北京試點手機號異地銷户 三大運營商研究解決方案

工信部要求運營商解決手機號異地銷户難問題

北京開始試點手機號異地銷户

針對用户反映的手機卡異地銷户難問題，工信部日前回復媒體表示，已要求三大運營商2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷户服務。

一段時間來，手機號異地銷户難一直是令不少手機用户頭疼的問題。昨日，北京青年報記者就目前異地手機號銷户手續分別諮詢北京運營商發現，目前北京地區已有運營商可以提供異地銷號服務。

北京移動、北京電信用户可到營業廳辦理

昨天，北青報記者分別致電三大運營商。北京移動客服人員表示，可攜帶身份證、服務密碼，至北京移動營業廳辦理。北京電信也表示，攜帶本人身份證，至電信直營營業廳即可辦理。北京聯通客服則表示，辦理手機號銷户事宜目前仍需諮詢歸屬地。不過，另有聯通工作人員表示，可嘗試登錄中國聯通“手機營業廳”APP，通過網上可實現異地銷號。

異地銷户為何難推行

一直以來，不少用户對運營商異地補卡和銷號流程提出意見表示，手機卡丟失或停用後，需要返回原辦卡地補卡、銷號，有諸多不便。

據瞭解，手機號銷户流程此前比較複雜，通常必須由機主本人持身份證原件回號碼歸屬省份辦理，或將本人身份證原件和委託授權書寄送給異地親友，由親友前往相應營業廳辦理。

有業內人士表示，異地銷户既涉及用户與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用户退費、異地交費、省際結算、異地發票退回和開具、工單流轉、人員培訓等問題，業務實現較為複雜。特別是對於靚號、終端、融合產品等合約計劃用户，須先解除合約才能辦理銷户，而各地合約計劃內容差異較大，解約所涉及的違約金規則各不相同，要保證異地銷户用户的權益，需要花費時間及投入人力、物力，做大量複雜、細緻的工作。

此外也有分析認為，關係到運營商“離網用户數”的考核壓力，也是此前造成異地銷户難的部分原因。

三大運營商已積極研究解決方案

工信部近日對此回覆媒體表示，高度重視用户反映的手機卡異地銷户難問題，要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷户服務。

信息顯示，今年9月份，中國移動表示，去年已在自有營業廳提供線下異地補卡服務，部分合作營業廳因不具備條件，暫不提供異地補卡。目前正和政府主管部門溝通，爭取實現線上換卡補卡。

中國聯通表示，力爭在年底前推出自有營業廳異地銷號業務。中國電信表示，今年10月1日起試運行異地補卡業務，明年1月1日起向所有用户開放。

另據瞭解，目前部分地區的運營商正在逐步試點開設手機號異地銷户業務。中國移動、中國電信部分營業廳已可以代用户申請辦理異地銷户，但不能當場辦理，仍需要等待數天。

(文/記者 任笑元)