一封手寫的感謝信，背後是蘇寧最真誠的服務

昨日，一封姚阿姨親手寫給蘇寧小店店長陳青雲的感謝信在朋友圈流傳：“尊敬的蘇寧公司好，我懷着萬分感激之情向您們表示衷心的謝意，感謝蘇寧小店店長陳青雲在我病重時為我搬家，佔用了他六個小時，累得他汗流浹背。感謝蘇寧小店店長陳青雲和員工每次為我送貨上門。他們那親切的眼神和温和的話語，我永遠忘不了……”

不到150字的感謝信中，滿滿是對蘇寧員工和服務讚譽，尤其是對蘇寧小店店長陳青雲更是表達了感激之情。七十多歲的姚阿姨與陳青雲店長的故事，還要從北京蘇寧小店海淀區城華園社區店開業第一天説起。開業當天，姚阿姨在蘇寧小店購買了不少日用品和水果，陳青雲店長見姚阿姨拄着枴杖，那麼多東西不好拿，於是就主動幫姚阿姨將商品送回家。 一來二往，姚阿姨和店裏的員工們都熟絡了，除了來店裏購買果蔬日物品，姚阿姨也常常到小店和店員們聊聊天。原來姚阿姨身體十分不好，只好和女兒一起生活，可白天女兒工作忙碌，姚阿姨一人在家難免孤獨，好在蘇寧小店的員工親切，姚阿姨就喜歡來店裏和他們説話。

前不久，姚阿姨搬家，從小區的一棟樓搬到另一棟。雖然路程不遠，但許多傢俱物件，姚阿姨的病情也很嚴重，身體也經不起折騰，姚阿姨犯了愁。陳店長知道了姚阿姨的情況後，在中午吃飯休息的空隙就拉着小推車前去幫姚阿姨搬家。一趟又一趟，前前後後忙碌了三個中午，終於幫姚阿姨搬好了家。姚阿姨對陳店長的幫助十分感激，又不知如何報答，於是就有了文章開頭那封親筆寫的感謝信。

除了姚阿姨，小區裏還有許多老人都是這個小店的忠實顧客。海淀區城華園蘇寧小店作為一個社區店，主要面向社區居民的日常生活需求提供商品和服務。陳青雲表示，社區裏白天一般都是老人在家，看到他們顫顫巍巍提着蔬菜、水果，就會想起自己的父母，甚至是幾十年後的自己，公司一直倡導服務至上，我們在社區就更應該做一些力所能及的事。

據介紹，除了免費幫顧客配送商品，蘇寧小店還提供辦理手機以舊換新、免費代收快遞、預約家電淨洗和維修、運營商增值業務等貼心服務，平時老人們出門不方面、也不會使用叫車軟件，陳青雲和其他小店員工還幫老人們叫車來。如今，海淀城華園的蘇寧小店真正的成為了居民們生活驛站、鄰里好幫手。

像海淀城華園的蘇寧小店這樣的店面，北京地區還有267家，全國各地共計超過2300家，覆蓋超過20000個社區。正如蘇寧董事長張近東所説，“企業大了是社會的,一個企業真正的價值,不在於自身擁有多少,而在於它能為別人和社會創造多少價值。”蘇寧小店紮根於萬千社區，成為社區居民的鄰里好幫手，在消費者生活中發光發熱，為消費者們提供生活便利和暖心服務，這是一個社會企業應有的姿態，也持續彰顯它存在的價值。