五星級酒店衞生問題曝光者：我的勇氣已所剩無幾

近日，微博用户“花總丟了金箍棒”揭露了十餘家五星級酒店的衞生問題，短短11分49秒的視頻，卻引發了公眾極大的關注。昨日，一貫保持神秘身份的“花總”在廈門接受廣州日報記者的採訪，詳述視頻曝光初衷和當前事態進展。

“花總”自稱過氣網紅，對於個人的多樣人生他並不願多提。但其實關注過他的人應該記得，過去6年，他曾在網絡上掀起諸多熱點事件。

也正是這6年，他被迫居無定所，常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級酒店及精品設計酒店，超過了2000個晚上，“我可能是住中國酒店住得最多的人”。

文/廣州日報全媒體記者 謝綺珊

圖/受訪人提供

曝光初衷

無意中撞見保潔人員違規擦杯子

電話裏，他的聲音疲倦而無奈。他説，在網絡上掀起波瀾並一再成為眾人矚目的“網紅”，並沒有給他帶來什麼好處，相反，近年來他深受“網紅”之名所累，付出了巨大的代價。近日，他因一時之憤向五星級酒店開炮，再度以“網紅”出場，但這一次，他不知如何收場。他的切身感受是，自己已對“網紅”身份無感，只有“捅了馬蜂窩”之後的手足無措。隨着事態發展的不可控，他被一些酒店列入黑名單，近日他已經返回家中。他也不知道，前方等待他的將是什麼，以及，自己以後是否還能住酒店。

廣州日報：偷拍的想法是從什麼時候開始的？

“花總”：萌生偷拍的想法是因為去年我入住江蘇一家星級酒店，中午回房間時無意中撞見保潔大姐在做衞生。當時她沒在門上掛保潔牌，我直接就進去了，結果正好看到她拿着（用過的）髒毛巾擦杯子，場面一度非常尷尬。從那時候開始我心裏就有點疑慮，6年來，我以酒店為家，住店頻率比絕大多數人都高，有必要了解使用的杯子乾不乾淨。我也很想知道，這是個別事件還是普遍的現象。事實上，此前和此後，我都習慣地使用酒店的杯子，原本我以為五星級酒店會做得比其他酒店要好，但事實卻讓人大跌眼鏡。

廣州日報：撞見酒店保潔人員用髒毛巾擦杯子的當時，你的第一想法是什麼？

“花總”：我覺得很意外，我頻繁住酒店，自以為是比較懂酒店的。星級酒店有嚴格的保潔操作規定，我原本一直以為他們就是這麼執行的。

廣州日報：上傳這段視頻的初衷是什麼？

“花總”：就是告訴大家這件事情，沒有多餘的想法。過去6年，我基本上住在酒店，以各地酒店為家，我並非酒店試睡員，也並非出差，這就是我的生活。這件事發生以後，我也不需要酒店方給我道歉，那沒有多大意義。對於酒店來説，這件事情可能只意味着一次公關危機，但我希望他們能夠真正瞭解到其衞生保潔上有哪些漏洞，從而加以改進。

偷拍過程

用“鬧鐘”攝像頭拍了30多段素材

廣州日報：這段只有十幾分鐘的視頻，實際上拍了多少素材？

“花總”：這段視頻是我自己拍的，本來去年用一台設備拍了一兩個星期，但清晰度不夠，後來放棄了。直到今年買了一個長得像鬧鐘的攝像頭，拍攝效果還可以。所以我並不是在酒店裝針孔攝像頭，只是把這個“鬧鐘”擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個月拍的，每段錄像15分鐘，畫質還能用的大概30來段，基本上都拍到違規操作的畫面，違規的形式很多，不一而足，共計七八個小時的素材。要拍到保潔環節，至少得在五星級酒店住兩晚以上。

廣州日報：預想到會有這麼大反響嗎？

“花總”：預想到會引起大家的關注，但對個人造成的巨大負面影響沒有想到。因為矛頭是指向星級酒店，我有一種捅了馬蜂窩的感覺，把整個行業都得罪了。現在我的個人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各種微信羣裏傳，而且已經完全失控了，這將給我帶來很大的風險。這實際上暴露出另外一個問題，即酒店對於客人隱私權的侵犯。我已委託律師解決這個問題。現在的結果就是一些酒店不是着手糾正自己的問題，而是急於把我拉入了黑名單。説實話，我沒有想好怎麼應對。披露視頻之後，我回家了，我不知道我以後還能不能住酒店。

廣州日報：我國對於星級酒店的保潔環節是否有明確規範？

“花總”：國家頒佈過《旅業客房杯具洗消操作規程》，各集團也都有客房清潔程序與衞生標準，所以其實是有法可依的。拍到視頻後我沒有跟任何一家酒店進行過交涉，一是擔心有敲詐勒索之嫌，另外這是一個普遍的現象，跟單一酒店去理論是沒有意義的。

事態進展

沒有人喜歡一個麻煩製造者

廣州日報：為什麼你要花6年的時間住五星級酒店？

“花總”：6年前我就開始習慣住酒店。所以，成為“網紅”之後我付出了自由和金錢的代價。我是吃過虧的人，像喪家之犬一樣不停變換酒店居住，那種感覺很不好。

廣州日報：微博中你提到自己開始被起底，而且很多信息還是錯的，那麼真實的你是什麼樣子？

“花總”：很早以前我一度是一家金融軟件公司的創始人，現在，我就是一個不温不火的過氣“網紅”，無所事事，到處走走，到處看看，偶爾捅個馬蜂窩。現在我又捅了一個馬蜂窩，不知道怎麼收場，只有手足無措。沒有人會喜歡一個麻煩製造者。

廣州日報：多重身份之下，你如何定位自己？

“花總”：我因“鑑表”等事件紅過很多次，對於“紅”已經完全無感，我不靠“紅”吃飯。對於我個人來説，這件事情已經影響我的正常生活，並不值得。而且，曝光以後可能並沒有什麼效果，這個行業到底會不會改正自己，我也不得而知。

現在該事件是焦點，大家都在關注，但是等熱度消退以後，最終只有我一個人要去面對事件造成的後果。公眾的叫好聲，於我而言只是一種幻覺。

廣州日報：是否後悔公開視頻？考慮過刪除視頻以減少影響嗎？

“花總”：現在我最大的感受就是無奈。我希望這件事情能夠圓滿解決，自己也能夠“軟着陸”，我不想再站在風口浪尖上。這種萬眾矚目是要付出代價的，並不是所有人都有勇氣去面對。我的勇氣已經所剩無幾，經過這次折騰，差不多也消磨完了。我已年屆40歲，以後我應該不會再做類似事情，感覺沒有餘力了。

但我不會刪除視頻，視頻已經公開並廣為傳播。我希望經過曝光之後，這個行業能夠有所改觀，真正解決問題本身，而不是解決我。目前，有些酒店已經採取了相應的措施，比如讓保潔人員帶着記錄儀上崗。這也證明，問題不是不能解決的，而是取決於對方想不想解決。

曝光視頻中，服務員使用用過的方巾擦杯子。

作者：謝綺珊

(原標題：五星級酒店衞生問題曝光者“花總”： 我的勇氣已所剩無幾)

(責任編輯：王曉武_NF)