重構酒店人、貨、場 京東四大核心戰略賦能酒店行業

10月25日，京東旅行在北京召開酒店戰略發佈會，對外正式公佈京東酒店場景拓展、會員賦能、雙向採購、全景營銷四大戰略，未來京東酒店將通過四大核心戰略，彙集多方優勢，全面打通酒店行業的人、貨、場，賦能行業實現突破性增長。京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業羣總裁閆小兵、京東商城生活旅行業務總經理侯魁宇、三亞香格里拉度假酒店、三亞亞特蘭蒂斯酒店、君瀾酒店集團、密苑雲頂樂園集團等各酒店集團高層及京東聯合供應商品牌方代表出席了本次發佈會。

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業羣總裁 閆小兵

京東集團高級副總裁、京東商城電子文娛事業羣總裁閆小兵表示：“京東之所以能夠成功，是因為多年來始終對成本、效率和體驗追求極致。京東旅行作為京東電子文娛事業羣戰略級新興業務，今後也將匯聚京東體 系內的所有核心資源，包括優質的客户資源、強大的上下游供應鏈優勢和大數據、人工智能和雲計算等技術能力，重構酒店行業的人、貨、場，成為酒店行業的賦能者和創新者，與所有合作伙伴共同書寫合作共贏的新篇章。”

京東旅行自2014年成立以來，多方面踐行品質出行，目前已全面運營交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區樂園、本地玩樂、商旅服務六大業務，為億萬消費者帶來了一站式旅行體驗服務。京東商城生活旅行業務部總經理侯魁宇在發佈會現場分享：京東酒店住宿業務連續三年銷量平均增長率達383%，酒店住宿業務已發展成為京東旅行領跑業務。未來，京東酒店將通過場景拓展、會員賦能、雙向採購、全景營銷四大戰略賦能酒店及供應商品牌，開創酒店行業無界融合的新局面。

本次發佈會上，君瀾酒店集團、密苑雲頂樂園集團、三亞香格里拉酒店和飛利浦集團相關負責人也針對京東酒店四大戰略分享了最新合作成果。酒店合作方代表表示，正是由於京東強大的供應鏈優勢和豐富的品牌商資源，在為酒店升級消費場景時可以整合更優質的資源，打通更多跨品牌之間的合作，為酒店行業帶來一個線上線下無界融合的共贏局面，賦能酒店行業實現銷售業績爆發式增長。

跨界聯合重構“人、貨、場” 酒店成為無界營銷體驗場

在場景拓展方面，京東聯合酒店及品牌商打造包括品質體驗場、新奇體驗場以及興趣體驗場這三大無界營銷體驗場。

“品質體驗場”體現在酒店投入零成本升級改造，京東將高品質產品引入酒店客房，在酒店為消費者提供品質生活的完美復刻，同時為酒店帶來客房出租率及平均房價的提升，賦能酒店提升溢價能力。在京東與君瀾酒店的合作中，為客人提供了印有“京造”標籤的“非標配”物品，包括電動牙刷、乳膠牀墊、LED化妝鏡等35個居家生活品類。京造房帶動了酒店的平均房價上漲10%左右，出租率可以達到80%以上，遠遠高於其它房型。此外，京造房對比其他房型，好評率及復購率明顯提升。

“新奇體驗場”是京東與酒店一起打造的趣味體驗空間。京東將聯合酒店打造個性化的住宿空間，吸引年輕人追捧打卡，再造網紅酒店。另外，京東還將聯合酒店打造社交化場景空間，舉辦多樣化社交活動，賦予酒店社交屬性。京東已與“2022年北京冬奧會媒體接待中心”——雲頂大酒店達成戰略合作，京東將智能科技產品全面賦能雲頂大酒店，共同打造“智能生活體驗場”。目前，主題客房出租率上漲10%，實物銷售額達到房費銷售額的20%。

