因。”
“我不知道該檢查什麼項目，全面檢查腰包又不允許。”
“瑟瑟發抖，可憐我等檢測之前還要繼續住自如。”
上述對話來源於自如客維權羣，羣裏現在已有近400人，且陸續有新人進入，一個禮拜前，該羣只有幾個人而已。這些自如租户來自上海、北京、天津、杭州、南京、武漢、成都、西安、廣州等不同的城市，所有自如佈局的全國九城無一落下。
從羣裏聊天記錄來看，買炭包、買綠蘿、開着窗户吹空調，測試紙和甲醛儀是出現最多的字眼，有人甚至已經搬出自如住進酒店。
目前距離阿里員工王先生病故近一個月，他的離開給自如帶來一場持續發酵的風波，而與他一樣的自如客也生活在恐慌裏。
越來越多的自如客表示，自己身體出現不適，有咳嗽頭暈的、眼膜發炎的，有喉嚨疼痛的，有説血小板減少的，白細胞增多的，懷疑是自如房子甲醛超標引起的，而唯一寄予希望的檢測工作遲遲無法落實。
恐慌
張明給自己買了120個炭包，每天的工作除了正常上班之外，還有一個就是騰挪這些炭包，“白天拿出去曬，晚上拿進來吸，都快嚇出病來了，”張明對記者表示。
張明是一名上海的自如客，與女友租了自如的一套二居室，8月30日入住，至今已近半月。走進張明的住所，窗户是開着的，空調和風扇都是開着的，衣櫃門也是全敞開着的，卧室裏櫥櫃裏塞滿了炭包，還有甲醛測試紙和消毒噴霧劑。
張明的房子裝修看上去舒服乾淨，但隱隱透着一股刺鼻的味道。張明稱，這種味道已經淡了很多，剛搬進來那會兒更明顯。
據張明回憶，看房的當天，明顯感覺到了房屋內的刺鼻氣味。也心生過懷疑，但是被自如管家的一句話給消除了。“他説是房屋長時間密不通風的原因，我們也就沒在意”，張明説。
住進來之後第二天，張明女友開始出現咳嗽、喉嚨癢的症狀，以為只是普通的生病或者是粉塵過敏沒有太在意，直到後來阿里員工租住自如房子得白血病去世的事情被曝出。“這下我們有點懷疑了，也怕自己住的房子是個甲醛房，”張明説道。
記者瞭解到，目前微信羣裏確實有很多租客出現了與張明女友同樣的症狀，咳嗽、頭暈、喉嚨癢痛等，有的甚至血小板減少，白細胞增多。張明女友在住進自如之前，碰巧去做過體檢，張明表示會再帶女友再進行體檢，並稱，不能容忍自如的行為。
張明女友説，租住自如的普遍都是年輕人，原本是因為喜歡自如房的裝修風格，對甲醛沒有意識也沒有概念，並沒想過甲醛會與自己的生活這麼近。
目前，張明已多次與管家進行溝通，表示房屋味道重身體出現健康狀況，並提出申請檢測，管家的回應基本上都是“過幾日會給答覆”，然而兩日、三日、五日，張明始終都未等到檢測機構到來。
逃離
相比較張明與女友目前的情況，另一位上海租客王曉顯得更加嚴重，入住自如房4個月的時間裏生了一場大病住進了醫院。
據王曉回憶稱，今年3月份入住自如在上海松江泗涇的一個小區，稱蒼蠅蚊子在房間飛着飛着突然就死了，當時就產生了懷疑。
7月份，王曉身體開始出現不適，進行手術並住院治療，出院後在自如房裏休養了一個月。期間，王曉向記者展示了她的醫療記錄，厚厚的一沓紙，而因為這次生病，王曉被公司辭退。
“每年都定期體檢，身體出現不適也從未聯想到是房子污染的問題，直到看到阿里員工住自如甲醛房患病去世的新聞才恍然大悟，”王曉説。隨後，王曉立刻購買可甲醛檢測儀，結果顯示tvoc污染物超標。
王曉立刻聯繫管家，管家稱，要提供具有CMA資質的檢測結果，然而CMA檢測機構訂單爆滿，需等待至少三週。王曉投訴了自如，而自如只是給王曉送來了一盆綠蘿作為回應。
王曉很着急，聯繫客服。客服稱，安排自如方上門檢測的工單，但下單之後遲遲無人與其聯繫，檢測一拖再拖，變得遙遙無期，而王曉無責退租的要求也多次遭到管家的拒絕。
目前，王曉早已搬出原來的房間，暫居住在同學家的沙發上，身體雖已恢復，但大腿內部還有不知名腫塊，並經常伴有頭暈、咽喉痛等症狀，王曉稱，會再去檢查。
與王曉一樣搬出自如公寓的還有上海虹口的租客李林。李林表示入住自如近一個月，出現很明顯的頭暈頭痛、嗓子疼症狀，甚至有一次在公司做培訓的時候，感覺到一陣陣頭暈，人也沒精神。據李林回憶稱，剛開始搬進來的時候鼻子就很難受，但是因為太忙就沒有當回事。
