三好網總裁餘敏：在線教育不能為了AI而盲目做AI

【環球網科技 記者 林迪】“目前的情況是，孩子離不開屏幕對面的老師和有温度的教育，去僅僅只是面對一個屏幕。”近日，在2018GES未來教育大會上，三好網總裁餘敏在接受環球網科技記者採訪時表示，AI完全替代老師這件事很難，目前看來，AI更多扮演是教育助手的角色。另外，AI除了作為學習的輔助工具外，它對於公司運營效率的提升也有着很大幫助。

他解釋道：“迴歸到教育的本質，我們發現教育有三個層次。第一個層次是知識和技能，第二個層次是過程和方法。這兩個是可以通過大量的練習來掌握的。但是，第三層的態度、情感和價值觀，AI很難去解決。所以，我們有一個大致的判斷，可能相當長的時間內，AI更多扮演的是教育助手的角色，來幫助老師提高教學效率。”

據瞭解，三好網自創的P.G.O.T自動導學系統，在學前利用AI技術，通過一系列的測試能夠全面系統的發現學生的知識結構，發現薄弱環節。根據學前測試結果，老師可以根據結果進行有針對性的教學計劃，利用系統自動生成教案，相對於以前的方式能夠幫老師節約1/3的時間。有了AI和大數據，藉助多維度的數據打通，可以提供更加豐富的學習資料，現在已經不再侷限於紙筆，更多的視頻、圖片等，或者其他道具也引入到了教學之中。在教學過程中通過情緒識別、面部識別等來進行即時監測，給老師做出上課提示學生的學習狀態，及時做出調整。課後還會生成學習報告，發送給老師、學生、家長了解學習情況，同時也是下次授課提供了指導。

另外，餘敏介紹稱，“教育機構也可以通過與AI技術結合降低運營成本。三好網通過多維度的數據監控，把業務、大數據、第三方、客服、教研等數據打通，再彙集到總的運營系統之中，讓數據和數據間產生關聯，不僅可以對教學質量進行質控，還能提前對有可能的退課的用户發出預警，在用户提出退課前就進行預警，從而減少退課率。”

“我們做培訓機構，非常擔心用户退費。以前傳統的流程是，用户退完費了，我才知道他要退。現在，我們根據數據跟蹤，比如，發現這個用户不接電話，或者根據用户的表情基本上可以判斷這個用户退費的概率，如果這個概率到了60%，系統就會提前告訴學管師該幹什麼了，而不是他要退費了才知道挽回。”餘敏告訴記者，在上了這個系統以後，三好網的用户流失率降低了50%。

他指出，目前，在AI+教育的探索中，最大困難和瓶頸是如何讓AI更深入到教育中去賦能。

“人工智能是靠數據驅動，最擅長的就是記錄、分析，並且輔助決策。AI需要獲得更多的數據，才能發揮作用更大的作用。”餘敏介紹道：“三好網的軟硬結合方式，可以通過自行研究的好學寶通過拍照收集到學生的書寫筆記。另外，在通過人臉識別、語義識別等加以數據分析，可以幫助老師進行輔助決策。對於老師而言，可以看到學生注意力的波動，以此來分析情況解決問題。對於學生而言，則可以瞭解自己學習的總體軌跡。”

最後，餘敏認為，“對於中小在線教育公司，現階段還是要要結合自身情況，不能為了做AI而盲目做AI，再去思考如何與教育結合。對於AI的探索可以從自身的運營出發，投入相對較小，對於公司的回報也會及時體現。在未來自身情況支持下，積極擁抱AI技術做好在教育行業每個環節的深度結合，讓老師找到最適合自己的學生，讓學生找到最適合自己的老師，從而達到個性化服務效果最大化。”