500萬ofo用户線上排隊退押金 ofo：線下線上沒區別

【環球網科技 記者 林迪】“ofo的押金追了一個月終於被我追回來了!”“我的押金退款申請都提交快一個月了，為什麼一點消息也沒有？”近日，不斷有網友在網上給環球網科技留言詢問道。

近一段時間，針對“ofo退押金”引發的熱議一波接一波。

此前，多家媒體均曾報道過ofo用户在申請退還押金時遇阻。光明網曾撰文指出“有消費者反映，在ofo共享單車申請退押金時發現，退押金週期已經由最初的秒退，變為0至3個工作日，後延長為0至10個工作日，此後再次延長至0至15個工作日”，且“自今年10月以來，平台就收到數十起用户投訴ofo共享單車押金退款難、維權難等問題。”

據證券日報報道稱，此前有有用户裝作一個來自加州在我國生活的外國人，寫了一篇索取押金的郵件投放給了ofo，沒想到ofo不僅歸還了這位“外國人”的押金，並且回了一封道歉郵件。該消息發出後，引起社會熱議，同時也加大了用户要求公司立刻退押金的意願。

對此，ofo公關部門對此回應稱這件事情不可能、不知道。隨後，有北京用户抱着試試看的心理，直接去ofo總部現場辦理退押金，令人意外的是在ofo總部得到了熱情接待，而且小黃車押金也很快到賬，整個過程僅僅花費了10分鐘左右。

事件繼續發酵，昨天(12月17日)，據環球網記者瞭解，因注意到媒體《小黃車總部 市民組團退押金》報道中“記者見到一些市民個人或者全家一起出動辦理退款，現場退押金快速、順利。”內容，上千名用户前往ofo總部大廈，在寒風中排隊退押金。ofo的工作人員對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用户進行了登記，並將重新核查，並無現場退押金的情況。

為此，昨晚8點多，ofo緊急發佈公告，公佈了最新退押金政策公告：無論選擇線上還是現場，都將按申請順序退款。

公告稱，提交線上申請退押金的用户，後台系統會根據申請提交的順序進行相關信息審核與收集，核實完畢後用户將進入退押金序列，ofo將按順序退款。同時，用户到公司現場進行登記，我們會將收集到的相關信息按時間先後順序併入線上退押金序列中。

今天一早(12月18日)，環球網科技記者在自己的ofo平台進行押金退款流程時發現，退款的頁面顯示，自12月18日起，用户申請退款需填寫自己的支付寶賬户，提交賬號後，ofo系統顯示，記者在整個線上用户退款隊伍的第4678925位，接近500萬名。而據網友反映，今天早上八點左右，自己的退款排名是100多萬的位置，可見，在不到一個小時的時間裏，就增加了400多萬用户在線上操作的押金退款流程。

最後，ofo在公告中稱，ofo用户基數大，存在退押金申請激增的可能，請廣大用户耐心等待。但是，對於此前“ofo用户關於餘額退款申請關閉”的消息，公告中並沒有給出回應。

附：ofo退押金政策提醒