大數據殺熟：鈍刀子割肉 真相讓人痛

似乎每次假期後，旅遊市場總會有些“故事”顯現。這一次，不是韓雪炮轟某OTA平台，而是作家王小山直接在微博點名飛豬旅行App用大數據殺熟。

而隨之掀起的眾多網友對各類平台的“控訴”，更是如滔滔江水……

熟客，究竟有多少人被平台下過黑手？

事後，飛豬旅行官方對媒體否認該説法，稱“從來沒有，也永遠不會利用大數據損害消費者利益”。

但越來越多的網友加入了討論，並曬出了各自在很多旅遊、訂票平台消費時，被“殺熟”的經歷。

“偶然發現，用自己的平台賬號訂酒店，總比同事的貴幾十塊。”

在知乎一則與“大數據殺熟”相關的話題下，一共有近兩萬關注者，超過三千條評論，其中超過六成用户表示，自己在預訂酒店、機票、門票時，被OTA平台殺熟。

旅遊出行，酒店和票務預訂毫無疑問成為大數據殺熟“民調”的重災區。

除此之外，也有一些網友表示，在網購時也曾被電商平台殺熟，而且不知不覺一“殺”就是好長一段時間。除非拿別的賬號下單進行比價，不然永遠都發現不了自己的商品買貴了。

令人費解的是，互聯網時代，資訊如此發達，貨比三家也僅需點點鼠標、滑滑屏幕就可以完成，為何還會有如此多的用户“控訴”曾被平台殺熟？

而大數據殺熟到底是不是很多網絡平台的“潛規則”？如果是，那麼這種殺熟利用的究竟是技術優勢，還是人性的弱點？

忠實用户的信任，讓大數據殺熟“鈍刀子割肉”

“都是基於信任，如果缺乏信任，早就覺察被平台殺熟了。”

在深圳從事電子配件生意的吳湘軍，算得上一位“空中飛人”。由於經常出差到青島和武漢等地，他已經習慣於在OTA平台上預訂這幾個城市的同一家酒店。畢竟住習慣了，交通也方便，省去了挑選時的麻煩。

他告訴我們，自己常住青島的一家酒店，價格一直都是平日360元/晚，遇到黃金週、節假日也不會超過420元/晚。

然而，半個月前他出差入住該酒店後，隨意瞄了一眼大堂上顯示的價格牌，卻驚訝的發現，所在OTA平台上所預訂的標間，如果電話預定僅需300元/晚。

“問了前台值班，對方説價格已經調整了好幾個月了。”而過去這幾個月裏，吳湘軍依舊糊里糊塗以360元/晚的價格，住着同樣的房間。

至於平台上的預訂價格，為何沒有跟着調整，酒店方則表示並不清楚。這讓他不得不懷疑OTA平台存在殺熟的行為。因此，他換了愛人的賬號，嘗試在該平台上預訂該酒店客房，卻發現價格僅為298元/晚。

“光這家酒店，過去三個月就被多收了小一千元，其它的我都不敢想。”吳湘軍為此打過投訴電話，也向熟悉的媒體新聞熱線反映過。

他告訴我們，他是這家OTA平台的老會員了，從2012年註冊開始，就一直使用該平台預訂機票、酒店、景點門票以及餐廳。

因為這幾年使用起來相當便捷，所以成了平台忠實用户。加上最初對比了部分出行產品價格，發現確實比傳統渠道預訂便宜，之後便從未懷疑平台的價格存在貓膩。

“可以説是信任，也可以説是依賴或者習慣了，大概平台就是吃定了老用户的信任和依賴。”他將這家OTA平台殺熟的經歷和周圍朋友交流後，竟發現有不少人都有類似的經歷。

除了差旅中的機票、酒店、門票等出行產品之外，部分依賴平台的人甚至連看場電影、叫頓外賣、團購、電商、打車都有被殺熟的經歷，價格往往會比新用户、普通用户高出一些。

有的“忠實用户”這麼理解，“殺就殺吧，反正也用着習慣了，至少不會騙你”。有的用户即便懷疑平台存在殺熟行為，也苦於缺少替代性的產品，不得不睜一隻眼閉一隻眼，甘願挨平台的“小刀”。

早在今年三月份，人民日報就曾將一些互聯網平台看人下菜碟的殺熟行為，定性為價格欺詐。然而，各類大數據殺熟事件卻依舊被大量用户頻頻曝光。

俗話説，顧客就是上帝。那麼在面對沒有一絲絲防備的“上帝”時，殺熟的平台運營者難道就沒有一點兒顧慮嗎？

殺熟是盈利伎倆，以前吃的便宜總要吐出來

“殺熟也有許多無奈，平台生存所迫罷了。”

三年前，高宏俊從某國旅辭職後創業，在廣州創立了一個旅遊尾單在線搶訂平台，經營跟團遊、景區酒店、門票等出行尾單產品的預訂與拼購業務。

他告訴我們，不管是出行預訂酒店機票還是購物消費，有一些電商平台的確存在“殺熟潛規則”，然而我們不能一刀切的認為，所有平台都存在殺熟的行為。

“平台也是商業機構，不是做慈善，殺熟只是將最初優惠過的利潤再拿回來罷了。”高宏俊以網上旅行預訂行業為例，雖然知名的頭部OTA平台就那幾家，但細分領域的中小規模OTA平台，數量卻十分龐大，有專注尾單拼購的，有專注某地域風土人情的，有專注短途汽旅的等等。

