VIPKID陳媛：在線教育燒錢換不來口碑 創業者要有慢心態

【環球網科技綜合報道】11月13日，由芥末堆主辦的GET2018教育科技大會在京開幕，VIPKID聯合創始人陳媛受邀參加“碰撞·演變”領袖論壇，並發表了名為“在線教育的快與慢”的主題演講。陳媛表示，隨着中國父母對在線教育模式的逐步認可，在線教育市場以每年30%以上的速度快速增長，但面對 “樹人”的目標，在線教育創業者需要有“慢心態”。

陳媛認為，過去幾十年的傳統教育是把人標準化，而在信息爆炸、人工智能成為趨勢的當下，對孩子們的綜合素質提出了新要求。未來教育要回歸到人的本質，實現自我價值，幫助孩子探索人生，找到自己與世界的連接。而在線教育恰逢其時，給未來教育帶來了解決方案。

VIPKID花了5年的時間，結合教育經驗，總結出能夠應對未來的“世界小公民”能力模型，分別是：學習與創新、認知與視野、溝通與表達、開放與協作、生活與職業、自信與責任等六大要素。在線教育可以整合全球最好的資源，滿足不同年齡、不同地區學生的高品質學習需求，培養面向未來、具備國際化視野的“世界小公民”。

眾所周知，近幾年來在線教育市場井噴，在每年30%以上的速度增長下，吸引了大量創業者蜂擁而入。數據顯示，2015年開始，在線教育行業以平均每天新生2.6家的速度增長，成為最熱的風口。然而，隨着用户規模大增，快速擴張帶來的問題也開始暴露出來。陳媛認為，在線教育要遵循它的行業特質，需要慢下來，用心打磨產品和服務，在線教育創業者需要有“慢心態”。

快速燒錢贏不了用户口碑

“孩子的成長是不可逆的，在線教育企業與其他互聯網企業相比，他也具有不可逆的特性，燒錢砸流量並不能換來忠實用户，家長往往更相信口口相傳”，陳媛表示。

在現場，陳媛透露出一個VIPKID的內部管理經驗：公司高管每天早上設置morning call，內容是聽10條前一天的用户反饋。正是這些反饋讓VIPKID近距離了解到用户需求和痛點，優化產品和服務，與用户構建了信任感和歸屬感，從而造就了一大批超級用户。VIPKID在5年內能夠獲得50多萬的用户青睞，主要是依靠口碑裂變的超級用户思維。

應試教育到素質教育轉變漫長

對於如今大多數人而言，都是在應試教育下成長起來的一代，考分是衡量學生的唯一標準，千軍萬馬都在過高考獨木橋。但未來社會給孩子們帶來了新挑戰，教育從業者需要思考什麼樣的素質教育才能幫助孩子們成為真正的自己。

陳媛認為，由應試教育向素質教育觀念的轉變是一個漫長的過程，但已經曙光初現。做為國家的教育指揮棒，中高考的指標也在進行調整，這些都讓素質教育具備了發展的土壤。但在實際教育中，家長缺乏對素質教育產品的清晰認知、在線教育機構到底要做什麼樣的產品才能符合素質教育要求，需要雙方漫長的時間磨合摸索。

產品打磨需要慢工出細活

打磨面向少兒的教育產品，尤其需要慢工出細活的“匠人精神”。陳媛説：”有人説VIPKID在15年獲得爆發式增長是一個行業奇蹟，但事實上在此之前我們經歷了一年半的‘冷板凳’。創業初期，VIPKID沒有市場沒有銷售，我們每個月只招10個用户，所有的人都沉下心來和我們的超級用户一起來打磨產品。直到一年後一位媽媽把我們意外推向了市場，一天時間就進來2000多個諮詢電話，這時我們才意識到產品ready了。”

事實上，VIPKID 5年以來從來沒有停止過對產品的精耕細作，如今正在以“天”為單位更新迭代。今年8月2號，VIPKID召開V+戰略發佈會，對產品、技術、服務等三大核心進行全面品質升級，旨在為家長和孩子提供更好的用户體驗和學習效果。與此同時，大熊玩英語、Sayabc等內部孵化了很久的產品矩陣也正式亮相。對於新產品，在陳媛看來，我們考核標準不應該是賣多少錢，而是產品能否滿足用户需求，孩子們用起來是否喜歡。

在線教育行業需要複合型人才

在線教育模式走通後，鋼琴、美術、編程等各行各業都出現了獨角獸，但企業形態、模式大同小異，沒有一家取得了革命性創新，這説明在線教育行業創新力不夠，究其原因是複合型人才嚴重缺乏。

在線教育市場火熱以後，吸引了大量人才進入這個行業，但卻面臨着一個尷尬局面：懂互聯網技術的不懂教育，懂教育的人才卻不瞭解互聯網科技，不知道怎樣用科技創新改變教育。培養複合型人才，就成了行業發展的第一要務。“我相信，當在線教育行業有越來越多的創新型人才出現時，我們一定可以實現在線教育行業的量變到質變”，陳媛表示。