出門旅行，錢都花哪兒了？

出門旅行，錢都花哪兒了？（視窗·旅遊消費新透視①）

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伴隨消費升級，旅遊消費結構、消費方式、消費領域都發生了明顯變化。“吃、住、行、遊、購、娛”，出門在外，這六大消費支出的比例各佔多少？景區門票價格高不高？景區購物值不值？哪些消費增長較快？哪些支出有壓縮空間？哪些消費陷阱要倍加小心？近日本報記者採訪了一些普通遊客，傾聽他們的真實想法。

旅遊消費更多元

個性支出成大頭

“出門旅遊已從打卡式‘到此一遊’向深度體驗式旅遊轉變，消費者更加在意旅遊品質、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭”

“這次去大理旅遊，3天時間，光住宿就花了5000多元。我們訂了洱海邊上的‘海景客棧’，環境靜雅舒適，坐在陽台上，水天一色，遠處的羣山彷彿就在眼前，感覺棒極了。”最近，成都某會計師事務所職員劉紅全家去雲南大理休假，回來時她算了一筆賬：這一趟大概花了1.2萬元，除了往返機票和景點門票，旅遊支出主要用在了住宿、餐飲等方面，購物支出不超過1000元。

“出門旅行，遊客消費支出方向發生了明顯變化。”上海某旅行社資深導遊王一偉認為，“這些年，伴隨旅遊產業升級和旅遊消費觀念的轉變，出門旅遊已從打卡式‘到此一遊’向深度體驗式旅遊轉變，消費者更加在意旅遊品質、特色和體驗，個性化、享受型支出成為大頭。”

——購物型消費有所減少。“網購平台的普及改變了人們的旅遊消費觀，以前旅遊我會花不少錢購買當地特產送給親朋好友。現在我會在電商平台搜索一下，如果有一樣的商品，當然是在網上買更方便，不用自己隨身攜帶，而且價格更便宜。”劉紅説。

中國旅遊研究院和馬蜂窩旅行網共同發佈的《全球自由行報告》顯示，去年我國自由行遊客的境內購物消費同比下降41.5%，境外購物消費同比下降37.2%。

——享受型消費受到歡迎。“遊客對於體驗當地生活方式的需求日益增長。美食、城市休閒、深度體驗、療養等當地化的旅遊體驗最受青睞。”北京聯合大學中國旅遊經濟與政策研究中心主任曾博偉説，不僅自由行遊客的旅遊需求趨於多元化，即便是參團遊客，對目的地深度體驗項目的需求也在加強，旅遊消費更顯個性化、特色化。

數據顯示，隨着“80後”“90後”成為出遊主力，品質遊、深度遊、定製遊等高端產品走俏。遊客花在美食、文化娛樂等方面的消費比重大幅增加。2017年我國遊客境內旅遊餐飲消費同比增長201%，境外旅遊餐飲消費同比增長14%。

“以前帶團去廈門，遊客主要是觀景、拍照等。現在遊客會花更多的錢去體驗當地美食，參加特色娛樂項目，比如廈門五緣灣帆船體驗以及5小時老廈門美食體驗就很受歡迎。”王一偉説。

——住宿貼近當地人生活。“當下的潮流住宿選擇是民宿。此外，性價比高的青年旅社、風景優美的特色酒店、海景房等也是人們熱衷的住宿選擇。”王一偉説。

途家網發佈的數據顯示，今年7、8月份，廈門民宿訂單量增長3倍。最火房型為2室和3室的家庭套房，3室及以上的大户型房源因庫存量較少，呈供不應求的狀態。

門票支出比重大

繼續降價有空間

“希望景區門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當地文化、民風民俗”

