驢媽媽發佈《中國旅遊電子門票2018年度研究報告》

IP成為景區提高吸引力的營銷常態

上海2018年12月4日電 /美通社/ -- 日前，由中國旅遊研究院指導，驢媽媽旅遊網與復旦大學旅遊學系聯合成立的中國旅遊電子門票研究中心發佈了《中國旅遊電子門票2018年度研究報告》（以下簡稱“報告”）。報告顯示，2018 年，中國景區門票預訂總交易額達到1441億，同比提升9.5%。其中，電子門票線上銷售總額達到237.64億，同比上升26%。

5A景區門票覆蓋率驢媽媽領先

數據顯示，電子門票在線交易額連續4年持續增長，由於行業逐漸趨於成熟，增長幅度也在近幾年開始放緩。2018年，旅遊電子門票的滲透率約為16.49%，同比增幅約為15.1%。線上旅遊平台通過大數據指導、超強流量入口、優惠政策、功能優化以及在媒體渠道的宣傳滲透等對旅遊消費市場影響日益加深，消費者也更願意選擇優惠便捷的電子門票。

截至2018年11月，在全國259家5A景區（點）中，對比各大OTA網站銷售的5A 景區數量，驢媽媽旅遊網佔比最大，為238家，佔比為91.9%，其次是攜程旅行網和同程網，分別佔比83.4%和78.4%。今年國內電子門票銷量最好的十大景區分別為峨眉山、黃山風景區、上海迪士尼樂園、香港迪士尼樂園、北京歡樂谷、珠海長隆海洋王國、秦始皇陵兵馬俑、成都歡樂谷、成都大熊貓繁育研究基地、秦嶺野生動物園。

在用户消費習慣方面，報告統計，2018，在旅遊網站可售電子票的景區中，在線支付和景區支付比例分別為99.22%和0.78%。國內景區已經基本實現了全部在線支付，需要線下取票的景區支付已被取代。

報告顯示，在下單人羣中，女性下單數明顯上升，佔總體下單數的59.3%。90後、80後分別以43.7%和36.5%的佔比佔據絕對優勢。步入社會的90後羣體絕大部分已有穩定的收入，為他們的旅遊出行提供了一定的經濟基礎和消費能力，同時不少90後已建立家庭，還有攜家人、小孩出行的旅遊需求。

2018年國內各區域景區遊玩人次中，佔比最高的是華東地區，其次分別是西南、華南、華北、西北、華中、東北。上海、北京、西安、成都、廣州、杭州、無錫、常州、南京、蘇州位居目的地門票銷量榜單前十名。這一現象與各地區的旅遊資源豐富度、旅遊基礎設施完善度、交通便捷度都呈正相關。

2018年各大OTA紛紛升級服務體驗

2018年景區電子門票投訴率是0.026%，同比下降13.3%，用户對電子門票的滿意度越來越高，這與OTA高度重視用户體驗不無關係。今年，驢媽媽旅遊網把握當前以及未來旅遊業的消費趨勢，重點發力“極致服務體驗”項目，在用户的服務體驗方面擴大了將近5倍的預算，並在年初宣佈成立“超級會員事業羣”，為用户提供健康品質旅遊產品、定製旅遊項目、1對1專屬VIP服務、投訴綠色通道等服務，提升用户的滿意度和復購率。

具體來看，景區（含景區系統服務商）原因引起用户投訴的問題主要集中在管理、技術、人為原因三個方面，佔比分別為42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面的投訴集中在操作問題，後續需要加強景區系統服務商與OTA之間的信息傳遞，確保各項信息的及時性和準確性，避免在操作中出現信息誤差。

借勢**IP影響力提高旅遊吸引力

報告分析，2018年旅遊電子門票的行業痛點主要集中在景區二次消費增長乏力、消費結構分級明顯、智慧旅遊開發不足、門票降價倒逼景區轉型這四個方面。景區面臨門票降價政策的落實，儘管刺激二次消費的迫切性和重要性不言而喻，但是在實際操作中依然存在一些困難。消費結構的兩極分化明顯，導致了今年國內景區的客流量增速放緩。

未來旅遊電子門票的發展趨勢如何？報告認為，未來中國門票市場將告別線下銷售實現全網售票，同時政府推動門票降價將加速景區轉型。科技在提升景區遊客體驗方面得到更多應用，短視頻平台也將繼續帶動景區人流爆發。在特色小鎮的建設發展中，旅遊產業佔據核心地位，未來市場空間廣闊。此外，隨着全域旅遊、鄉村振興的戰略佈局，田園綜合體將成鄉村振興主旋律。

此外，報告還指出，鎖定熱門大IP豐富景區內容的創意輸出，已經成為不少景區提高吸引力的營銷常態。基於信息化時代的快速發展，消費者的注意力越來越容易在信息大爆炸中被分散，而景區的營銷傳播需要從鋪天蓋地的信息中抓住消費者的眼球。在同質化競爭非常激烈的旅遊服務領域，IP不僅僅是一種現象，更成為旅遊行業產品營銷和運營的新思維。