一點資訊李亞：C2B—智能時代的傳播演進

12月6日，在第三屆Morketing Summit全球營銷峯會上，一點資訊CEO李亞分享了從M2C(Machine to Consumer)到C2B(Customer to Business)，智能時代的傳播演進與內容消費升級趨勢。他提到，今天是一個C2B私人定製的時代，隨着智能化和大數據技術在內容分發領域的應用，已經賦能給個體反向去向平台索取對其真正有價值的內容，而不僅是滿足平台的用户時長和廣告庫存的需求，打破了M2C模式機器和算法對於人性弱點的利用與用户內容消費的控制。

一點資訊作為“智能時代的價值內容傳播平台”，憑藉興趣引擎技術，不僅讓7000萬的日活用户獲得有趣有料的娛樂消遣性內容，更獲得有品有用的價值資訊，更平衡更充分地滿足人們的內容消費需求，並進而為用户更精準地鏈接更豐富的商品與服務。

以下為一點資訊CEO李亞演講實錄，有適當刪減：

今天是一個信息擁擠、繁忙和不斷刷屏的時代，用行業專業術語來説，叫後真相時代。大眾對於一些正在發生的公共事件都特別有興趣，迫切希望知道背後究竟發生了什麼？作為一個資訊行業從業者，我們致力於為用户提供有價值的資訊信息流服務，對於事件背後的真相同樣保持期待。Morketing Summit大會今年的主題是“洞察時代探尋本質”，營銷的基礎是傳播，傳播究竟會向什麼方向演進？它決定了未來我們的營銷策略。所以今天想要分享的主題是“C2B智能時代的傳播演進”。

【我們正在經歷一個訂閲萬物的網絡化個人主義時代】

網絡化個人主義時代是加拿大社會學教授巴里·威爾曼提出的概念，重點闡述的是在一個社交網絡的時代，我們的身份、鄰里和工作單位將不再束縛我們的個體，人們通過網絡跨越了過去的界限。同時，在這樣一個時代，個體得到充分發展，有了更多自由和張揚的需求。網絡化個人主義理念也促成新的社會操作系統，這個新的社會操作系統不僅影響着我們的社交平台未來如何演進，也影響到我們個體如何發展自己的弱關係，從而讓個體能有更大的潛能和發展。

對於“網絡化個人主義時代”，我更願意稱之為“訂閲萬物”的時代，這也是場景實驗室吳聲老師經常提到的概念。訂閲萬物，更大程度上在於人工智能和大數據等基礎技術的完善，時代不僅賦予我們訂閲內容和信息流的權利，同時歌單、商品、服務，以及生活中的所有事務，都可以被訂閲。

關於移動互聯網的發展進程，2000年前夕曾被認為是第一次互聯網泡沫時期，那個時代大家將互聯網所處的階段類比到體育競賽中，相當於籃球比賽四節中的第二節剛開始，再或者是足球比賽中的第16分鐘左右。今天，我們更喜歡把時代定義為“移動互聯網的下半場”，我們確實也感受到了移動互聯網的增速在放緩，這背後很大的原因在於人口紅利的消失。

在這種背景下，未來是否會有什麼新的因素來驅動更大的顛覆性變化呢？首先，5G是備受期待的新技術，必將給IoT和AI技術的廣泛應用帶來更堅實的基礎設施。其次，95後和00後這羣完全在互聯網和移動互聯網時代成長起來的原住民，他們對於用户付費和數據隱私程度的開放度更高。這樣的技術創新與社會結構的結合，實際上也必然會給更多的產業和生活變革帶來新的挑戰和機遇，讓今天這個下半場成為一場新的、更大比賽的上半場。

【技術創新與社會結構帶來的傳播變革】

在綜合因素的影響下，傳播的基本要素也將發生變化，包括內容、媒介、傳播結構和功能等等。以內容生態的變化來舉例子，今天我們可以看到，結構化的內容正在取代過去以點擊率和廣告定輸贏的狀況，成為一切平台競爭的基礎。但是未來內容的品質將受到更多維的影響，其中一個就是內容的結構化，內容結構化必然來自於更大範圍的跨界合作，包括各大垂直領域內的合作，以及多種屬性內容生產方的合作等等。

