按下滴滴緊急求助3個半小時才收到回覆 姑娘講述驚魂時刻
滴滴上的“緊急求助”的按鈕，你使用過嗎？當這個按鈕被按下時，會發生什麼樣的情況呢？19樓一位網友卻遭遇了一次欲求救而得不到幫助的經歷…
19樓網友@Little_JN 爆料：
在連續出現惡性安全事件之後，滴滴推出了“全程錄音”所謂的“安全措施”。我以為這樣可以有所保障了，於是和很多人一樣，選擇了寬容，再相信一次滴滴。
但事實是，滴滴的司機依然沒有提高職業操守和水準，平台的“一鍵報警”“全程錄音”也是形同虛設，在危急時刻根本沒有一點作用。滴滴，只不過是又一次的又一次的忽悠了我們。
接下來我要講一講今天遭到的恐怖經歷（現在打鍵盤的手依然在抖）——
2018年11月13日，中午12點30分，我用滴滴叫了輛快車，從拱墅區拱宸橋西的後橫港路前往武林路獅虎橋路口。系統顯示，來接的是一輛5星好評的師傅，姓範，車牌號為浙A559※※。
等了1分鐘左右，車子到了。我坐在副駕駛座。司機開了滴滴自帶的導航，根據路線行駛。
提醒路線遭司機唾罵並欲被趕下車
起初，路線跟我每天上班的基本吻合，沒有問題。當他開到趙伍路景上公寓門口時，導航提示“在第二個紅綠燈口左轉”，但是司機立馬開上了左轉車道（左轉是大關路，轉過去就上橋，完全偏離方向）。
這時，我馬上提示他“這裏直行，下一個紅綠燈左轉”。我經常開車，那時候如果他馬上換車道，其實還沒有壓實線。
但是，司機不知道哪裏來的火，突然開罵，幾乎在我耳邊炸道，説“我聽你的聽導航的，導航讓我左轉！”
進而，司機就怪我“你知道怎麼開你怎麼一開始不説，你讓我實線變道了再説！”
我一臉懵逼，你開錯了，我只是提醒你一聲，你可以堅持左轉，我也可以事後申訴，沒必要一直罵罵咧咧，壞了大家的心情。
司機倒是直行了，可是接下來短短的幾百米，司機邊罵邊要趕我下車，甚至停在十字路口中間，我不同意，我説你必須把我送到目的地。司機繼續持續罵，還罵出“操”“滾”等等髒話。我提醒他，我説你不要罵人，滴滴都有錄音的，他説“錄音算個屁！”（現在想來，可能他們司機都明白其實錄音並沒有什麼作用吧）
使用“緊急求助”鍵卻沒有任何幫助
開到和睦路餘杭塘路口時，我試圖用滴滴平台投訴，或者看看能不能在線尋求幫助。司機見我要投訴，立馬説，“我不做你這單了，我今天不做生意了！”然後他飛快地結束了訂單，可能還下了線（因為沒有再聽到有系統訂單呼叫的聲音）。
我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“緊急求助”鍵。這時是12點40分。
我把全部希望寄託在滴滴能夠立刻介入，打電話給我或是給司機，停下車來再協商。
但是滴滴始終沒有進一步的反應，也沒有系統短信或是客服人員打電話來詢問情況。
求助110後司機卻拒絕停車
心理過程很豐富，但時間其實非常短，從他結束訂單到下一步的動作，還不到1分鐘。司機説，他不幹了！然後車子右轉，開到了莫干山路往北的方向。我見情況不對勁，滴滴也沒有任何反應，我就打了110。
110小姐姐在電話裏説，你跟司機商量，靠邊停一下，等我們民警過來。
我問司機，我説你能不能靠邊停一下，我們等警察來處理。他不同意，並且一直開車。
110小姐姐説，車子一直開，沒辦法派警察過來，因為沒有具體地點。她問我車牌號碼。我打開滴滴，但不能一邊打電話一邊上網，所以看不到車牌號（這也是一個危險漏洞！）我問司機，我説你車牌號多少，他惡狠狠地説“不知道！”
小姐姐説，她先掛斷，讓我記下車牌她再打來。再打過來後，小姐姐問了下大致的路段，然後通知了民警準備攔截。
情急狀況下選擇跳車
司機還是一直開，不肯靠邊停車。開到隱秀路慶隆院門口紅綠燈的時候，剛好是紅燈，我飛快地速度跳下車。
（後怕的是，還好他沒鎖車門。還有就是如果這裏他左轉上了餘杭塘路，那就一路隧道，就算沒鎖門，我連個下車逃的機會也沒有！）
