老年人成為旅遊消費生力軍 部分旅行社設隱形門檻

原標題：老年旅遊人數佔旅遊總人數20%以上，老年人成為旅遊消費生力軍——

爸媽跟團遊，為何門檻多

國慶假期結束，進入一年裏退休老人出遊的高峯。近年來，隨着我國老年人成為旅遊消費生力軍，“爸媽遊”、老年旅行團成了旅遊市場新熱點。全國老齡委調查數據顯示，當前老年旅遊人數已佔據旅遊總人數20%以上，送父母去旅遊也逐漸成為子女盡孝的重要方式。然而，許多人發現，老年人跟團旅行限制頗多，各種明確的、隱性的障礙，讓原本興致高漲的老人們着急生氣。箇中原因何在？記者進行了採訪。

70歲以上必須家屬陪同？

——身體不比年輕人、購物慾望不強，部分旅行社設置老年人蔘團隱性門檻

家住河南的王女士父親今年72歲，平日裏身體挺硬朗，王女士想給父親報名老年旅行團，出門散散心，結果總是被旅行社告知70週歲以上老年人需要家屬陪同才可出遊。老人退休後時間相對自由，出門想要避開寒暑假、黃金週等旅遊旺季，但子女又無法按旅行社要求陪同出行，最終老人的旅遊問題成了許多子女的困擾。

實際上，早在2016年我國便發佈了《旅行社老年旅遊服務規範》，規定旅行社不得拒絕60週歲以上的老人蔘團。但一些旅行社顧慮老年人健康狀況仍會自行設定年齡門檻。例如某知名旅行網站在其注意事項中明確寫出：“因服務能力所限，不受理65週歲（含65週歲）以上老年人預訂雲南跟團產品、不受理70週歲（含70週歲）以上老年人預訂四川跟團產品。無法接待81週歲以上的旅遊者報名出遊。”多家旅遊保險公司會明確指出，“承保年齡0-70週歲”“被保險人須年齡在80週歲以內”等。

讓王女士有點想不通的是，為啥旅行社要把老年人單獨旅行拒之門外呢？這不相當於放棄很大一塊市場嗎？旅行社有自己的考慮。

一方面出於安全責任。假日中州旅行社總經理王春傑告訴記者，對老年人身體狀況，旅行社有擔憂。旅途中一旦出現事故或突發疾病，家屬與旅行社難免會產生糾紛，有些旅行社不願意承擔這個責任乾脆把老年人排除在外。

另一方面則出於盈利目的。某旅遊開發公司創始人劉先生告訴記者，收費項目和購物是旅行社的兩大傳統盈利手段。對於老年人來説，考慮到年齡和身體因素，許多收費體驗項目無法參加。加之老年旅遊者消費觀念趨於保守，對價格較為敏感，購買慾不強，部分旅行社因此不願接待老年遊客。

反覆體檢開證明

——行前折騰多，成功參團後也存在諸多風險

也有旅行社對老人打開了大門，但是往往要按旅行社要求到醫院進行體檢並開具健康證明等。“一年兩次國內遊，為了這個專門體檢了兩回，因為旅行社説了，必須是3個月以內的健康證明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太煩瑣。“報了三峽遊輪的旅行團，人家要求體檢。花80元體檢、開了健康證明，旅行社又説社區醫院的證明不行，必須二級以上醫院體檢。”辛大叔説。

儘管折騰一些，最終順利參團，老人們多數還是很開心。不過，在實際參團旅行中，也存在許多風險。

有的是低價團欺詐的風險。業內人士透露，一些旅行社宣傳旅行產品時存在誇大成分，老年人的鑑別力不足，有時甚至落入低價購物團的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團去香港旅行，廣告聲稱只要參與購物，就可免費遊玩香港七天。結果七天時間裏老人們來往於各商場之間，只象徵性地參觀了一個免費公園作為景點遊覽。低價購物團給王大爺等幾位老人留下了不好的體驗，“一開始説有旅遊，結果沒有，相當於騙人了。”王大爺説，自己不會再選擇外出跟團旅遊了。

有的則是旅遊服務不太契合老年人實際需求。雖然《旅行社老年旅遊服務規範》規定，包機、包船、旅遊專列和100人以上的老年旅遊團應配備隨團醫生，但許多小規模老年旅行團並未配備。在這種情況下，景區應急設施若不到位，就為老年遊客的健康埋下隱患。

據王春傑介紹，一些景區尚未配有醫療室以及輪椅、擔架等設備，甚至有老年遊客反映一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上，有的大巴階梯過高導致上下車不便；有的酒店客房無障礙設施建設不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設施，也成為老年人安全舒適旅行的障礙。

在北京工作的小曹曾將在老家的爺爺奶奶接到北京遊玩，在去長城、八達嶺等離市區較遠的景點時，曾經考慮過跟團遊，但一圈考察下來發現適合老人的很少。“對老人的需求照顧的確還沒有到位。”小曹説。

讓高齡老人也能開心出遊

——別把老年遊等同於低價遊、粗放遊，提高品質才能實現多贏

中國老齡人口正在增加，老年人的旅遊需求也日益成為不可忽視的部分。“拒絕老年人就是拒絕一個巨大的市場，旅行社應該認清中國旅遊市場的未來趨勢。”中國旅遊研究院副研究員黃璜對記者説，相對於年輕人而言，老年人擁有更多的閒暇，已經成為繁榮旅遊市場的重要生力軍，比如當前遊輪旅行中老年遊客佔比明顯高於年輕遊客。

如何讓老年人旅行更順暢呢？專家表示，旅行社、旅遊景區、社會支持等幾方面要共同下功夫。

旅行社可專注老年細分市場。黃璜建議，“旅行社應深入思考自身戰略，針對老年人的需求特徵調整旅遊產品，尤其注重開發康養、保健等品牌旅遊產品，以此在激烈的市場競爭中求生存。”

旅行社負責人王春傑和劉先生也作出類似建議，未來旅行社應做好用户細分，專門設計開發更多適合老年人的旅行線路和體驗項目，在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時推動旅遊產品的開發創新。例如，劉先生所創立的旅遊開發公司主要為客户提供靈活的、定製化的旅遊產品。曾有客户希望帶三名家庭成員，包括80歲的老人一同出國旅行。因老人年齡超出絕大多數旅遊保險的承保年齡，公司與該客户協商簽訂了免責協議，順利帶領老人完成了出國旅行。

旅遊景區也應照顧老人的特殊需求。南開大學社會工作與社會政策系教授吳帆建議，景區不僅要改善物理空間的設施配備，更要樹立“老年友好”的理念，並積極調整景區實際規劃和公共服務。（李婕 丁紫琪 鍾俏瑩）