其次，內容服務化也將是未來重要的變化之一。內容的形態，從早期的圖文，到後來的動漫、音頻和視頻，隨着5G的到來，也必將推動AR和VR內容的迭代，催生內容服務化的改變，不僅對我們的體驗感帶來影響，還將深刻的影響未來的營銷行為和路徑。

在媒介價值方面，我們也將看到圈層化、社交化和個性化的內容進化，並且這種變化會沿着品質度和顆粒度等不同的維度進行延伸。同時，隨着興趣圖譜、知識圖譜等人工智能技術的發展，再輔助以編輯的人工干預，這種人機智能的結合也必將給未來的內容消費帶來不一樣的價值體驗。

另一個很重要的趨勢，就是當傳播越來越影響到我們生活、工作，乃至於政治、貿易等所有場景的時候，場景中的個體、組織乃至於社會和國家在做出決策的時候，他們將更加依賴於那些結構化、品質化和真相化內容，以及那些既帶有理性，又具備情緒情感的內容。用户的生活決策，實際上是來源於我們的傳播平台、產品和內容對於用户的引導。對於用户的這種幫助，它也是未來以傳播為基礎的內容產品，以及營銷需求所必須去適應和持續進化的方向。

過去幾年，一點資訊一直在打造一個獨有的技術叫“興趣引擎”，它很重要的一點概念是希望通過鼓勵人們的主動訂閲行為，來獲取更全面、更深刻的用户畫像，而不僅僅停留在點擊和瀏覽層面，或者是停留在用户娛樂消遣方面的需求上，這是當下我們對於用户時長爭奪的焦點。

一點資訊在技術層面把搜索引擎和推薦引擎有機結合到一起，從而產生“興趣引擎”，鼓勵用户通過搜索和訂閲進行主動的興趣表達，從而能夠獲得人們在工作、生活、教育、投資、健康、育兒以及精神追求等方方面面，對他不僅是有趣的、有意思的，而且是有用、有價值的內容，從而讓我們在一個立體的、全面的人的基礎上，更好的為這個用户提供他喜歡的內容，也更好的去嫁接我們各行各業的產品、商品和服務。

在營銷層面，同樣是基於這樣一個越來越閉環的大數據系統，而且這種閉環不僅是針對人的某一種興趣維度，比如對於娛樂消遣興趣維度，而是針對這個人全面的興趣維度，我們才能更好的把握這個用户所謂全維度的數據。這些數據，能夠與其他傳播平台、營銷渠道、社交平台或者品牌廠商的硬件數據相打通，從而發揮更大的作用。但是數據的應用與打通也必將面臨非常巨大的挑戰，比如當前歐洲已經通過了用户數據相關的保護法案，再到美國國會在數據保護方面的立法，而且國內已經啓動了對用户數據和用户隱私保護方面的立方進程。因此，如何使用用户數據，如何安全有效的開展數據的跨界應用合作，也是未來我們必將面臨的挑戰和機遇。

【你所訂閲的現在就是你未來的樣子】

在這樣一個網絡化個人主義時代，我們有了更寬闊的邊界去超越自己的身份、自己的鄰里和自己單位，那麼如何成為一個更全面的自己呢？訂閲的概念被技術賦能以後，實際上就在於用户的這種意識和行為本身，會以什麼樣的速度在我們不同的行業中得到鼓勵和滿足，從而得到進一步的增長和發展。

你所訂閲的現在就是你未來的樣子，這也是吳聲老師非常經典的一句話。我想每一個人，我們的需求從馬斯洛的需求層次理論金字塔來講，有最基本的生理、安全需求，再到愛和歸屬需求，最終還有自我實現的需求。在今天這樣充滿競爭的時代，大家對自身的全面發展，甚至是社會基本生存都有非常多的焦慮感和緊迫感，我想每個人每天花時間用在什麼樣的地方，消費一些什麼樣的信息，不僅意味着我們選擇如何放鬆和娛樂，也是關於我們未來會成為一個什麼樣的自己的選擇。

