滴滴回應交通部：堅決擁護整改要求 持續加強安全保障

【環球網科技綜合報道】9月27日，交通部召開例行發佈會，通報了針對近期對於網約車平台公司開展專項檢查的初步成果，各平台主要暴露出了順風車安全產品隱患極大、應急管理不到位、非法營運問題突出等9方面問題。滴滴公司對此發表回應，稱堅決擁護並感謝主管部門提出的整改要求和建議。滴滴將切實整改並持續加強安全運營保障機制，全力推進網約車合規化，全面落實企業安全生產和維穩主體責任。

整改期間，滴滴在全國範圍內無限期下線了順風車業務，陸續推出和升級了多項安全運營保障措施。包括持續面向全量司機進行安全審核，推出深夜運營規則;升級一鍵報警、緊急聯繫人功能;增加重大安全客服，併成立了警方調證專項工作對接組等。

滴滴已開通傾聽全社會意見建議的通道，接受公眾監督，並持續向公眾公開回復。同時，我們還將召開面向乘客、司機、專家學者及媒體的系列懇談會。

安全工作永無止境，滴滴在保障司乘安全、穩定運力等方面依舊面臨較大挑戰。我們深深感謝乘客和司機夥伴們的諒解。作為移動出行行業的一分子，我們深知自己無法滿足數億民眾出行的需求，歡迎更多企業能夠投入到這個行業裏，為人民羣眾提供更豐富多樣的出行服務。

截至目前，滴滴安全整改工作主要進展如下：

1、在全國範圍內無限期下線順風車業務;公司全力以赴投入安全工作;

2、持續面向全量司機進行安全審核和培訓，要求無犯罪記錄、通過三證驗真。除了每日出車前對司機進行人臉識別外，9月27日起已在司機接單間隙隨機抽查人臉識別，通過後才能繼續接單;

3、9月15日起，試行深夜運營規則。快車(含優步、優享)及專車司機在深夜期間(23:00-5:00)需滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單;

4、已升級一鍵報警功能。乘客和司機使用一鍵報警後，在撥打110電話的同時，會自動發送行程信息給緊急聯繫人，確保親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。我們仍在積極探索將信息自動同步給警方的解決方案;

5、客服部門的重大安全客服人數增加3倍，併成立了警方調證專項工作對接組;警方調證流程將在符合法律法規的前提下進一步加速;

6、9月8日開始試運營的行程中錄音(7天后自動刪除)功能，不僅對潛在的言語性騷擾及不文明行為起到震懾作用，同時也有利於公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關法律規定，通過加密保護技術以及嚴格的錄音採集和調取規範，保障乘客及司機的隱私;

7、9月13日啓動司機安全培訓計劃，其中安全知識考試覆蓋所有上線的司機，未通過的司機無法出車接單;司機端APP已上線防疲勞駕駛功能，系統觸發後，司機必須休息後才能繼續提供服務;

8、乘客端APP已上線“未成年人乘坐滴滴需由監護人陪同”(包括代叫車)的提示，希望各位家長用户諒解，並向孩子普及相關知識。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防護機制。