孫潔：中國景點的外國遊客還是少

日前，日本國土交通省宣佈，2018年全年外國遊客人數突破3000萬人次。2012年，日本的入境外國遊客數量還不足千萬，而只用了大約6年的時間，就突破了3000萬人次。與之相比，中國的入境遊多年來卻顯得不温不火。

入境遊是衡量一個國家旅遊業綜合實力與國際競爭水平的關鍵指標。回顧改革開放40年發展歷程，入境遊曾一騎當先，為國家吸引了大量外匯，也對中國樹立國際形象、促進中外文化交流發揮了巨大作用。今天，入境遊仍然是文化旅遊產業發展的重點。然而，2017年中國的外國入境遊客不到3000萬人次。這與全球化進程和中國經濟發展地位是不相匹配的。

中國幅員遼闊，具有獨特的歷史文化，不管是自然風光，還是人文底藴，都具備着成為旅遊強國的天然優勢。但是，時至今日仍有一些因素制約着中國入境遊的進一步發展。

在市場營銷方面，入境遊的宣傳未能出現在外國遊客入境旅遊的最前端，大部分仍集中在傳統媒體，並沒有覆蓋到以社交媒體為代表的新媒體中。在宣傳物料上也側重於對旅遊景點的宣傳，而缺乏對衣食住行遊購娛多要素的深度體驗宣傳。由此導致我國旅遊景點對國外年輕遊客的吸引力不足。

在基礎設施方面，由於我國版圖較大，地區間發展不均衡，包括交通樞紐在內的基礎設置亟待完善。例如，大型機場更多地集中在東部及沿海地區，西南部如成都、西安、桂林等優秀旅遊城市，無論是航段數，還是機場數字仍處於較低水平。

此外，入境遊作為綜合服務行業，受到社會整體的語言和服務水平制約。由於語言不通，外國遊客在三四線及以下的城市和地區也時常遭遇溝通問題，不利於外國遊客的出行遊玩。同時，由於市場關注度不高，以往的入境遊業務基本都是由大型旅行社承接。單一的入境遊產品仍沿用傳統的“跟團遊”思路，路線固定，難以滿足當下遊客的個性化需求。

因此，圍繞如何吸引更多的外國人來中國旅遊觀光，欣賞中國的美麗景色，筆者認為在線旅遊平台(OTA)應該發揮更為積極的作用。

與傳統的旅遊中介不同，在線旅遊平台是互聯網時代的新產物，互聯網基因賦予其豐富多元的形式和近乎無限的可擴展性。在線旅遊平台具有信息海量、產品豐富、價格透明、預訂便捷等特點。這是傳統的旅遊中介所不能比擬的。事實上，近年來，許多在線旅遊平台通過多語言服務，積極響應境外遊客的預訂和諮詢，不僅可以承接旅行團，也能夠滿足自由行遊客的多樣化、碎片化的需求。

在全球化4.0的新時代下，在線旅遊平台應當充分發揮橋樑作用，促進更頻密的人與人之間的文化交流和觀念碰撞，進一步致力於讓人們的旅遊和文化交流更為便利更為通暢。中國已經成長為全球最大出境客源國，今後還將成為最大的旅遊入境國。發展入境遊，就是投資中國旅遊業的未來。(作者是攜程旅行網CEO)