松下推出共享家電出租服務 定額包月只用不買
【環球網報道 記者 王歡】據《日本經濟新聞》12月14日報道,松下將推出每月以一定費用出租家電產品的定額包月制服務。此前,松下在電視領域試驗性引進了這種機制,最快將在2020年前擴大至冰箱等廣泛商品。希望藉此把流向電商和家電量販店的顧客拉回松下的自主銷售網,還將把收集的數據用於促銷活動和產品開發。伴隨消費者對待商品的態度從“所有”轉向“利用”,定額包月制正在向汽車、服裝、食品等廣泛領域擴大。不過,這種服務在局部也出現了退出的趨勢,確立盈利模式或將成為課題。
55英寸有機EL包月不到600元
如果購買新款電視或家電,將花費數萬-數十萬日元。定額包月制能把每月的支付額控制在幾千日元,降低消費者的負擔。家電的出租服務早已存在,但僅面向獨自外派到其他地方工作的人和法人等。松下將使用自身的最新產品,開拓敏感度高的年輕人等新用户層。
松下2月先行開展了電視定額銷售服務,將參考服務的利用情況,確定每月的使用費等詳細情況。
以電視為例,對象為49-65英寸的4K電視和有機EL電視等7個機型,使用費為每月3400日元-1.4萬日元(約合人民幣206~850元)。簽約期限為3年或5年,合約到期時,消費者可選擇支付以舊換新價格後繼續使用現有電視,或改簽新款。
55英寸有機EL電視的櫃枱零售價格約為34萬日元(約合人民幣2.06萬元),但如果是3年合約,首月用為9800日元(約合人民幣595元),第2個月以後為每月7800日元(約合人民幣474元)。
一般來説,電視的更換週期為8-10年,消費者不願積極更新換代。松下將通過降低初期費用,使消費者更容易親身體驗最新機型。同時配合客户搬家等生活環境的變化,還能變更電視的大小。松下力爭將目前僅為41%的電視再購買率提高至80%。
由於中韓企業的崛起,家電邁向大眾化。在單品銷售方面,日企在價格競爭上容易處於劣勢。松下希望通過定額制留住客户,同時收集利用數據。
日本全國8000家“松下商店”將成為申請定額制服務的窗口。松下還將藉此增加與用户的接觸,使推薦其他產品變得容易。同時,還能收集新產品的使用數據,可用於產品開發。
定額制擴大至汽車、服裝、食品等領域
在日本,不斷有企業涉足定額包月服務。豐田將自2019年起開展此項業務。佳能12月也將引進以的固定價格(包括印刷費等在內)利用商用多功能打印機的服務。在服裝和日用品領域,初創企業的服務相繼湧現。但另一方面,也開始出現撤退的趨勢。
大型男裝企業AOKI於11月停止了4月推出的商務服裝按月出租服務 “suitsbox”。該公司的社長諏訪健治解釋稱,“構建系統和服務成本高於預期,不賺錢”。
從事網絡廣告業務的VOYAGEGROUP在7月推出了女性服裝的按月出租服務,但也在3個月後撤出。該公司宣傳部門表示,“原因是庫存管理等運營成本增大,同時會員人數增長低於預期”。
在汽車領域,通用汽車是定額包月制服務的先驅。但該公司2018年內將暫停“凱迪拉克”可換乘多個車型的服務。
與音樂和在線視頻等數字領域不同,家電、汽車、服裝等的定額包月制需要進行庫存管理等。越是提高容易更換商品等便利性,消耗的運營成本和精力越會增加。
松下的定額包月制服務在電視領域只能選擇3年或5年的簽約期限。該公司負責人表示,“將觀察用户的需求,今後討論推出新套餐”。但在其他領域,以1個月為單位簽約或更換商品的服務也在增加,便利性方面存在課題。
熟悉定額包月制服務的美國Innovation Global Capital(創新全球資本)的代表京極康信表示,“要留住用户,需要不斷創新。不管是大型企業還是新興企業,都需要相同的速度感”。在保持便利性和收益性的平衡的同時,更換費用體系和可選擇商品等的靈活性或將成為成敗的關鍵。