京東推出“換修無憂”服務 iPhone新品質量出問題直接換新

北京時間9月13日，Apple舉行了2018年秋季新品發佈會，會上一口氣發佈了3款iPhone新品，吸引了全球公眾和媒體的目光。就在iPhone新品開售的前一天，9月20日，京東手機打造了一場別開生面的即興話劇發佈會——“京享無憂”服務發佈會。“京享無憂”服務是京東為Apple產品優質客户提供的全方位一站式無憂服務，為購買此服務的用户省卻從購買到售後的後顧之憂。話劇主題“高枕無憂”便生動形象地概括了該服務的特性。京東作為Apple長期合作伙伴和新品首發平台之一，於9月14日正式開啓iPhone XS /iPhone XS Max預售。9月21日開售當日，第一批iPhone就會以最快速度送到消費者手中。

幽默話劇趣解“京享無憂”，京東獨家打造全方位一站式無憂服務

京東用即興話劇形式開發佈會，顯得十分別出心裁。現場熱鬧非凡，開心麻花即興團隊用豐富的肢體語言和幽默詼諧的戲劇台詞引得現場媒體和觀眾笑聲不斷，同時讓觀眾對“京享無憂”的具體服務也有了深刻的瞭解。京享無憂主要包含換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新。其中 “上手無憂”和“換修無憂”是本次發佈會上披露的最重要內容。

上手無憂服務是京東向購買自營Apple產品的用户免費提供的一對一個性化產品設置服務，通過30分鐘的語音互動與視頻教學，用户可以快速瞭解Apple產品的基本設置和使用方法，如瞭解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/錶盤等。對於第一次入手Apple產品、不熟悉Apple產品的用户來説，這項服務就像一個貼心的私人指導老師，讓你一入手，就上手!

優秀的售後服務也是影響消費者體驗的重要部分。在國內市場，京東的售後服務一直為消費者所稱道，而Apple的售後也在全球用户中享有好評，其中最貼心的一項服務Apple Care原廠服務，深受用户的喜愛。但這項服務一買買兩年的服務費用，以及必須走到Apple專賣店或授權維修點的維修體驗，讓很多用户猶豫不決。這一次，京東作為獲得Apple授權的平台，與Apple聯合在Apple Care原廠服務的基礎上為用户打造了一款全新售後服務產品——換修無憂。

換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修” 、“保值換新”、“足不出户”以及“原廠保障”等內容。其中“按月付費”是指用户購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之後可每月自動續費購買服務，最長24個月，用户可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用户設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售後由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修，如果舊機的問題屬於產品本身的質量故障，用户無需付費。同時，換修無憂還包括“足不出户”服務，用户在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務中所有售後維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用户可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。同時京東利用自身物流和211京準達服務優勢，為用户提供新機京準達，更換、維修服務京東物流上門取送，讓用户可以足不出户就實現無憂換修。

除了上手無憂和換修無憂外，京東還聯合Apple品牌推出“京享VIP”服務。京享VIP整合愛奇藝、攜程和電信等多方優質會員權益，合力共建Apple品質生活圈。“京享VIP”有多種不同價位的會員產品可供用户選擇，其中售價399元/年的碎屏險服務，購買即贈每天1G電信流量(1年)和京東時尚精選品牌禮包，是購買新款iPhone時不容錯過的超值搭配。再加上京東平台自身提供的京準達、京東維修以及以舊換新等快速、便捷服務，力求將“高枕無憂”的用户體驗貫徹整個“京享無憂”服務體系。

貫徹“客户為先”企業價值觀，京東進一步打造服務護城河

京東一直以“客户為先”作為企業價值觀，為消費者提供有温度的購物體驗是京東一直努力的方向。京東商城通訊事業部總裁陳婷在發佈會上表示，“服務是產品的温度，更是品牌的態度”，這是京東手機始終堅持的理念。京東注重每一處細節和品質的精神從未改變。未來也將在服務體驗上不斷升級創新，為廣大消費者提供最優的品質和最貼心的購物體驗。

此次“京享無憂”的推出，京東一方面藉助自身物流、渠道等優勢，另一方面與Apple聯合，向用户承諾京享無憂服務提供的所有維修、換新均由Apple原廠或Apple授權服務商提供。在Apple品牌服務和官方背書的基礎上，融入自身優勢，從而為消費者打造最經濟、最值得信賴的購物平台，這是中國電商在提供通訊產品售後服務上的一項創舉，京東自身也向“成為最受消費者信賴的企業”又邁出了堅實的一步。

9月21日，iPhone新品將在京東正式開售，開售當天，第一批iPhone就能以最快速度送達消費者手中。作為Apple長期合作伙伴，京東一直在用最優質的服務為 “果粉”提供最優質的購物體驗，此次iPhone新品的發佈，也必將在京東掀起新的一輪iPhone購機潮。想要第一時間享受新品iPhone，京東是你的不二選擇。