艾滋病健康熱線開通一年 高危行為後“恐艾”諮詢不斷
艾滋病健康守護熱線開通一年接聽來電一萬多個 工作人員分析來電特點
高危行為後“恐艾”諮詢不斷
在地壇醫院門診大廳的南側，有一個帶有落地窗的小屋，坐在裏面可以清楚地看到醫院人來人往。這個小屋對很多艾滋病患者及志願者們來説非常熟悉和親切，不大的辦公室接待過不少焦慮不安的艾滋病病毒感染者、傾聽過他們的困擾和痛苦。而辦公桌上的一部熱線電話，把這間有限的“紅絲帶之家”延伸到了全國。
昨天是世界艾滋病日。一年前，北京“紅絲帶之家”開通了一個面向全國的守護健康援助熱線，一年中，15名工作人員先後接聽了一萬多個來電，有詢問艾滋病用藥問題的，有確診後不知所措的，也有恐艾人羣一遍又一遍的來電……中午往往是來電的密集期，為此，工作人員們很少吃上一頓完整的午飯，常常一個電話就是20多分鐘。而這些也換來了來電者的信任，不少電話從“我替朋友問一下”開始，以“那個朋友就是我”結束。
去年世界艾滋病日前夕，北京“紅絲帶之家”開通了守護健康援助熱線 4000681221。現場，北京地壇醫院艾滋病診治專家趙紅心接聽、回答了首個熱線諮詢電話。
15名“紅絲帶之家”的工作人員承擔起了這條熱線的接聽工作，為艾滋病感染者、醫護人員提供艾滋病危險性行為評估諮詢、職業暴露評估諮詢、心理疏導、就診諮詢等服務，幫助公眾瞭解艾滋病基本知識、國家“四免一關懷”政策。從一年來的接聽情況看，午餐時分成為來電高峯、高危行為後“恐艾”諮詢不斷、最怕暴露隱私成為熱線的三大特點。
日均40個來電 中午成為來電高峯
北京“紅絲帶之家”副會長、辦公室主任王克榮告訴北京青年報記者，所有的來電者中，以男性居多，年輕男性更是主要人羣，這也與我國目前的艾滋病感染者情況相同。
“我們不會對電話進行錄音，更不會詢問來電者的個人信息，只對他們的疑問進行解答”，王克榮説，保護隱私對於艾滋病防控工作者來説是一條基本原則。每週日到週五，早上8點到下午4點半，電話一響，“紅絲帶之家”的工作人員就會第一時間接起電話。電話量不固定，但平均下來每天的接聽量在40個左右，最多有一天60多個。
“午飯時候或者臨近午飯的時候來電比較密集，”北京“紅絲帶之家”的志願者旭東説，“經常我們這邊剛坐下來準備吃飯，電話就響了。放下筷子接電話，一個接一個，再回去吃飯的時候飯就涼了”。對這樣的情況，常年從事艾滋病志願者工作的旭東也表示理解，“他們肯定也是選擇比如旁邊沒啥人，方便的時候，上午下午都有工作或者學習安排，中午就成了來電高峯”。
恐艾者的電話很“專業”
“我的衣服和家人的衣服一起洗，會傳染給他們嗎？”王克榮曾經接到過一名感染者小心翼翼的詢問，“不會，放心。艾滋病的傳播渠道只有三個，性傳播、血液傳播和母嬰傳播”，王克榮用平靜温和的語氣回答電話那頭的諮詢者。這樣的疾病諮詢組成了每天來電的主要內容。有的是感染者打來，有時候是感染者的家屬打來。
除了關於艾滋病相關問題的諮詢，恐艾者的來電也讓工作人員印象深刻。“老師老師，我有個問題諮詢一下，佔用你三分鐘時間”，這句話開頭的電話，“紅絲帶之家”的成員幾乎都接到過。對方是一名恐艾者，一次高危性行為後，擔心自己會感染上艾滋病。最初打來電話是詢問如何檢測，多次抗體檢測都是陽性(沒有感染HIV)後，並沒有消除他的擔憂。“會不會過幾年才查出來感染啊？”“上次抽血，沒有看到醫生換針頭，我會不會感染？”
旭東説，恐艾者對艾滋病知識的瞭解不比專業人士少，但為了消除內心的疑問和恐懼，會不斷地打來電話。電話接起來就很難放下，常常一打就是二三十分鐘，“他們經常提出一個問題後，自己回答，然後又把自己繞進去，陷入到對艾滋病的恐懼中走不出來”。
最擔心隱私被暴露
剛確診的感染者往往比較謹慎，不願承認“我感染了”。王克榮接聽的電話裏，就有過這樣的故事。“您好，我替朋友諮詢一下，感染了艾滋病的話，會有哪些表現呢？去哪裏做檢測？”耐心回答完一系列問題後，王克榮提醒他：“您最好讓朋友給我們打一個，具體有什麼問題我們可以直接跟他説”。這個時候，對方沉默了幾秒鐘，説“其實那個朋友就是我”。
王克榮説，“我很理解他們的這種心情，一是怕暴露隱私，第一次打來的時候，往往比較謹慎。另外就是，病恥感讓他們很難承認‘我是一名感染者’或者‘我可能感染了HIV’”。
日前，工作人員旭東接到一個電話，聽聲音是個年輕的小夥子：“我剛被確診感染了，可以到你們醫院治療嗎？”旭東問他是否拿到了確診報告，小夥子説：“疾控中心給我打電話了，但我不敢去取。去了會不會就被別人知道了？”
這是很多剛被確診的感染者的共同顧慮。旭東告訴他：“不用擔心，疾控中心有非常嚴格的工作規範，不會暴露你的個人信息，這麼多感染者都在治療，沒有出現泄露個人隱私的。確診報告一定要保存好，這是以後治療的重要憑證……”掛電話前，小夥子説：“你什麼時候在醫院？到時候我去找你，你帶我過去拿藥可以嗎？”文/本報記者 張小妹
對話
希望艾滋病病毒感染者能“正大光明”地看病拿藥
對話人：北京“紅絲帶之家”副會長王克榮
北青報：您覺得這些年來“艾滋病”在國內有哪些變化？
王克榮：400熱線來電中多數人都知道艾滋病的三個傳播渠道等基礎知識，這個小細節也折射出全社會對於艾滋病的認識水平在提高。變化還體現在抗病毒治療水平提高、國家對於艾滋病防控的投入加大、社會對於艾滋病病毒感染者的歧視減輕等等。
北青報：志願服務還有哪些難點呢？
王克榮：比如艾滋病患者住院難、手術難的問題。在北京地壇醫院、佑安醫院艾滋病患者的治療效果都很好，但他們往往還是有病恥感，到其他醫院就診的時候會遇到一些困難。
北青報：志願服務未來是否有一些新的舉措？
王克榮：400熱線開通後，接到了很多偏遠地區的電話，這些地區在艾滋病知識普及、母嬰阻斷的推廣仍然欠缺。也是基於這樣的情況，今年“紅絲帶之家”開始到涼山等地區，培養當地的志願者隊伍，讓基層艾滋病病毒感染者享受到更好的醫療服務。此外，年輕的來電者也比較多，還是要繼續加大對青年、大學生羣體的防艾宣傳。
北青報：明年是“紅絲帶之家”成立20週年，未來有什麼願景呢？
王克榮：希望艾滋病患者和其他病人一樣，走到醫院看病的時候，可以“正大光明”、“大大方方”地説：“我是HIV感染者”，而不必擔心有異樣的眼光。文/本報記者 張小妹