下車後我趕緊拍了張照，看到邊上有個治安崗亭，跑到邊上才覺得踏實了。
這時是12點55分樣子。
——後面我要講一講滴滴平台是怎樣應對的。
我到達祥符派出所報警，民警給我做了詳細的筆錄。
那麼，滴滴是什麼時候才有反應的呢？看看我的通話記錄時間，是16點15分！這個時間，距離我發起“緊急求助”已過去了3個半小時！！！
3個半小時，能發生什麼？？？看過法制類新聞的都可以發揮一下合理想象。
滴滴求助平台存在巨大安全漏洞
我來分析一下這當中存在的巨大安全漏洞。
按照滴滴的“隱私條例”，錄音是在行駛過程中才開啓的，那麼，司機一旦結束行程（中途主動結束，企圖不軌），錄音將關閉。接下來發生了什麼，只能靠乘客自己保護自己了。
如果説結束行程後，可以通過付款界面上的“緊急求助”尋求幫助，那麼，從我點擊到滴滴的反應（打來電話），時間已經過去了3個半小時。
可以想象一下，在這3個半小時的時間裏，車子不停下來，警方難以追蹤。就算停下來，我手機被搶掉，司機給我一棒子……不敢想下去了
等到這時候，滴滴所謂的安全專家再打幾百通電話來，都無濟於事。
OK，第二個大忽悠，就是所謂的“行程過程全錄音”。
滴滴客服在下午4點多給我打電話，這通電話讓我發現，錄音可能的確如司機所説，“有個屁用！”
一上來就是客套話，説我們接到反饋，第一時間向你提供幫助。
哈？？開玩笑嘛？過了3個半小時，叫第一時間？？？？
客服的解釋是，在她這一環節，已經是第一時間了。
客服問我，能不能描述一下具體發生了什麼事。我説，你們是不是有錄音的，可以調出來聽一聽，那個會更客觀一點。
客服避重就輕，沒回答有錄音，要去調錄音，而是説，“好的，我們會和司機核實，也會去核查路線。”
後面又假惺惺的安慰了一通，表示要核查，但是一直只是説，要核查路線，聯繫司機，但是從頭到尾沒有提到要調出錄音核查！
為什麼不敢告訴我，你放心，我們全程有錄音，一定會去調錄音核查？為什麼自始至終沒有明確告訴我，是有錄音的？沒底氣説唄，沒錄音也許才是真相。
至於“緊急求助”為什麼直到現在才作出反應，客服只是説“會向相關部門反映”。
其他的例如反饋時限這樣的老問題，我就不詳説了。反正從這件事發生到我發出這篇文章時，滴滴除了打來電話問了下情況外，沒有進一步的溝通和明確的處理態度。
滴滴到底是怎麼保障乘客安全的，錄音和緊急求助到底起到什麼作用？
下午打給我的滴滴客服給我反饋。我這次再明確問她，到底行程中有沒有錄音，她支支吾吾，最後説會有部分的。請注意，會有部分的！這是什麼意思，就是沒有或者有也只是部分錄音！司機的無意透露和我的推測果然應證了！連這個被滴滴當成救命稻草的復活舉措，結果最終還是用來忽悠我們乘客的。
又接到了滴滴的來電，是北京口音的，自稱安全專員，估計是上一個客服的上級部門。其他的不説了，就説一説重點，緊急求助和錄音。
錄音有沒有？他倒是很肯定的説有的。那好，那你有沒有調取錄音聽過，他也一樣開始支支吾吾，説要向哪個部門申請。下午到現在，但凡要有核查的態度，不就應該先去調錄音麼？這是最直接有效的證據。
再來問他緊急求助有沒有用？他説有，他説他們第一時間跟我聯繫了。又是這個’第一時間’的説辭。我問，緊急求助你們滴滴的處理機制是怎樣的？
注意，又一問題暴露了。他説，我們會第一時間通知你的緊急聯繫人，但我們看到你沒有填寫緊急聯繫人。
可笑吧？我要你聯繫緊急聯繫人？我希望的是你們滴滴打電話給司機，而不是打給我的親朋好友。要聯繫他們我自己不會聯繫麼？
他説，是是是，這確實是問題，是還需要完善。
一個還沒有完善就用來給乘客救命的東西，滴滴到底是想幹嘛？
這些是滴滴安全機制的問題，我想不是這位安全專員層面能解決的，他説明天會讓其他部門再給我答覆。坐等看他們如何自圓其説。