之後，李林自己買了一個檢測儀，在通風的情況下達到了0.3mg。李林現場測試了下衣櫃，記者親眼見到甲醛檢測儀數值一直在飆升。據李林介紹，密閉的情況下，衣櫃甲醛含量能達到0.57mg。
“從我反饋開始這段時間內，自如沒有人給我説過一聲道歉，直到我説要找律師，經理才打電話過來説要送炭包，送綠蘿，”李林對這一點很生氣。不過，直到現在，炭包和綠蘿仍然“在路上”，自如許諾過來檢測，也是遲遲沒來。
截止記者採訪當日，李林已經在酒店住了近一個禮拜。“一開始自如可以報銷5天費用，單日300元以內，後來説是不報銷了，”李林表示。
信任崩塌
租客對自如的不信任已經無限蔓延，甚至於自如自己找的檢測機構檢測出來的結果顯示合格，也讓租客們難以相信。
一位北京的租客孫新對記者表示，他租住的房間為三居室，自如安排的檢測機構進行檢測，另外兩家房子超標，只有他這間為合格，孫新對這一結果表示不相信。
孫新表示，他租住的是首次出租新裝修的房子，才住了20幾天，檢測前沒有通知關閉窗户12小時。“同樣的房子，我因為買了綠蘿和活性炭，我這間檢測就達標了？”孫新表示懷疑，想再自行找CMA認證機構檢測。
不過，自行找第三方檢測機構這一要求被自如拒絕。“客服説不可以，自如不認租客自己找的CMA機構檢測結果，”孫新説。
據孫新回憶稱，在入住之前特地就空氣質量方面諮詢過客服，客服很肯定地説不會超標，放心住。並稱，從2018年6月1日起，自如升級全線產品品質，板材從國標E1升級為對標歐日標的E0板材。
其實，孫新對檢測結果存在懷疑也不是空穴來風，也不是個例。據媒體報道，曾有租客反映，通過自如申請的第三方空氣檢測結果存在被人為操縱的情形。
據該租客所述，在通過自如申請檢測後，第一次檢測結果顯示甲醛含量是0.33mg，後經過了6天治理，第二次檢測報告甲醛含量的現場數據是0.03mg，但該租客發現，現場檢測人員在使用檢測設備時干預了檢測結果。
該租客拒絕這一結果，並再次向自如方申述，自如方面另找了一家檢測架構，而第三次檢測結果顯示，依然是甲醛含量超標。
此外，針對自如檢測機構相關這一方面，上述微信羣內有多位租客反映，自如派過來的檢測機構最終檢測結果是直接給到自如，不會給到租客方。
需要提及的是，目前由於申請檢測的自如客單量大，很多租客申請之後一直處於等待狀態。不過也有不少租客自己預約了第三方機構進行檢測。
訴諸法律
目前，不少自己預約了第三方檢測機構的人已陸續拿到檢測報告。據記者統計，僅從該微信羣內曝出來的檢測結果來看均為超標，且數值普遍在0.2mg/ m3左右，有的接近0.3mg/ m3。甲醛國家標準【<=0.08mg/m3（《民用建築室內環境污染控制規範》）、<=0.1mg/m3（《室內空氣質量標準》）】。
針對超標的租客，自如的解決方案是無責退租、換租，提供免費空氣治理檢驗合格後再入住或90天空氣淨化器無償使用。但前提是要租客籤一份保密協議，大多數租客拒籤並表示要通過法律途徑維權。
微信羣內有一位南京租客已經向南京市棲霞市人民法院報案，並已收到法院受理通知書。還有租客陸續在聯繫律師，越來越多的律師進入自如維權的進程中，微信羣裏也出現越來越多律師的聲音。
自如租客們向國家受理辦公室投訴，給12345微信公眾平台反映情況。此外，他們也藉助媒體的力量，他們集體給呦呦鹿鳴創始人黃志傑寫信，聯繫《投資者報》、南都週刊、新京報、各地方電視台等媒體，希望能讓外界更多的人聽到他們的聲音。他們還自行進行調查，與自如管家聊天記錄截圖保存、通話錄音，檢測機構檢測現場錄像，為記者提供更詳細的資料。
目前，針對甲醛相關事情，自如方面已於9月11日發表聲明稱，目前自如已與全國62家CMA認證空氣檢測機構開展工作，形成空氣治理最大日均產能1147單。
同時，自如已與小米品牌達成合作，將陸續為選擇空氣淨化器的自如客提供配送。不過，自如方面也指出，目前檢測和治理產能還是嚴重不足，希望相關機構與公司聯繫，也歡迎各界人士推薦。
此外，自如還表示，9月24日開始，所有首次出租房源，配置完成後，必須同時滿足空氣質量經權威機構檢測合格且空置30天以上才能上架出租。
不過，自如客們已經等的太久，失去信任的他們還會願意買這筆賬嗎？■
（注：文中所提姓名均為化名）