鐵路部門將根據試點情況逐步推廣實行電子客票服務

澎湃新聞記者從中國鐵路總公司獲悉，11月22日起，鐵路部門將在海南環島高鐵實行電子客票服務試點，努力改善旅客出行體驗，為旅客提供更加方便快捷的服務。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，實行電子客票服務試點，是鐵路部門認真貫徹落實黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發展思想，深入推進鐵路旅客運輸供給側結構性改革的具體行動；是努力改善旅客出行體驗、更好地為旅客提供乘車服務的重要舉措；是逐步實現旅客服務信息化和智能化的積極實踐。

該負責人介紹，現有的鐵路旅客車票，為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均採用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能於一體，旅客需憑車票乘車。實行電子客票，就是將紙質車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據有關法律條文規定，以電子數據作為鐵路旅客承運合同憑證，推進乘車憑證無紙化和多樣化，報銷憑證逐步電子化。

該負責人説，實行電子客票後，旅客購票、檢票、乘車等流程都將更加方便快捷。

旅客購票時，通過網上購票的，購票成功後，可通過網站自行打印或下載購票信息單，也可在海南省內各車站售票窗口、自動售/取票機、代售點打印；通過售票窗口和自動售/取票機購票的，購票成功後，旅客將收到購票信息單，並可根據需要選擇是否打印報銷憑證。

進站和檢票時，持二代身份證、外國人永久居留證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證五種可機器識讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗及檢票乘車；持不可機器識讀購票證件的旅客，在專用實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件號碼核驗進站乘車。

在12306.cn網站（含手機APP）註冊用户且通過12306手機APP成功完成人臉身份核驗的，購買電子客票後還可憑12306手機APP生成的動態二維碼，直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。

乘車時，如遇列車工作人員查驗車票，旅客需配合提供購票時使用的身份證件。

旅客如需報銷憑證，可在售票窗口、自助售票機打印，有效打印截止日期為乘車到站後31天內；報銷憑證樣式和內容基本與目前車票保持一致，且註明“僅供報銷使用”的字樣。

如因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現金支付且未打印報銷憑證的，在12306網站、手機客户端以及車站窗口均可辦理電子客票退票改簽等變更。其餘情況仍需到車站窗口辦理，已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續時，還應交回報銷憑證。

有關實行電子客票試點的詳情，廣大旅客可通過12306網站（含手機客户端）和車站公告具體查詢。

該負責人表示，鐵路部門將根據試點情況，進一步完善電子客票服務方案，逐步在全路高鐵及動車停靠的車站、普速列車停靠站推廣。