客户接郵儲銀行電話後被強制扣款買收藏幣，回應：是溝通失誤

9月22日，安徽省池州市陳先生向澎湃質量報告投訴平台（ https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，9月21日上午9時許，其父接到郵政儲蓄銀行信用卡客服電話（400-889-5580）推銷“紅色經典貨幣珍藏版”，其父在電話中明確表示“不要任何產品”，但掛掉電話後，便收到扣費短信，顯示信用卡賬户於9月21日10時00分進行分期付款7980元。

雖然明確表示“不要任何產品”，但隨後被扣款7980元。 本文圖均為 受訪者供圖陳先生稱，9月21日晚、22日上午，他兩次撥打郵政儲蓄銀行信用卡電銷分期熱線（400-618-3629）投訴，要求退訂產品並調取21日通話記錄。對方表示，將會退款並進行情況反饋，並同意調取通話錄音資料，進一步核實具體情況。

9月25日晚，陳先生父親收到退貨短信，顯示已經退回人民幣7980元。

陳先生父親今年49歲，不久前在安徽省池州市郵政儲蓄銀行晏塘支行辦理一張信用卡，額度1.2萬元。讓陳先生不能理解的是，為何郵儲在未經持卡人授權，僅憑一個電話就能從其父所持信用卡中做分期扣款7980元。

9月27日下午，郵儲信用卡中心投訴部門一位喬姓負責人向澎湃新聞（www.thepaper.cn）解釋稱，“是工作人員在電話溝通中出現失誤，我們部門已經對該工作人員進行處罰和教育，出現這樣的問題，我們表示很抱歉，將會繼續改進工作。”

同時，陳先生表示，其父已收到郵儲相關工作人員的電話道歉。

澎湃新聞從郵政儲蓄銀行電銷平台產品諮詢部門瞭解到，該產品是使用“無磁無密扣款”扣款方式，目前信用卡扣款方式普遍使用無卡交易和無密扣款方式。

針對無磁無密支付方式是否安全的問題，郵儲信用卡中心售後部門一名黃姓工作人員表示，“無磁無密總體來説很安全，用户的扣款都會基於本人的授權，且現在的信用卡都會和手機綁定在一起，一旦有扣款信息，用户能夠立馬進行查詢”。

但陳先生認為，面對一個推銷電話就被消費扣款的情況，還是很擔憂。

澎湃新聞檢索發現，不少網友表示曾遇到過郵政儲蓄銀行強制推銷紀念幣。

面對質疑，前述郵儲信用卡中心投訴部門喬姓負責人否認存在強推銷售行為。她稱，這次向用户推薦收藏幣屬於郵儲信用卡答謝反饋活動，用户是否購買都取決於用户本人意願。只有在用户本人同意訂購的基礎上，郵儲方面才會進行產品處理。如果消費者遇到類似情況，可以直接撥打投訴電話維權。

對於無磁無密扣款方式的安全性，浙江某銀行一位業內人士表示，無磁無密交易是信用卡的一種支付形式，一般針對一些實名制業務和通過安全級別驗證的企業或商家，這種方式雖然安全，但是需要持卡人自身保管好信用卡，尤其是保護好自己信用卡背面CVV安全碼，一旦個人信息被盜用，就會產生很大安全隱患。