京東：過去十年看物流，未來十年看技術

11月19日，京東發佈了第三季度的財報。財報顯示，京東集團在美國通用會計準則下(GAAP)歸屬於普通股股東的持續經營業務淨利潤為30億元人民幣(約4億美元)，去年同期為10億元人民幣，同比大幅增長200%創單季新高。

這是京東連續盈利的第10個季度，在持續盈利背後，第三季度財報還顯示，京東的技術研發投入高達34.5億元，同比高速增長96%。今年前三季度京東集團技術研發投入已經達到了86.4億元，遠超去年全年的66.5億元。

盈利30億，技術投入34.5億，京東對技術的“重視”可見一斑。而這並不是一時的決定，如果追溯起來發現，早在2017年初，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東就把“全面技術轉型”確定為京東集團未來十二年的戰略方向。

以電商起家的京東，過去一直以物流與服務著稱，但其實在背後，京東一直在修煉內功——技術。如今，互聯網進入下半場，人口紅利消失，增量市場將見頂，如何幫助存量市場提質增效，才是京東要考慮的問題。技術將和物流一起，成為京東決勝下半場的核心競爭力。

目前，真金白銀的技術投入讓京東集團在人工智能、大數據等核心技術研發、以及智能物流、智能供應鏈、售後服務等應用領域取得了豐碩的成果。比如，京東的開放人工智能平台NeuHub，通過圖像審核、情感分析、語音識別等人工智能技術接口，支持各項應用業務;京東自主研發的區塊鏈服務平台——“智臻鏈”;面向零售店運營的全鏈路數據平台——“祖沖之”。

這些技術成果，給京東帶來了實質的回報。基於人工智能平台NeuHub的情感分析能力，京東智能客服能夠精準的識別用户情緒，並以更具情感態度進行回覆。在今年京東11.11全球好物節期間，京東智能客服獨立為消費者解決了90%的問題。“智臻鏈”接入了超過500家國內外Top品牌商、超過3.5萬個SKU、12億條溯源上鍊數據，目前已正式全面開放;“祖沖之”更是有效幫助曲美京東之家日均銷售額提升53%，客户整體進店量比以往高出30%至35%，通過大數據選品引入了3000多種商品，短時間內已經有超過80%的產品產生了銷售。

無論是TO B還是TO C，一直提倡“零售即服務”的京東，有了技術的加持，服務的質量和效率都大大提升。

雖然技術與物流一樣，都需要大手筆地投入，且短期內難在財報上看到直接回報。但着眼於構建新壁壘的京東，顯然沒有在意短期的利益。如今，以高投入押注技術的京東，正在向外界表明轉型的意志：過去十年看物流，未來十年要看技術，這將是京東更堅固的“護城河”。