新版蘇寧易購App7.0發力雙11 助力打造智慧零售新圖景

【環球網科技綜合報道】10月20日，蘇寧易購IT總部在南京蘇寧總部舉辦了“2018第五屆用户體驗大會”，蘇寧易購App7.0發佈成為了此次大會的亮點之一。蘇寧易購網站自2009年上線以來，歷經近十年的發展，蘇寧易購客户端不管是在流量方面、創新方面對於智慧零售的發展變革都有舉足輕重的作用。雙十一即將到來，新版客户端為用户獲得大促期間的極致購物體驗提供了有力保障。

據悉新版蘇寧易購App7.0已於10月初上線，作為流量的支點，新版App7.0通過全渠道場景互聯網+全品類的智能供應鏈，將用户和供應商、商户、下游分銷商進行串聯。線上方面融合了榴蓮視頻、蘇寧特賣、蘇寧拼購、蘇寧海外購等垂直頻道，實現全時段的服務“虛擬終端”;線下方面融合了蘇寧廣場、蘇寧體育等等“實體終端”，雙終端實現全渠道場景互聯網。供應鏈圍繞衣、食、住、享、用的商品經營場景，全面升級，提供智能採購、智能營銷、智能金服、智能物流、智能服務等等。

堅持以用户為中心，直面用户需求

新版蘇寧易購App7.0採用了全新的UI視覺規範，圓角化、卡片化設計。設計風格更加貼近生活，使用户更具備安全感和舒適感，給用户帶來了一次全新的視覺體驗。

新版本的服務也更加人性化，從售前、售中及售後為用户提供專業、極速、準時的服務體驗。比如針對雙十一等大促期間的流程進行梳理及優化，提供7*24小時、30秒響應專業客户服務、3秒極速自助貴就賠服務等;物流提供部分地區2小時送貨準時達服務、延時可賠付等等;售後方面，提供空調2小時安裝、手機寄修及小家電送修到門店等服務。

(圖 人性化服務體驗)

圍繞智慧零售打造的全場景化購物和生活平台，通過深度融合將蘇寧線下門店優勢在線上體現，線上線下聯動的直播互動購買玩法, 實現更多線上線下流量的支持。短視頻全面升級為榴蓮短視頻，圍繞趣味、新奇，打造視頻化導購場景，信息流形式展現更多直觀的內容，實現了偏於視頻化和內容互動的大膽嘗試。

新版蘇寧易購App還針對特定用户羣體，根據社羣定位，打造專屬服務。蘇寧拼購充分把握住了社交網絡傳播快、轉化高、留存高等特點，實現消費者自發傳播和帶新。在蘇寧易購中，通過多維度社交矩陣，任何用户都可以發佈自己對生活和商品的評論和觀點。用户的參與感很強，蘇寧的發現頻道、短視頻平台、圈子社區、拼購、買家秀等等構成了高粘性的社區，提高了用户的活躍和訪問頻次，讓用户獲得參與感和信任感，增加了用户的復購。

立足黑科技，打造極致購物體驗感

在客户端中，小Biu智能助手利用語音識別，自然語言處理等AI智能識別技術，用户無需手動輸入，通過語音就可實現直達購物、物流、退換貨等服務場景現場。小Biu智能助手同時融合了蘇寧小Biu智能音箱的互動娛樂需求 ，在不久將來，用户只需對小Biu説出需求，小Biu就會智能識別意圖，可以進行商品查找、活動查詢、物流查詢、物流評價、售後支持等服務，用户看着視頻唱着歌、説句買買買，訂單就送到家。

蘇寧易購App7.0不但實現了千人千面，還有根據人羣數據的千人千券，基於地理位置的千城千面，以及基於AI技術的千面banner。根據用户位置場景判斷附近有無蘇寧門店，呈現即時結果，更快的實現購物極速送達，根據品類偏好給予推薦最符合最需要的優惠券、商品和促銷活動，這些通過客户端內的瀏覽行為即時反饋到了各個業務模塊中，響應速度最快能實現秒級，大數據的處理能力大大提升。

本次蘇寧易購App重大改版是基於用户體驗為中心，圍繞線上線下融合戰略，打造的“場景互聯網，智慧供應鏈”。讓用户在全場景消費環境中獲得更好的體驗和更快捷的服務，實現商品端到用户端的全流程數據化體驗，推動智慧零售的高速發展。