盒馬鮮生的問題是“不鮮”

阿里巴巴旗下盒馬鮮生，一個“鮮”字很是吸引顧客。但“標籤門”還沒過一個月它又出事了，這一次直接賣過期兩個月的食品。目前監管部門已介入調查，並立案。

有消費者在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽250毫升裝的“麗爾泰”椰漿，到家後發現竟已過期兩個多月。據盒馬鮮生的説法，這是因為追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到商品被歸還的情況，經驗不足，在處理過程中未參考標準流程，導致商品誤上架銷售。若事實果真如此，那盒馬鮮生的管理問題還真不是一般的大。試想，假若被歸還的產品中，有人做了手腳甚至用針頭注入了毒品呢？

這家企業可不是第一次出這種問題。上一次是標籤門事件，扯掉舊包裝，換上新日期，被熱心市民舉報。這次是上架銷售過期商品，涉嫌違法，假若證明情節嚴重，吊銷許可證都有可能。

民以食為天，顧客看好盒馬鮮生，就在於相信新零售的技術管理。要知道，聯華超市在2016年就曾因頻繁出現兩個日期被法院判以十倍賠償，相關裁判文書在近三年有上千篇。顧客的信任，是建立在“新零售”的“新”上，盒馬鮮生的“鮮”上。假若是一丘之貉，又夫復何求？

盒馬鮮生的售後也太缺乏誠意，此事曝光兩天後，在相關微博的評論區內，阿里客服才姍姍來遲，稱過期椰漿是因為門店管理經驗不足，才會誤放在貨架上。難道，一家以售賣食品為主業的企業，售後也是外包的嗎？

一家打着新概念招牌的企業，居然沿襲標籤作假的陋習，不出月餘又一次售賣過期產品。盒馬鮮生在繃着神經擴張的同時，落後的管理恐怕會“作絆”。要防止“新模式”在江湖“衝鋒陷陣”，管理“老問題”緊隨其後“掘地挖墳”。

盒馬鮮生的問題是“不鮮”。只有建立正確的財富觀，在價值觀層面反省，以真心待顧客，把他們當成一個個有血有肉的人而不僅僅是數據，以服務換未來，盒馬鮮生才能走得更好更遠。

最近，押金難退投訴量暴增13倍，ofo小黃車正在遭遇生死困境。一大批的新概念企業，不止盒馬鮮生、不止ofo小黃車，在風口上飛起來的企業漸漸失去張力，原因就在於擴張導致的管理跟不上。還能飛多遠？一個羣體的集體價值觀反思，迫在眉睫。