一到長假，西湖就成為全國最熱門的景區
一到長假，西湖就成為全國最熱門的景區
西湖，你到底做對了什麼
國慶黃金週，交通運輸部科學研究院等聯合發佈的《2018年中秋國慶出行預測報告》顯示，西湖景區再次榮登“全國最受歡迎景區”榜單之首，故宮博物院、天安門、上海迪士尼度假區等緊隨其後。
常常有遊客想問：“西湖，你到底做對了什麼？讓我總想靠近你？”
常常有新杭州人問：“杭州，你到底做對了什麼？讓我只願長居於此？”
西湖景區管委會相關負責人想了想，微笑着給了錢江晚報記者一個數字：“西湖一年時令用花多少盆知道嗎？200多萬！”
舉重若輕的回答背後，是17年來的“擼起袖子加油幹”。
安放世人情懷
西湖讓杭州成為文化之城
2002年10月，西湖南線整治完成後，少兒、老年、柳浪聞鶯、長橋四座公園拆除圍欄免票開放，濱湖綠地、遊步道全線貫通，整個環湖南線成為一個大公園，從此杭州拉開了免費西湖、還湖於民的序幕。
隨後連續推進的西湖綜保工程使得“東熱南旺西幽北雅中靚”的西湖與杭城交相輝映，珠聯璧合，煥發出更明豔的光彩。
這些年來，杭州西湖的免費開放模式，引得全國景區競相模仿，成為突破固有思維、創新發展的典範。
自古以來，西湖的悠然山水、天地任我行的自然環境，令無數文人雅士在西湖邊留下美好傳説。白居易的“江南憶，最憶是杭州；”讓他在西湖邊留下了“何日更重遊”的情懷。而今，有許多遊客來到西湖邊後，由衷地感慨：“西湖的美，用驚豔一詞，也不足以表達我對她的讚美。”
2016年9月4日，中國杭州G20峯會“最憶是杭州”文藝演出在西湖的精彩亮相，更是驚豔了世界，讓世界再次聚焦西湖。
決策過程中
充分聽取市民和遊客的意見
每年，西湖景區都會迎來大量遊客。
為了給市民遊客提供一個有序、安全、乾淨、舒適的旅遊環境，西湖景區在服務管理工作中廣開言路，聽取社會各方意見。
2013年以來，西湖風景名勝區管委會(市園文局)開展了“我為西湖加一分”的活動，歡迎社會各界、新聞媒體和廣大市民遊客的“千眼萬語”來為西湖景區管理服務“挑刺”。從徵集來的1000餘條意見和建議中，西湖景區認真查找自身不足，先後採納推出了“愛心哺乳點”、“北山街落葉延時清掃”等舉措，贏得社會高度讚譽。
一直以來，許多市民遊客強烈要求蘇堤白堤禁止通行非機動車的問題，西湖景區不斷自我加壓，先後推出了斷橋分流、蘇堤白堤禁非等舉措。
此外，為了緩減西湖景區在旅遊旺季的客流壓力，每年對柳浪聞鶯、花港觀魚、杭州花圃、孤山等區域草坪進行輪換養護開放，為疏散客流提供更大的容納空間，以便遊客能有舒適的休憩環境。
保護傳承遺產
是每個人的事
在保護與管理上，通過聘請文明督導員、行風監督員等社會力量，來給西湖景區保護、管理工作進行常態化“挑刺”建言，並積極採納督導員的建議，先後開展了“文明用語十個字”、“西湖微笑i”等為主題的“呵護我心中的西湖”文明旅遊倡導活動。在服務上，西湖景區積極引進社會力量參與西湖邊的志願服務。
目前，西湖志願者服務總隊有註冊志願者1萬餘名，骨幹志願者500餘名，建有固定式純公益志願服務微笑亭6個，微笑亭提供“地圖、愛心傘、醫藥箱、嬰兒車、輪椅、充電器、針線包”等十六個免費服務項目，並在不同節假日推出“免費饅頭”、“免費涼茶”等特色服務項目。在首次推出“免費饅頭”時，網友紛紛點贊。
寓管理於服務，這是西湖景區免費開放以來的革新管理理念。隨着市民對精神文化生活追求的提高，自發組織來西湖邊唱歌跳舞的個人和團體也愈來愈多。於是，出現了節假日遊客多時堵塞公園通道，以及形形色色的擴音器發出的噪音困擾遊客的新問題。出現問題之初，社會各界的看法不一，有的認為這體現了杭州市民豐富的精神文化生活，有的則認為那麼多團體那麼大的噪音，實在擾民，應當堅決禁止。
湖濱管理處轉變管理思路，首先發起了文明娛樂的倡議簽名，凝聚社會共識；然後約談活動團體，倡議活動團體在節假日停止活動，讓景於遊客。同時，將社會熱點放在“我們圓桌會”上進行廣泛討論，徵求專家和市民代表意見，通過一步一步的引導，這些活動團體的主人翁意識和管理意識得到了顯著的提升，很多團體還自發形成了管理監督機制，形成自我管理。
“花事”紛紛
堅守美麗
“春有桃、夏有荷、秋有桂、冬有梅。”西湖的四季特色花卉已隨着杭州西湖文化景觀被列入世界遺產名錄而廣為人知。
近幾年來，西湖風景名勝區管委會(市園文局)通過系列的綠化美化提升工程，以“尊重西湖自然山水格局，立足景區現有環境特點，因地制宜、突出重點，強調主要節點和主要道路沿線景觀佈置，形成畫龍點睛的彩化效果”為總體思路。
除了在楊公堤、湧金廣場、少年宮廣場、一橋引橋三角綠地、跨虹橋碼頭綠地等重要地段打造各具特色的立體花壇、混合花境、花壇小品之外，還對景區大部分道路沿線景觀進行林帶改善疏理，因地制宜，突出特色景觀。
“花事”不斷，是令杭州人引以為豪的事。西湖景區除太子灣、錢王祠、六和塔、江洋畈、郭莊等每年開展系列花展20餘場外，常年在環湖各公園景點和道路節點佈置的立體花壇、花境、花壇、小品等花卉作品有40餘處，250餘種花卉，時令用花200多萬盆，日常時花布置面積近3萬平方米。在光彩奪目的盛景背後，是園林工人們默默的付出。
西湖景區服務管理工作的點滴成長，文明旅遊環境的逐年改善，旅遊服務品質的逐步提升，除了“西湖撈哥”、“女子巡邏隊”、“景安巡邏隊”、“能飈英語的保安”等千千萬萬一線職工辛勞付出之外，也離不開社會各界力量的有力支撐和積極參與。正是因為有你有我在一起，西湖才會一天比一天更美麗。
楊曉政