辦公室裏的消費生意經

對於職場的工作族來講，工作時長往往長達12個小時，基於互聯網發展起來的移動端App已經架構起職場辦公的新場景。溝通信息、外賣點餐、郵寄文件……凡是因工作產生的需求均有着對應的App可以解決。工作族憑藉手機中上百個App，足以讓工作化繁為簡。“只要有網絡的地方都能辦公”已經是工作族的口頭禪和常態。互聯網如同空氣般存在，移動端App變得無孔不入，它們簡化着工作流程、提升着工作效率，但也讓工作與生活沒有明顯的界限。

手機屏裏的工作

對於一天有8-12小時都待在格子間的白領來講，手機和電腦更像是親密的戰友。“無論是去吃飯還是去洗手間，手機總要握在手裏，沒有手機就沒有安全感”，琳楠給手機繫了一根繩子掛在脖子上。當琳楠不坐在電腦桌前辦公時，只要手機震動，琳楠就會條件反射一樣拿起手機迅速發微信、打電話、回工作信息。琳楠在一家有着一萬多名員工的互聯網公司上班，這也意味着在這座辦公大樓裏，像琳楠一樣將手機視為能帶來安全感的白領至少有一萬人。

每天早上9點，公司內部的交流軟件便隨時彈出要處理的文件和臨時增加的會議，琳楠要及時處理新增的工作並與跨部門同事在軟件上溝通問題。實際上，移動互聯網App的數量在快速膨脹。根據工信部運行監測協調局發佈的數據顯示，截至2018年4月底，我國市場上監測到的移動應用為414萬款。4月，我國第三方應用商店與蘋果應用商店中新上架14萬款移動應用。

手機中用來處理工作的移動互聯網App，悄然改變着琳楠的工作方式。公司內部的交流軟件、微信、郵箱、記事本、語音備忘錄等眾多App節省着琳楠這樣工作族的大量時間，提升工作效率。琳楠不再需要在各個辦公區域來回穿梭，只為找到對接工作的同事；也不再需要擔憂同事是否及時收到通知。不足兩平方米的辦公桌、一部手機、一台電腦足以讓琳楠完成信息的上傳下達，龐大的公司、上萬名員工均被“收納”進方寸之間。

同城配送壓縮時間

在琳楠的手機裏，北京商報記者看到有多達200多個花花綠綠的App軟件。這些軟件被琳楠分門別類為社交、支付、出行、娛樂、股票等……在琳楠看來，這些軟件就是自己職場辦公甚至是生活的縮影。

琳楠每天要處理大量且加急的文件往來，閃送、人人快送等同城配送快遞的出現足以讓琳楠坐在辦公室郵寄文件。“普通的快遞無法達到3小時同城送達的要求，難以應付加急文件。”當北京商報記者問起需要同城配送業務的原因時，琳楠不假思索地給出答案。琳楠稱自己一個月大概會用同城配送寄遞約20份文件，單個價格是普通快遞的2-3倍，而琳楠願意為節省時間支付較高的寄遞費用。

實際上，同城配送業務發展迅速，訂單數量每年都呈裂變式增長，琳楠這樣的C端用户就是“有生力量”。根據人人快送提供的2018年上半年相關數據顯示，使用人人快送的用户年齡段在25-35歲，白領中女性下單用户佔59.7%，男性下單用户佔40.3%。上班族的訂單類型主要以幫送（取）為主，主要配送物品為合同、發票、公司文件。辦公時間內幫送（取）訂單中，文件/證件類所佔比例最高佔25.01%，其次是辦公用品佔22.13%。

人人快送的相關負責人稱，上班族的人均發單數約為51.23單/年，平均客單價在16-19元。在北京範圍內，北京東部地區為主要的發單商圈，主要集中在國貿、望京、三元橋等地區，其中國貿發單頻次最高。但凡辦公密集的區域，同城快遞的數量便會呈現幾何級速度增長。在琳楠看來，同城快遞的出現解放了琳楠的雙腿，提升工作效率的同時也減輕了壓力。直觀來講，琳楠不再需要踩着恨天高、穿着一字裙為送一份加急文件擠地鐵。

線上服務消費激增

職場辦公場景催生了辦公軟件、同城快遞的快速發展，能夠迎合辦公需求的相關服務早已經遍地開花。滿足上班族口腹之慾的餐飲外賣、生鮮配送則伴隨着消費者變換身份，適用於更多的場景。“叫外賣這個習慣，從大學時代養成一直帶到了工作，可能戒不掉了吧。” 趙睿是一名吉林財經大學的研三學生，但也是一位在北京一家會計師事務所上班的實習生。

趙睿將自己的一日三餐全部交給了外賣。趙睿稱自己幾乎吃遍了公司周圍所有的外賣餐廳，“就算是不打開餓了麼、美團等外賣軟件，閉着眼就都能想起常點的餐廳和菜單”。用餐高峯餐廳沒有空位、外賣有誘人的折扣以及趙睿自身不願做飯的“惰性”，眾多外因和內因加起來促使趙睿將定外賣變成了習慣。

北京商報記者在餓了麼界面發現，餓了麼專門提供企業訂單服務，提供一站式企業用餐解決方案。根據界面信息顯示，企業訂單服務涵蓋了加班餐、項目餐、團建餐以及商務邀請四個用餐場景，餓了麼還提供員工拼單的服務。

工作族已經是網購消費的主力軍。根據京東大數據研究院提供的數據顯示，白領購買更頻繁，客單價低於大眾用户，但人均消費反而高30%。其中，36-45歲白領線上消費最頻繁，其次是26-35歲的白領。

值得注意的是，線上服務類消費是今年消費的一個亮點，白領人羣是線上服務的主要人羣。服務種類也日漸豐富，包括酒店機票、裝修、鐘錶、生活繳費、電腦辦公安裝、汽車服務等。同時，白領生活愛好非常時尚、豐富，影視、輪滑滑板、武術搏擊、冰上運動、繪畫攝影等均是白領日常減壓的方式。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營表示，職場辦公場景催生了大量的對應業務，便捷、快速是最核心的關鍵詞，眾多企業也在圍繞職場辦公場景鋪設業務。職場有着突出的社交屬性，口碑傳播、習慣性消費讓早期在辦公場景傳播的軟件可以得到快速普及，但隨着增量放緩，尤其是線上人口紅利見底，電商企業需要打破同質化，憑藉差異性覆蓋更廣的客羣。