雙十一背後的冷思考：線上線下一體化時代 國美的新機遇

近日，全球著名數據機構艾瑞諮詢針對今年“雙十一”發表評論，對網購十年的行業變遷進行了洞察與分析。艾瑞指出，從家電零售商向“家•生活”整體方案提供商角色轉變的國美，在今年雙十一期間實現了訂單量增長215%的傲人成績。

可以看出，隨着國美“家•生活”戰略的落地，加之新零售基因的注入及過20餘年家電零售經驗的積澱，都將助力國美迎來前所未有的新機遇，也將為傳統零售業帶來新的增量。

訂單量增長206%，國美雙十一成績亮眼

據公開數據顯示，截止到11月11日24:00時整，國美雙十一當天全渠道整體GMV同比增長206%，訂單量提升215%，平台GMV同比增長503%。國美旗下第一社交分享平台國美美店 GMV同比增長356%。此外，在新業務方面，國美暖通業務同比增長520%，中央空調同比增長867%，傢俱建材同比增長141%。在“新業務、新市場、新技術”的舉措下，國美在今年雙十一的大考中，為行業的發展奉上完美答卷。

據瞭解，在今年雙十一期間，國美打破了線上電商狂歡的單一模式，真正實現雙線融合的同步發展。通過數字化洞察消費羣體，為商家提供商業價值，重構傳統的“人、貨、場”，實現線上、線下打通，也成為國美的全新發力點。

服務升級助推增長，成國美轉略轉型導向

自今年上半年開始，國美加速在全國範圍內踐行“家•生活”戰略，以優質服務全面升級用户體驗。對此，艾瑞指出：橫向上，國美圍繞泛“家•生活”進行品類拓展，新增“櫃電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝／櫥櫃”、“廚空間”等全新服務型產品，力求全面滿足消費者對產品和服務的需求；縱向上，國美整合全平台資源為消費者提供國美管家售後服務。物流方面實現“一日三達、精準配送、送裝同步”一站式服務的同時，還支持全國近1900家門店和縣域店的消費者上門自提，為用户提供時效性與靈活性的雙重保障。

據艾瑞分析發現，隨着消費者對產品品質及服務多樣性的需求升級，“服務+”已經成為零售商面臨的重要變革。正如國美零售執委會主席兼服務板塊總裁何陽青在中國企業競爭力年會中所言：“現在的消費者更加註重個體滿足和體驗的過程，任何細節都可以影響用户購買決策。因此，國美在經營思路上，從商品經營向用户經營轉變，從零售商向服務商轉變，為消費者提供商品的全生命週期服務，這也是新零售的核心。”

拓展新零售領域佈局，挑戰中迸發機遇

據瞭解，今年雙十一前夕，國美繼與家樂福攜手之後，成功與居然之家締結合作關係。雙方藉助資源優勢相互賦能，聯合打造家電、家居綜合賣場，快速推動新業務發展，持續拓展新零售業態的佈局。同時，國美在今年新增“櫃電一體”、“暖通/中央空調”、“家裝/櫥櫃”、“廚空間”等全新服務及業務，為消費者提供與家相關的整體解決方案。同時，多家店鋪將採用O2O的經營模式，消費者在購買店內陳列的商品之餘，還可在門店中通過線上選品的形式，選擇更多商品、型號，打破空間限制。

“現階段是中國零售行業都在尋找新增長的階段，是互聯網技術向線下賦能的階段，在這個階段裏，國美線下1900多家門店的網絡優勢將會被進一步放大，國美也將利用這一優勢，以高頻服務產品為用户提供門店3-5公里商圈服務，實現從商品經營到用户經營的目標。”何陽青説。由此可見，在強調雙線融合的新零售時代，國美在線上線下具有雙重優勢。

業內有關人士表示，在已到來的新零售風潮中，必然會面對技術手段、獲客方式、經濟環境等諸多變化，但不變的則是以消費者為核心的理念。而線上線下一體化，則成為幫助商家真正理解消費者的重要舉措，也為國美在未來零售業的發展中製造了更多可能。