天旦客座民生商學院、華夏銀行，分享產品思維，啓航數字化轉型

上海2018年9月17日電 /美通社/ -- 近日，國內領先的業務及網絡性能管理企業級軟件產品公司 -- 天旦，受到民生商學院、華夏銀行等用户的邀請為科技部帶來數字化轉型之下的產品管理方法論講座。天旦產品與增長副總裁賀曉麟以特邀專家講師的身份授課，理論知識結合天旦實踐經驗，涵蓋產品戰略、管理體系、產品方法、操作實踐等多個維度的豐富內容受到了學員們的熱烈歡迎。

在數字化轉型的浪潮之下，過去被認為最保守的銀行業也開始迅速轉變。為了適應嚴峻的市場競爭，從大客户到零售客户的業務模式轉變要求組織架構也要作出調整，過去以甲方身份向供應商提要求的銀行科技部，現在成了為業務部門、為終端客户服務的乙方。工作職能的轉變，與現有的工作方式和知識經驗出現了巨大的鴻溝，無法應對新的工作內容的要求。而這場大禮包式的方法論培訓，是天旦送給股份制銀行客户的“及時雨”。

作為國內領先的企業級軟件產品公司，天旦擁有豐富的行業經驗，致力於優秀業務及網絡性能管理產品的創新，保障IT組織從容推進數字化轉型戰略而不用擔憂現有關鍵業務的可靠運行，更可以通過互聯數據促進新核心應用即刻落地。目前，已經服務於120+銀行，每天保障超過200億筆交易的穩定運行。在產品價值之外，天旦進一步發現用户需求的轉變，用本身多年來的經驗幫助用户具備數字化轉型之下的產品管理能力，從0到1構建適合業務發展的思維和科技能力，獲得爆發式的增長，這是天旦舉辦本次培訓活動的初心。

“天旦聯合創始人兼CEO楊光輝”曾説，當今企業紛紛進入數字化轉型的過程，這改變了企業的經營思想和經營模式，也對IT運營產生了新要求。天旦希望在為企業提供可靠的IT基礎運維和保障之外，還能幫助他們有效適應最新的市場競爭。

產品思維的頭腦風暴

在這場銀行科技部前所未見的培訓中，講師賀曉麟從兩個維度系統地傳授了結合天旦多年實踐的產品管理方法論。

1. 產品經理是創業公司的CEO

在過去銀行信息科技部門從上至下的組織架構中，工作價值的衡量是以基於企業主觀戰略制定的考核目標驅動。雖然科技部的成員們也需要做產品，但是他們的最終目標都是完成上級指派的任務。這就使得對最終產品負責的人並不是互聯網行業常見的“產品經理Product Manager”，而是將產品作為任務項目監督其執行實現成果的“項目經理Project Manager”。

都是PM，但實際上做的事情完全不同。產品經理的職責是“做對的事情”，核心能力是對用户的理解力；而項目經理則是“把事情做對”，核心能力是使命必達的執行力。這一思維方式上的巨大差異，是造成兩者工作模式巨大差異的根本原因。

在數字化轉型過程中，招商銀行、民生銀行等紛紛成立了科技公司，過去作為甲方提出需求、接受產品和服務的科技部門，現在成了提供產品和服務的乙方，不僅面向業務部門，更將面向整個市場，獲得商業價值。身份的巨大轉變，使得各個崗位的職責也發生了巨大改變。科技部成員們要負責的對象不再僅限於上級領導下達的命令，更有來自外部客户的需求，而這都要通過提供“對味”的產品來滿足。這也是為什麼產品經理被稱作“創業公司的CEO”：這個崗位指點江山、揮斥方遒，決定着企業前進方向和用户最終體驗，關係着企業命運的成敗。

在天旦的產品哲學中，擁有一套從“用户需求分析”、“產品設計開發”、到“產品交付”的系統化流程和管理體系，來確保天旦產品團隊可以在工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用户預期的好產品。立足於天旦多年來經過實戰磨礪的這套管理體系，賀曉麟為學員一一介紹了一位優秀產品經理應當具備的理論體系：從如何制定產品願景、制定創新和技術戰略，到如何設計產品的價值主張、制定商業模式，為在坐未來的優秀產品經理儲備豐富的理論基礎。

