拉網式過濾刷單 阿里：對破壞營商環境者“斬立決”

【環球網科技綜合報道】11月11日24點，第10個天貓雙11的成交額定格在2135億元。當這個數字彈出在“大促護航”風險交易保障項目作戰室的大屏幕上時，負責該項目的阿里巴巴搜索事業部高級專家風玄終於鬆了一口氣。在此之前，他已經四十多個小時沒閤眼。

“通過大規模部署最新的反作弊技術，集團內部多個團隊的通力協作、不間斷戰鬥48小時，我們做到了不讓刷單影響今年天貓雙11交易的純淨度，服務商家體驗更好的雙11。”風玄一向平靜的臉此刻終於有了笑容。

風玄的底氣，來自於阿里為打擊刷單而投入的近10項最前沿的技術、129套風控模型，形成了一套立體式防控體系。對於誤導消費者、侵害守信商家利益、嚴重擾亂營商環境的刷單行為，阿里的態度一直都是“殺無赦、斬立決”。

據瞭解，除了天貓雙11期間針對刷單的線上戰役外，今年阿里還通過配合線下執法打擊、推進司法訴訟等多種方式，追究刷單不法分子的相應責任，讓刷單者傾家蕩產，不敢刷、不再刷。

阿里多兵種協同作戰 全鏈路保障雙11交易

可以説，從刷單現象出現開始，阿里與刷單的鬥爭就從未間斷，並建立了不同的“兵種”協同作戰。

今年是風玄負責天貓雙11風險交易保障的第四個年頭。從2015年起，每年的天貓雙11，大家在拼命“剁手”，而他則是在拼命與刷單分子做鬥爭。

風玄表示，為了對全行業所有商品交易過程中的刷單行為做到全鏈路防控，今年的“大促護航”項目組規模龐大，橫跨阿里巴巴的搜索風控、算法技術、客滿申訴、安全、平台治理、招商、行業、法務等多個團隊，全面覆蓋商家經營活動的各個環節。“一切為了雙11護航，讓商家可以正常經營，讓消費者能有良好的購物體驗。”

“今年的戰役早在9月就已經打響。”風玄告訴記者，在今年9月本屆天貓雙11剛開始招募商家時，他就已經帶領項目組成員參與其中。

“從招商開始，我們會核實商家過往的經營表現，對於存在刷單不良記錄的商家進行排查，確保參與到天貓雙11活動中的商家‘歷史清白’。”風玄説。

而從10月20日雙11預售開始，“大促護航”項目團隊成員就開始全力投入，每天同步信息、優化算法、磨合流程，加班加點備戰雙11，保障當天的穩定、順滑。

風玄坦言，雙11期間整個項目組的成員從11月10日上午10點就開始不間斷工作，一直持續到11月12日凌晨2點。

在這兩天裏，項目組經歷了多輪促銷活動，而伴隨着每輪促銷，都是刷單風險高發期，也是他和團隊成員最緊張的時候;直到今年雙11正式落幕，所有人才終於了鬆一口氣。

數年沉澱10項前沿技術  129套風控模型打擊刷單

經過數年沉澱，阿里目前已經構建了涵蓋129套風控模型的立體式智能風控體系，可以全方位洞察虛假交易、異常刷單行為。

為應對不法分子不斷更迭的刷單技術與手法，今年“大促護航”項目充分汲取來自對抗智能團隊的反作弊算法技術能力，大規模應用了最新的即時DF時空反作弊模型，該模型涵蓋了最前沿的10項技術，比如説基於用户時序的邊緣計算加速等。

據悉，這套基於最新AI算法和對抗訓練的反作弊模型，大幅提高了對於隱蔽交易作弊、精細化刷單行為的檢測識別能力，能夠即時處理每秒十萬級的交易行為，更加精準、快速、自動地識別出刷單的虛假交易信息，做到秒級響應，並且可以在對抗刷單的過程中不斷自我校驗、完善，全面提升了平台風控識別和治理能力，為數億用户參與的千億規模天貓雙11護航。

風玄介紹，這套模型識別出可疑訂單後，會將涉及的商家信息及時反饋給搜索、客滿申訴團隊的小二，進行一次人工初審;在初審完之後，會由行業對接小二再進行一道人工複核，對於確實存在問題的商家，再根據刷單情節嚴重程度，給予警告、降級、清退等不同程度的處理。

上面這一整套流程，可以在1個小時以內處理完畢;如果商家對於平台的處理有疑議，還可以進行申訴。

“之所以要有這樣一套由算法識別發起、經過兩道人工審核確認的刷單防控策略，是因為天貓雙11對於每一個商家都是十分寶貴的商業機會。我們對每一個影響商家權益的決定都要慎之又慎，為商家做好服務，既不能放過一筆刷單，也不能誤判一個好人。”風玄表示，在已經核實並處理中存在刷單行為的商家中，尚沒有一位提出申訴。

正是這樣一套由數據技術為基礎、全集團跨部門高效協同的作戰方案，才能保障今年天貓雙11交易的純淨度，讓刷單分子無所遁形。

“我可以很自豪地説，在應對刷單這樣的虛假交易問題上，無論是技術能力還是團隊協作，阿里都是全球領先的。”風玄説。

阿里聯動各方力量立體式打擊讓刷單者不敢再刷

事實上，此次天貓雙11期間阿里應對刷單治理的努力，只是常態化打擊刷單的一部分。運用社交羣體反作弊算法、物流空包算法、刷單資金網絡算法，從刷單行為的每一個環節入手，建立覆蓋全鏈路的大數據即時風控與稽查系統，阿里正在不斷升級打擊刷單行為的力度。

除了技術防控措施，今年以來，阿里全面升級治理體系，積極配合線下執法打擊、推進司法訴訟等多種方式，通過聯動各方力量立體式治理刷單等惡意行為，讓違規者無路可走，讓老實人放心經營，為營商環境保駕護航。

在此基礎上，阿里聯合執法部門，打掉了傻推網、整點搶、牛刷刷、藍天碧水、藍天網等大型炒信平台。2017年，全國“組織刷單炒信入刑第一案”宣判，刷單組織者李某某因犯非法經營罪被杭州市餘杭區法院一審判決五年六個月。這也是阿里運用技術主動發現並向警方輸送刷單線索，進入刑事宣判的第一案。

今年1月1日正式實施的《反不正當競爭法》，明文規定“網絡水軍”等不法經營者將受到嚴厲處罰，標誌着國家已經形成治理刷單行為的法律治理體系。

有了法律的支持，阿里巴巴在今年10月將以商品免費試用為名、實則組織商家開展刷單炒信的網站平台“美麗啪”告上法庭，起訴其涉嫌不正當競爭，並索賠800餘萬元，展開民事訴訟追責和維權。

“刷單炒信，破壞的是整體的營商環境，污染的是數字經濟的根基。”阿里巴巴集團首席平台治理官鄭俊芳表示，對於刷單現象，阿里的態度一直都是“殺無赦、斬立決”，將繼續堅持立體式、全鏈條打擊刷單行為，運用一切資源讓刷單者付出更多代價，讓刷單分子不敢刷、不再刷。