因此，我認為我們正在迎來一個各行各業都將出現一場超大規模私人定製的時代。

過去幾年，在一點資訊平台上，我們的用户發生過超過100億次的訂閲行為，訂閲了超過500萬個關鍵詞，比如剛剛第一位來自全棉時代的演講嘉賓，“全棉時代”在一點資訊就是一個可訂閲的頻道。可以説，在場所有嘉賓關注的興趣，無論是抑鬱症，還是創業板，亦或是電動汽車，我們都能夠通過有效的訂閲，使之成為自己一次性、階段性的，或者永久性的興趣，這種興趣不管是有用的資訊，還是有價值的知識，再或者是精神上的探索，都能夠以更智能的方式，更便捷的方式得到更好、更傻瓜化，更極致化的體驗。

在全面健康領域，從減肥到健身，從失眠到自閉症等等，每一個頻道中，一點資訊都有很多用户產生了非常多顆粒度很小的訂閲行為。而這種訂閲行為對於傳播來説，又剛好嫁接了各種服務，實現用户與有用資訊的嫁接也是一點資訊在產品和技術方面的一個結合點。基於興趣引擎，我們獲得了豐富的用户畫像，以及這背後所呈現的用户需求，就能夠很方便的把它跟提供這些服務的商家結合到一起，為用户提供滿足需求的服務。

在後真相時代，人們的情感、情緒、立場和信仰，對於我們如何去理解和認知所發生的事件變得越發重要。這樣的時代，訂閲就不只是依據內容的品質。如果想在傳播中有效的利用社交化和子傳播的協同效益，情感和情緒的作用就變得越發重要。我們能夠感知到內容中的情緒，挫折、渴望、喜悦、或是淳樸的愛國主義，都將成為影響傳播的重要因素，作為傳播者我們應該思考如何在後真相時代打造一種正向的傳播力？

我們認為，人格化、精細化、協同化和公益化是這個過程中的必經途徑。首先，人格化是指如何將品牌以人格化的方式演繹，正如全棉時代嘉賓講到的，他們同樣是從產品所帶給用户作為個體或者家庭成員的正向價值方向切入。這也就意味着在後真相時代的傳播，我們必須要更加重視人的情感和情緒所帶來的傳播有效性。其次，協同化更多是指跨界的協同，包括數據、內容創意以及營銷服務等不同方面的跨界結合。再次，公益化方面一點資訊便是很好的例子，我們在自殺、抑鬱症等頻道內設置了很多與心理干預相關的模塊，通過人工的干預去引導抑鬱症患者獲取更多正向的、積極的和樂觀的內容信息。

【從M2C到C2B，讓信息不僅有趣有料更有用有品】

今天是一個C2B(Customer to Business)的時代，隨着智能化和大數據技術在內容分發領域的應用，已經能夠讓我們從個體出發反向去向平台索取我們需要的內容。而在此之前是一個M2C(Machine to Consumer)的時代，一個從機器到個體的過程，在這個過程中，由於資本市場的逐利性，用户被認為是一個消耗廣告庫存和使用時長的工具，因此機器會試圖利用人性中所存在的一些惰性和弱點去追求用户使用時長的最大化，往往給我們提供很多娛樂化、消遣化的內容，但並沒有太多實際意義。

M2C時代的內容消費和內容傳播，實際上並沒有滿足用户真正的個性化需求，我們所喜歡的內容，是被機器和算法所操縱的，但是絕大多數人是無法察覺和從中逃離的。我們認為，用户在內容消費領域的真正自由，是在獲取有趣內容的基礎上，同時也獲取對他個體和社會共同體都更加全面的和有價值的內容。同時，只有經過這樣的價值傳播，我們才能夠獲得更加真實全面的用户畫像，進而為用户去鏈接更多的商業服務。

今天，在編輯和算法的人機協同、AI的賦能、情緒的推動和社交傳播生態等多要素的助力下，無論是圈層化的羣體，還是個體都能夠實現大規模的私人定製，同時這種定製也不僅僅是虛擬的內容，也在不斷的向商品、旅遊、歌單等更多參與式服務的方向進化。

在這個訂閲萬物的C2B時代，你所訂閲的現在，就是你未來的樣子。