淘寶河北客服、江蘇警方“接力”挽救輕生者

一段聊天信息，讓蘇冀兩地警民聯動 與“死神”賽跑

“喂，是蘇州110麼？我懷疑你們那邊有人想不開要自殺，而且輕生者説已經看到血在一點點流，請您們趕緊救人！”

這是一通來自河北的報警電話。報警時間顯示是2018年11月2日晚上9點55分。當蘇州110接到報警人信息之後不敢怠慢卻又疑慮重重：河北的報案人卻説蘇州當地有人輕生，具體位置不清楚，輕生者信息也不全面，這是一通無效警情還是確有其事呢？人命關天玩笑不得。蘇州110迅速啓動預案，將警情轉給屬地派出所。

蘇州市吳江區公安局濱湖新城派出所接到指令後，迅速和報案人再次取得聯繫並詳細溝通情況，此時報案人講述了具體經過：報案人在河北石家莊，是淘寶上的阿里健康客服。日常，阿里健康大藥房在線藥師為消費者提供非處方藥品的用藥使用諮詢，而今晚值班的藥師意識到這位諮詢用藥信息的消費者有異常的原因，因為她的問題是：“這個藥吃多少可以導致死亡？”

對方回答：“活不下去了。”而輕生者打下這段話的時間是2018年11月2日晚上9點14分左右。

情況緊急，藥師立馬把這一情況向淘寶平台阿里健康客服當日值班組長王紫佳彙報，王紫佳是客服團隊裏經驗豐富的工作人員，接手情況後，他覺得網絡那頭的消費者定是遇到了什麼煩心事兒，於是開始在聊天中嘗試安慰對方，想方設法轉移她的注意力，從生命到家人，從親情到友情，不斷勸説對方不要胡思亂想。

隨着聊天深入，網絡那邊的輕生者依然不為所動，字裏行間流露出來的焦躁和不耐煩，描述的自殺行為，都讓王紫佳的心提到了嗓子眼兒。事不宜遲，王紫佳一邊繼續保持和消費者溝通，同時撥打蘇州當地110報警平台進行報警，於是也就有了開頭那一幕。

淘寶平台阿里健康客服團隊辦公地在河北，每天面對消費者的諮詢卻來自全國各地，就這名輕生者，客服團隊迅速作出應急反應，同時在與警方電話溝通中積極配合警方開展工作，方便警方迅速出警救人。

與此同時，蘇州警方指派吳江區公安局濱湖新城派出所出警，很快鎖定當事人住址。當晚10點整，警方趕到當事人所居住小區樓下發現，當事人居住樓道單元門鎖死，從樓下看，那户人家中黑着燈似乎沒人。民警迅速聯繫物業打開單元防盜，晚上10點08分，警方終於敲開當事人家門。

經過現場民警仔細核對身份並現場檢查，當事人家屬才意識到就在剛才自己身邊人有輕生念頭，好在還沒發生最壞結果。異地警民聯動提前介入，讓家人和民警包括遠在河北的淘寶平台阿里健康客服都舒了一口氣。

事後蘇州吳江公安局濱湖新城派出所出警民警俞雲江表示：“這次救人，淘寶平台阿里健康客服在其中起了很大作用，可以説這是一次警方和淘寶利用彼此及時、有效、準確的信息聯動溝通，主動干預輕生者輕生行為的案例。”