會議中，賀曉麟帶領現場學員現學現用，使用價值主張畫布，一一提煉畫布中的關鍵要素，重新梳理自己的產品，令學員們茅塞頓開。

2. 創業維艱，產品的從0到1

強大的產品團隊，會將技術、設計、收購和變現戰略用户解決有限制條件下的真正用户需求。這是小規模、跨職能、高效協作、充分授權的團隊，可靠、專注於一系列明確的業務目標。產品團隊是一羣傳教士，而非僱傭軍。

在如此精悍的團隊中，產品經理是一個知識體系十分完善的多面手，懂用户、懂數據、對商業有深刻的理解、能洞悉行業的態勢，甚至也懂得入門編程及商務會計和財務知識。他帶領設計師、工程師組成團隊，從“用户思維”、“設計思維”、“體驗思維”三方面入手，進行產品設計。這也是天旦經過多年實踐經驗歸納而出的“天旦產品思維三部曲”。

用户思維：區別於“項目管理的思維”，站在更為廣義的“用户思維”高度上，深刻理解整個市場裏所有用户的共同特徵，勾勒用户畫像、分析發展方向，並歸納出未來趨勢的可能性。

設計思維：通過“設計衝刺法”，用頭腦風暴的形式將可能的用户需求轉化成具體產品功能，讓用户有限的投資產生最大的效益。

體驗思維：在引入新概念、新理念時，讓用户感受到符合其使用習慣和業務邏輯的體驗，從而接受這些產品長期、有效地使用。

同時，團隊也需要一個高效的工作管理方法，激勵團隊成員集中精力、大膽創新。這就是天旦引入組織之中的“OKR管理制度”。

OKR（Objectives and Key Results）即目標與關鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法，由Intel公司發明，在Google成立不到一年的時間內被引入，並一直沿用至今。OKR是企業進行目標管理的一個簡單有效的系統，能夠自上而下地將公司-組織-個人目標貫穿統一，以量化指標的形式呈現關鍵結果，衡量目標是否在有限的時間內完成。

在天旦，每一位員工都清楚明白公司的長期願景和短期目標，也非常明確週期內的團隊目標與個人職責。天旦將OKR管理制度應用到了各項工作的創新實踐中，從產品創新、業務拓展、資源整合、員工積極性等各個方面賦予了極大的動力。每一位來訪者都會實地參觀天旦的OKR工作管理法，在每個部門的真實實踐場景。

在本次產品管理方法論的培訓中所呈現的方法與觀點，無不源自天旦多年來在自身產品設計、開發過程中的親身經歷與智慧總結，也始終貫徹在自己的組織文化中，成為了天旦作為企業級軟件產品公司與眾不同的基因。今天的天旦也繼續通過這些方法論的實踐，向着自己的下一個宏大目標前行。我們站在商業價值增加的角度看待組織內部的各項工作，不僅僅是產品，銷售組織、BD、商務、財務、市場、客户成功、人才發展甚至研發部門都聚焦在用户思維和商業價值的創造之上。

天旦的使命

天旦在成立之時就定位為“企業級軟件產品公司”，腳踏實地做產品才是天旦能夠構建成熟產品管理體系指引產品可靠交付、持續創新的根本所在。在業務及網絡性能管理領域，曾經看不到中國軟件產品公司的身影。為了破解企業級軟件創業的迷局，天旦不僅在組織管理、產品思維上落到每一個細節地大膽創新，同時，在不久前成立國內首個“企業級軟件產品顧問委員會”，邀請富有專業經驗和行業洞見的用户擔任產品顧問，希望與天旦客户一起引領企業級軟件產品的革新，構建新一代產品用户體驗和產品演進機制，以產品為橋樑推動IT運維與運營行業的跨越式發展。

本次培訓受到學員們的極高讚譽，有用户在培訓結束後表達，“向有理想有情懷的人致敬，願意腳踏實地做產品的公司才是國家未來的希望”。而根據天旦一貫的“數據驅動”思維所收集的會後評價顯示，學員們給出了平均高達9.74分（滿分10分）的超高評價，證明天旦的培訓真的為他們帶來了巨大的價值和啓發。

誠然，產品能力的培養無法靠單單一堂課實現，但我們希望通過這樣的交流分享、以及產品顧問委員會、產品經理之夜等活動持續性地輸出我們的成功經驗，讓天旦經過實踐獲得理論與實踐精華髮揮更大的價值，幫助在轉型之路上面對迷局的用户提供技術與戰略的引導，釋放科技潛力，啓航數字化轉型。