京東全球好物節：雙11大促提前劇透

在10月19日舉辦的“2018年京東全球好物節”啓動發佈會上，京東宣佈今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促也創造歷史之最。

京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨着國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依託零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標準”。

發佈會現場。資料圖片

11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人羣的專享權益等多種福利。

從本次京東11.11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費者，成為京東11.11全球好物節的亮點之一。

具體來看，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取後可在下單時直接抵扣。

同時，有京東平台背書、“低價不低質量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。

京東金融也聯合京東商城加入了11.11大促陣營，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用户帶來大量直減、滿減、免息等利益，用户可以領取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達4999元。

除了簡單、直接的放量優惠外，京東11.11全球好物節還聯合抖音、B站(bilibili)、微博等平台，打造酷玩消費盛宴。特別是京東與B站聯合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節。

品質電商是京東平台標籤，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客户卓越體驗部，致力將高質量的用户服務放在首位。

發佈會上，京東集團副總裁、集團客户卓越體驗部及商城客服中心負責人餘睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用户購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。

具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公佈了全新升級的“宙斯盾”系統。這個以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用户反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量，進而在消費者、品牌商家及平台間搭建高品質購物生態圈。依託AI、區塊鏈、大數據等先進技術，宙斯盾為用户購物搭建“隱形盾牌”，構建京東高品質的購物環境。

在“看得到”方面，京東基於此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售後服務，不斷升級用户體驗。

而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規範等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用户服務的“私人訂製”。

“如何為消費者提供超預期的購物體驗，一直是京東打造品質電商的不懈追求。特別是在國家高質量經濟發展的關鍵時期，如何構建零售端高質量的消費體系，不僅是京東作為品質電商的責任所在，也是未來零售業發展的必然趨勢。”徐雷表示，京東長期積累的無界零售資源，以及諸多的優秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用户需求打造高質量的消費，驅動品牌方、用户和平台之間形成融合創新的消費新生態，從消費端助力中國經濟高質量發展。