無論是頭部巨頭，還是小創業公司，都需要搶用户搶市場，因此折扣優惠、紅包補貼，就成了各大平台鼓勵用户註冊的慣用伎倆。而用户們也在近幾年的平台補貼大戰中，逐漸認可了這樣的推廣方式，因“打折優惠”進門，逐漸養成消費時首先選擇價格優惠的平台。

“航司、旅行社、酒店給予平台的價格，都是特定的。如果想比別的平台更優惠，新創企業就要放棄利潤，甚至自掏腰包補貼。”高宏俊以自家平台的機票產品為例，代理公司給到的價格，利潤空間都在5%以內。

用户在平台預訂了一張深圳飛上海的820元的機票(任何航空公司)，他們平台僅能賺到35元利潤，而有時為了讓新用户享受實惠，他們最初常常會以代理價甚至低於代理價的形式銷售。此時，平台非但沒錢賺，甚至還虧錢。

“於是，在最初的這部分優惠，日後總是要慢慢從用户那裏拿回來的。”他告訴我們，不管是旅行預訂還是電商消費，任何互聯網平台的補貼優惠，都不是毫無限度。

當註冊用户達到一定數量時，平台收割期也就到來了。所謂的大數據殺熟，往往只是“取舊補新”的一個過程。通過在原有用户身上多賺取的收入，補貼新註冊的用户，同時支付平台運營成本。

“而(殺熟的)價格幅度，一般在10%左右，再多就是耍流氓了。”同時，高宏俊也指出，平台的大數據殺熟邏輯雖各有差異，但往往都是一個不斷試探用户消費習慣、並記錄分析的過程。

從一開始的大優惠，到減少、取消優惠，再到浮動價格，逐步試探這名用户的消費心理。若用户完全相信平台產品，無論顯示什麼樣的價格都照樣買單時，便可以把鈍刀子磨快“殺熟”了。

據高宏俊透露，絕大部分平台的老用户，都不會覺察那十幾二十元的差價，更不會大費周章的進行比價。

可以説，任何電商平台上的優惠，只不過是向平台暫時“借”的錢，遲早要還回去的。所有的紅包補貼，最終也都是羊毛出在羊身上。大數據殺熟只是平台回收“羊毛”的手段之一，更是不少平台在激烈的競爭環境中，賺取可觀利潤，維持運營開支的基本方式。

那麼，對於不甘心被“套路”的用户來説，大數據殺熟到底有沒有破解之道呢？

殺熟破解有方法，除非太“壕”嫌麻煩

“剛剛過去的黃金週，我們在西安、敦煌等地的酒店都是用電話預約的。”

因為曾遭遇過電商平台殺熟，讀者馬思在出行、購買商品的過程中，儘量避免使用類似的平台應用。黃金週舉家出行，除了價格還算比較實惠的機票之外，酒店、景點門票她都是通過傳統的電話預約方式，直接進行預訂。

她告訴我們，不少用户都形成了這樣的觀念，認為網上預訂必然比傳統的電聯、線下渠道便宜。因此，需要類似產品服務時，很多人往往想都沒想，就拿起手機打開應用訂購。

“以酒店為例，我不肯定平台一定比線下便宜，但我查一下114，打電話給酒店前台諮詢一下。”馬思表示，如果酒店前台報價便宜，那自然是電話下單預訂，如果是平台更加實惠點，那就選擇在線下單。

儘管打電話多了一個步驟，但往往能夠幫自己省下不少開銷，避免被平台殺熟，平白無故花了冤枉錢。

據她透露，經過今年春節至今的比對發現，電話預訂酒店往往要比用平台老賬號下單，便宜十幾元甚至幾十元。而通過電話直接叫外賣，也要比平台“滿減優惠”之後便宜一些。

“這樣一來，既能打破用户心中線上比線下優惠的慣性思維，又避免被平台殺熟。”在馬思的影響下，身邊有一些親友、同事，也都養成反向思維的習慣，在平台下單之前，先打個電話給提供服務的商家，比對下價格。

然而，並不是所有人都認可這種破解方式，她身邊也有同事就表示太過繁瑣，日常出差如果總是這樣操作不是很現實。

“畢竟互聯網平台的出現，就是為了讓用户更加便捷。”作為一名資深的HR，讀者楊帆告訴我們，他和身邊不少朋友、同事，都並不太在意平台大數據殺熟的行為。

他們覺得只要能更方便、快捷預訂到想要的航班、酒店，費用在合理範圍內稍微加一些，也是完全可以接受的。畢竟平台是商業行為，提供便利的同時，需要獲得相應的利潤。

或許在不同用户的心目中，對於互聯網平台大數據殺熟的看法各有不同，也取決於各自錢包的厚度。但利用技術，在用户毫不知情的情況下多收費，的確涉及消費欺瞞、欺詐行為。

國家發改委在《禁止價格欺詐行為的規定》中指出，“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為;而在《消費者權益保護法》對於消費欺詐也有解釋——“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。

通過優惠補貼，培養了用户的使用習慣後，再利用人性的弱點，悄然獲取更大盈利，這種方式以為用户全然不知，而在事件曝光之後，採取百般抵賴否認的方式，試圖瞞天過海，不少平台似乎都樂於採用這樣的“套路”。更有甚者，直接將過錯全盤推卸給技術出現的問題。

所謂的技術中立，並不代表對技術的使用者是公平、中立的，其考驗的更是那些殺熟平台運營方本身的價值觀底線。別忘了，亞馬遜CEO貝索斯在2000年曾因為“一台降價3.5美元的DVD”，親自就差別定價實驗向用户道歉過。

究竟平台是否殺熟，老用户心理都會有桿秤。如果這是全行業普遍現象，那就不是實名怒斥的用户們有問題，而是這個行業真的該治病了。