手機號異地業務考驗運營商服務誠意

手機號異地業務考驗運營商服務誠意

針對用户反映的手機卡異地銷户難問題，工信部日前回復媒體表示，已要求三大運營商自2019年1月1日起，在全國正式提供手機號異地銷户服務。記者調查發現，目前北京地區已有運營商可以提供異地銷號服務。(見12月11日《北京青年報》)

一個老大難問題，終於將要解決了。多年來，手機號異地銷户難問題曾多次引發熱議。很多人因為工作、求學、移居等原因，需要註銷原來的手機號，以免承擔不必要的費用，而三大電信運營商由於種種原因卻一直未能提供異地銷户服務。這直接導致一些用户奔波千里到號碼歸屬地辦理銷户，耗費不少時間、交通等成本。有的用户只能保留原手機號，卻須承擔月租費或保號套餐費，還有用户因此而手機欠費影響到個人徵信。

如今，工信部要求三大運營商明年起提供手機號異地銷户服務，既滿足了百姓需要，又推動了電信行業服務升級，還有望藉此機會促使運營商服務一體化，實現用户和運營商的“雙贏”。而先前手機號異地銷户服務的空白，不僅讓用户的權利受到了限制，從運營商角度而言，會給人留下為了自身利益故意為之的印象，進而影響企業形象。

遺憾的是，運營商似乎沒有意識到服務缺失對自身形象的不良影響。假如不是多名網友今年9月份向國務院第八督查組面對面反映手機號異地銷户難等問題，如果不是工信部要求三大運營商限期提供手機號異地銷户服務，這個問題或將繼續存在。

由此看來，運營商自覺完善服務、解決用户痛點的意識還有待提升。不可否認，近年來運營商也在自覺改進各類服務，但速度和進展卻有些緩慢，比如去年已有運營商在自有營業廳提供異地補卡服務，但合作營業廳卻沒有這項服務；雖然提供異地補卡服務，卻不提供異地銷户服務。

運營商要意識到，儘管異地銷户難有客觀原因，比如既涉及用户與歸屬省公司、業務辦理省公司之間的權利、義務轉移，又涉及用户退費、異地交費、省際結算等問題，但在互聯網時代，很多公共服務已實現“數據多跑路，羣眾少跑腿”，電信服務也應與時俱進，向此看齊。

面對工信部的要求，期待三大運營商能夠儘快不打折扣地落實，不僅要讓自有營業廳和合作營業廳同時提供手機號異地銷户服務，也要爭取實現線上辦理。

目前手機號各種異地辦理難問題，在技術快速發展的互聯網時代都不是大問題，關鍵在於有關方面如何推動電信行業深化改革，電信運營企業能否勇於自我革命，少算小賬多算大賬，主動清除阻礙電信服務一體化、人性化的體制機制障礙。

馮海寧