此外，京東結合用户興趣需求，攜手酒店打造“興趣體驗場”，提升酒店品牌影響力。“興趣體驗場”包括三大場景，一是專屬興趣場景，結合電競、美妝等興趣人羣，定製專屬興趣場景，打造興趣人羣聚集地;第二個是品牌聯合場景，聯合全球頂級實物品牌，幫助酒店實現品質升級;第三個是文化IP定製場景，聯合電影、動漫、圖書等各大文化IP，定製IP主題房。京東已將飛利浦電動牙刷、潔面儀、脱毛儀等產品引入香格里拉酒店，帶來酒店品質升級。根據追蹤數據顯示，酒店入住客户中進行體驗、並在客房中掃碼購買的用户達到了26%。除此之外，將聯合京東JDG戰隊，在北京選擇合作酒店定製電競主題房，打造電競愛好者聚集地。

在會上，京東旅行負責人侯魁宇表示，接下來將攜手1000個全球知名實物品牌以及1000家酒店，打造近數萬間零售體驗場客房，為廣大消費者提供新鮮、有趣的住宿體驗。

京東用户全面賦能 助力酒店會員高速增長

會員賦能方面，京東擁有3.13億活躍用户，通過系統對實物品類消費數據的智能化分析，京東可以精準判斷用户屬性標籤，描繪更完整的用户畫像，並結合近期實物產品購買行為，對酒店消費行為進行預判。同時，通過營銷工具精準觸達細分客户，更精準地推薦酒店，助力戰略合作酒店實現會員高速增長。

值得一提的是，京東有着超過1000萬的優質PLUS會員，未來京東將向PLUS會員開放合作酒店的會員權益。PLUS會員將享受到專屬價格、專屬權益。除此之外，京東小白信用還將為PLUS會員提供先住後付免押金服務及酒店專屬入口。為引導1000萬京東PLUS會員向戰略合作酒店會員轉化，未來京東還將打通PLUS會員專屬流量入口，打造酒店專屬PLUS DAY。

一站式雙向採購 京東百萬家企業用户向酒店開放

雙向採購戰略方面，京東擁有超過百萬企業級用户，17萬商家以及全品類商品，將向酒店合作伙伴開放。

京東在企業級市場深耕已經近10年時間，擁有大量的大型企業和眾多中小企業用户，無論是從市場規模、合作規模還是客户質量方面來看，京東都有着無可比擬的優勢。

一方面，京東將會與企業客户進行深度合作，整合百萬企業級用户和17萬商家的差旅需求，開放企業級入口，幫助企業客户進行協議酒店的集中採購。另一方面，酒店可以通過管理後台進行實物產品採購，享受實物專屬企業協議價格，幫助酒店節約採購成本，提升運營能力。京東還將通過動態數據監控，分析企業用户需求，即時將相匹配的酒店，向企業進行精準推送。

集中全景營銷資源 提升合作伙伴品牌及產品形象

全景營銷方面，京東將集中全景營銷資源，提升合作伙伴品牌及產品形象。

在多個重點業務板塊，京東不斷迭代全景營銷賦能資源，並且在方法論和賦能路徑方面積累了很多資源。對於酒店業務來講，京東將通過戰略+站內+廣告+公關+新媒體+區域+內容+跨品類的一體化營銷矩陣，幫助酒店進行營銷層面的升級。其中包括在京東傳統優勢品類中經常使用的營銷工具和營銷方法，例如京洞察、大數據魔方、智能流量採買、京X計劃等也將運用其中。除此之外，京東還將通過三超，秒殺，拼購，預售，閃購和直播等多種玩法賦能酒店產品營銷。

京東將把所有的營銷工具和營銷方法，進行靈活組合，根據不同酒店的需求提供標準化、組件化的營銷組合搭配;也將向酒店開放包括流量、渠道、數據、用户等營銷優勢，並提供更加靈活多樣的解決方案。根據不同酒店的不同需求提供定製化的營銷服務，滿足每個酒店品牌的獨特需求。

另外，京東宣佈將陸續推出六大服務，即先住後付免押金，無理由退款，一客一換潔淨保障，行李託管精準送達，住店跟蹤全程服務，客户所需即刻送達，攜手酒店，為消費者帶來完美住宿體驗。

發佈會上，京東聯合環球旅訊、君瀾、雲頂、飛利浦等領導共同開啓京東無界酒店，同時，京東宣佈京東旅行11.11大幕拉開，10月26日京東旅行品類日即將開啓。未來，京東酒店將在場景拓展、會員賦能、雙向採購、全景營銷四大戰略指導下部署酒店戰略，做酒店與品牌商、消費者之間的橋樑，助力酒店行業進入無界零售新階段。