滴滴：醉酒投訴日均超3萬次 將持續完善安全體系建設

昨日，滴滴出行再次升級安全措施。據《北京青年報》報道稱，滴滴在車內試行車內錄像功能，並進行加密處理，同時，短信報警功能範圍擴大至12個城市。

據報道，滴滴正持續加強安全運營保障並推進網約車合規工作。目前，滴滴多項安全防護措施和功能已經進行了升級。

滴滴出行相關負責人介紹，在原有行程中錄音功能的基礎上，逐步試行車內錄像功能。7日起，成都、廣州、長沙、深圳、鄭州、合肥、東莞、泉州、重慶、寧波、温州、煙台、惠州、無錫、杭州、青島等城市的乘客在呼叫快車、優享、禮橙專車時，會陸續收到相應錄音錄像授權提示，用户授權後可繼續叫車。

授權後，若打到安裝車載設備的車輛，行程會全程錄像。滴滴將按照相關法律規定，通過加密保護技術，保障乘客及司機的隱私。行程中車內錄像不僅有助於營造文明的出行環境，也能為平台判責提供更多依據。

據悉，近期北京一位男乘客喝醉後的行為讓司機非常氣憤。該醉酒乘客上車後坐副駕駛位置，並把手放在扶手上，直直地盯着男司機看。據這名司機介紹，隨後乘客還隔着褲子摸了司機的敏感部位，司機把乘客的手拿開，引起乘客的不滿意。司機把乘客送到目的地後這名乘客向客服投訴。滴滴後台經過核實瞭解到，該名乘客過往有多次醉酒後乘車被投訴記錄。

除了乘客醉酒，網約車上還多發因繞路、性騷擾等引發的糾紛。滴滴平台數據顯示，每天共收到超3萬次與醉酒乘客乘車相關的司機投訴，因醉酒引發的司乘糾紛數量日益增多。有些糾紛裏面，甚至暴露出嚴重的安全隱患。

中國政法大學知識產權中心特約研究員趙佔領認為，不少乘客擔心車內錄像功能會泄露隱私。而實際上，網約車屬於運營車輛，也是一個小的公共環境，和公交車一樣車載錄像會在一定程度上保障乘客安全。“車內錄像會對各類違法行為起到震懾作用，同時，一旦有糾紛，也會有充足的證據，對事件的解決有很大的作用。”

此外，據滴滴出行相關負責人介紹，車載錄像也會對乘客遺失物品提供更多的線索，幫助乘客找回遺失在網約車上的物品。據統計，今年1月到9月滴滴幫助超過110萬名乘客找回遺失物品。

同時，此前滴滴出行推出的“短信報警”功能已擴展至煙台、江門、石家莊、南昌、瀋陽、長春、南寧、無錫、中山、合肥、福州、大連共12個城市。

這些城市的乘客在使用“一鍵報警”時，除可快速撥打當地110外，還可通過短信報警功能將自身位置、行程信息發送至當地警方12110短信報警平台。