“國慶假期我開車帶全家去青島玩了幾天。今年‘十一’，嶗山景區進一步降低了門票價格，我們一家四口，門票費用能節省200多元。”江蘇鹽城某銀行職員張青説。

為幫助遊客減少在景區門票等方面的支出，今年《政府工作報告》明確提出“創建全域旅遊示範區，降低重點國有景區門票價格”。6月，國家發改委印發《關於完善國有景區門票價格形成機制降低重點國有景區門票價格的指導意見》，提出要確保2018年降低重點國有景區門票價格工作取得實效。

據國家發改委發佈的數據，截至“十一”黃金週前，全國各地已出台實施或發文向社會公佈了981個景區免費開放或降價措施，其中免費開放74個，降價907個。降價的907個景區中，降幅超過20%的有491個；降幅超過30%的有214個。雲南石林、大理三塔、玉龍雪山以及廣西桂林灕江、福建武夷山、湖南張家界、陝西兵馬俑、江西三清山、新疆喀納斯等景區均實行了降價。

張青説，國內5A級景區門票價格普遍上百元、數百元。有時候，一趟下來，花在門票方面的支出可能佔全部支出的一半以上。“希望景區門票更便宜些，省下來的錢可以用來感受當地文化、民風民俗，把錢花在刀刃上。”

除了降低景區門票價格，景區索道、纜車票價動輒上百元，也有不少降價空間；有些風景名勝區有規定停車區，遊客不得不換乘擺渡車，幾公里的路程收費頗高；有些景區將旅遊資源化整為零，景區大門的門票價格降了，但在景區內部設立了不少獨立景點，每個景點圈起來單獨收費……凡此種種，均與國家降低門票價格的初衷相悖，不利於提升消費者的旅遊意願。

曾博偉認為，進一步推動景區降低門票價格，需要形成一套完善的管理機制，一方面景區積極開拓收入來源，留住遊客，擺脱對門票收入的依賴；另一方面，增加公共財政對景區公共基礎設施的投入，減輕景區在開拓、維護旅遊資源上的壓力。

防範消費陷阱

花錢多加留意

“現在的旅遊環境要比之前好了許多，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深”

“去年，同事的父母報了一個旅行團，推銷員告訴老人只需399元就可以享受海南四日遊，保證沒有額外消費。結果剛到海南，導遊就明確告訴大家，這是購物團，每到一個景區，必須花一定的錢購物，否則就不帶大家去下一個景點。最後老人不僅沒玩好，還花了1萬多元買了不少所謂的紀念品、保健品回來。”黑龍江哈爾濱某中學老師王金華説。

近年來，低價遊、黑導遊、強制消費等亂象屢禁不止，遊客消費權益嚴重受損。為了整頓旅遊市場，今年，文化和旅遊部已經組織開展了兩次“利劍行動”，與26個部門聯合簽署並實施了《關於對旅遊領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》，掀起新一輪旅遊市場整治。

“現在的旅遊環境要比以前好了不少，但仍有不少‘坑’比以前更難識別、隱藏得更深，遊客出遊花了不少冤枉錢。”上海某事業單位職工張宏説。

張宏介紹，前不久他參加了一個郵輪旅行團，誰知出海後遇上強颱風，原定的上岸觀光等行程被迫取消。既然行程取消了，那麼就應該退回相關費用。但是旅行社拒絕退款，理由是未能完成行程是由於颱風這一不能預見、不能避免的客觀原因，是不可抗力所致，不算旅行社違約。“花錢容易退錢難，究其根本是合同上對於突發事件的處理安排模稜兩可，旅行社未能盡到告知義務，售後服務不到位。”

“擴大旅遊消費需先淨化環境，只有這樣，遊客花錢才能更安心、更值得。”中國旅遊研究院院長戴斌表示，參團遊客一定要挑選正規旅行社，事先簽訂正規合同，不要片面追求低價；一旦遭遇欺詐宰客，要在保護人身安全的前提下留好相應的證據，及時尋求當地行政、司法、社會方面的救濟；出行前要及時購買旅行社意外險、旅行社責任險、人身意外傷害險等，一旦旅途出現大問題，可尋求保險救濟。