17個高端品牌增速領先 京東要做高端美妝最大零售商

SK-II、雅詩蘭黛——高貴的品牌形象、萬眾追捧的熱度、“返老還童般的功效傳説”、千億級的市場規模，所有這些都使得高端品牌成為美妝行業最亮眼的明珠。亮眼的背後卻也有不為外人所道的不易，難以精準吸引新用户、用户粘性不夠、新品難以打爆長期以來一直是這個行業的痛點。

正是瞄準這三大痛點，京東17號正式發佈高端美妝珠穆朗瑪計劃，通過實施精準拉新、微信生態、科技賦能、服務升級4大策略解決痛點，計劃用三年時間讓京東成為線上、線下高端美妝第一平台。

新用户多 年輕用户多 高消費水平用户多——京東高端美妝有三多

據瞭解，京東的一二線城市用户比例相對較高，而京東會員——plus用户已經超過千萬;此外，京東4億用户中的主力是高學歷、高消費力的年輕用户;可以説京東的用户是中國優質網購用户最集中的羣體。數據還顯示，在京東購買高端美妝產品的用户中25歲以下的年輕人所佔比例要比京東全站的比例高10個百分點，這説明高端美妝產品在京東的年輕用户更多。

另外一組數據也顯示，在京東平台上，英法日韓四個國家的美妝品牌銷售排行中，高端品牌均佔據前幾名的位置。

第三方監測機構——歐特歐datagoal網絡零售監測系統的數據也印證了京東美妝的高速增長。今年1-8月，有17個高端品牌在京東平台的銷售增速快於其他主流電商平台，這17個品牌包括：SK-Ⅱ、雪肌精、蘭芝、古馳、菲拉格慕、範思哲、蘇秘37°、The history of後、貝德瑪、蘇菲娜、DR.WU、蒂佳婷、羽西、卡文克萊、大衞杜夫、安娜蘇、寶格麗。其中，絕大部分品牌在京東的增速都領先同行一倍以上。

高端美妝存不精準 粘性低 新品打爆難三大痛點 京東推四大策略解決痛點

業內普遍認為，增長的同時，整個高端美妝行業仍舊存在難以精準拉新、粘性不夠、新品打爆難三大痛點。這些問題成為限制高端美妝品牌發展的難題，嚴重阻礙整個行業的發展。

針對這些問題，京東商城美妝業務部總經理王滔表示，京東正是結合自身優勢和對未來美妝市場的準確判斷，啓動京東高端美妝珠穆朗瑪計劃，準備通過精準拉新、微信生態、科技賦能、服務升級等四大重磅武器，為用户帶來更優質的高端美妝購物體驗，從而推動整個高端美妝行業高速發展。

針對精準拉新難痛點：京東打造精準拉新方案  提升品牌獲新能力

王滔在解讀京東高端美妝珠穆朗瑪計劃時提到，精準拉新策略是通過很多方案，把流量重新組合。首先要幫助高端美妝品牌升級理念，進行立體化矩陣佈局、多場景裂變運營、精準市場定位。然後通過一整套高效解決方案，幫助品牌方獲取精準用户。

其中，精準拉新的兩板斧包括：基於大數據的千人千面展示、基於美妝時尚達人蔘與的內容生態體系。

千人千面展示就是京東美妝針對每個不同用户展示的app頁面都是個性化的，例如基於用户大數據判斷某個用户對精華素感興趣，那麼這位用户打開京東app，就會在首頁看到更多的精華素的產品展示，同時，京東也會向這位用户推送更多與精華素有關的打折優惠信息。

內容推薦體系則是京東美妝通過直播、視頻、圖文聚集美妝達人、時尚達人，打造達人生態體系，用達人產生的內容引導消費者，拉動對產品關注，解決精準拉新的痛點。

解決粘性低的痛點：京東與微信玩社交電商 讓歐舒丹店鋪一次增粉17萬

京東美妝利用與騰訊的戰略合作關係，打造的微信生態，目的在於提升高端美妝品牌精準拉新效率，解決粘性低的痛點。

京東高端美妝的微信生態包括京騰計劃、社交魔方、小程序、搜一搜、購物圈等一整套提升社交營銷能力的工具或服務。其中僅使用社交魔法這個工具，讓高端美妝品牌歐舒丹在超級品牌日期間，上線第一天參與人次就高達66萬，為其帶來26.5萬活動預約量，為品牌店鋪新增17.9萬粉絲。

大數據 人工智能 無界零售線上線下融合：京東用科技賦能高端美妝

移動互聯時代，大數據、人工智能等高科技成為流量增長點。針對高端美妝品牌特點，高端美妝品牌可以利用京東智慧零售創新中心，利用京東積累的海量大數據和人工智能，洞察用户的需求，提供定製新品的建議，同時京東智慧零售創新中心的人工智能技術可以為品牌進行選品定價、補貨預測，從而幫助品牌節省成本。

其實，人工智能除了幫助品牌商節省成本以外，還能讓普通消費者享受便利。用户進入京東美妝館，購買部分口紅產品時，會在頁面上看到AR試妝的按鈕，點擊進入，打開手機攝像頭，手機屏幕就顯示用户臉部畫面，這時點擊選擇不同款型的口紅，就可以在手機屏幕上看到塗抹後的效果，其效果和真實塗抹幾乎一致。

京東通過科技賦能高端美妝品牌的另外一個途徑就是無界零售戰略，在這方面，京東首先會通過線上線下融合來幫助高端美妝品牌更精準的拉到新客户，一些線下店和京東合作在產品銷售、配送方面相互打通。此外，京東還和一些高端美妝品牌聯合開設線下快閃店，一起進行銷售和營銷的探索。

90%訂單24小時內送達 穿西裝開汽車送美妝 京東提升高端美妝服務能力

對於高端美妝品牌的用户來説，配送和售後服務可以有效提升用户粘性，珠穆朗瑪計劃的一個重要策略就是提升服務能力。在這些方面，京東已有的和針對美妝新增的舉措很為完善，這些舉措被京東稱為十項全能服務。

在配送方面，京東通過211限時達、京準達讓90% 的美妝訂單在24小時內送達，部分頂級美妝品牌還採用京尊達進行配送，讓穿着西服的配送人員開着轎車來送貨。

此外，京東美妝還在原有的7天無理由退換、上門取件、晚到必賠、即刻賠(提出申請當時即可獲得退貨退款或賠償服務)、價格保護(在一定期限內產品售價如果出現低於用户購買時的價格可獲得差價補償)舉措基礎上，針對美妝品類新增舉措包括，京東美妝設立專屬客服團隊——神燈客服，客服團隊30秒響應投訴、100分鐘解決投訴，以及錯發免單、破損包退、閃電退款等措施。

美妝業內人士認為，京東在用户中的品牌形象，以及平台的自營特點和物流優勢，都讓京東具有成為高端美妝最大電商平台的先天優勢，珠穆朗瑪計劃的實施則會加速京東攀登行業第一高峯的速度。