根治手機號碼標記亂象 亟待運營商積極作為

“正因為騙子藏在手機裏來勢洶洶，運營商對此又視而不見，手機號碼標記和攔截才作為補救和自救之道應運而生。俗話説，‘解鈴還須繫鈴人’。根治手機號碼標記亂象，有待於運營商在打擊電信詐騙和騷擾方面積極作為。”

近來，有報道稱，有些地方政府部門、醫療機構、社區居委會等的電話，在手機上竟被打上了“詐騙”或“騷擾”的標記。而在網上，取消電話標記竟然形成了一條產業鏈。據報道，湖南某女士的手機被標註為“推銷”，與某平台交涉後，花了80元才得以取消標註。清白還要花錢買，真是咄咄怪事。

現在，對來電號碼進行標記，幾乎已成智能手機的標配。應該説，這本是有助於信息安全的好事。當我們看到陌生來電帶有“推銷”“廣告”“騷擾”“詐騙”等負面標籤時，一般都會拒接，有時還會再加一次標記，“坐實”其“壞號碼”的身份。這樣，依託於互聯網搭建的共享平台，大家的經驗被彙集和積累起來，確實有望把“壞號碼”消滅在網民智慧的汪洋大海之中。

但正所謂“三人成虎”，假話説一百遍就可能被當成真的。有的提供標記服務的網絡平台，把標記權完全放開給網民，卻不在後台開展核實和甄別的工作。當然，從理論上講，就像大海能清除污染一樣，網絡也有信息自潔的功能。如果有人惡意對正常號碼進行不實標註，終將會被正確的標註所驅逐。但是，目前的標記功能實質上對陌生號碼奉行“有罪推定”，除了“快遞”“送餐”之外，剩下的“推銷”“廣告”“騷擾”等標籤，都暗示着拒接。而且，這種標記是單向的，當一個手機號碼被多次標記之後，即便它是個正常號碼，也很難洗清自己的冤屈。如果買到了有過“前科”的號碼，就更容易張冠李戴，造成不必要的麻煩。正因為如此，消除標記的生意才會興盛起來，從標記到查詢標記來源，再到取消標記，就成了有些人的生財之道。

筆者以為，消除這種亂象有治本與治標兩個層面的方法。治標之法是加強標記的真實性，一方面應加強對信息安全的宣傳，每個手機用户在給號碼打“標記”時，應多一份社會責任感，杜絕惡意，避免隨意。另一方面，則是進一步規範相關軟件的開發和運營，運營者應健全後台核實和篩查機制，對被標記的號碼進行核驗，還應置入糾正功能，把標記擦除和修改流程變得準確和簡潔，從而為信息的真實性提供保障。

更重要的治本之道則是督促運營商真正以用户為中心，提供更加優質的服務。試想我們為什麼要對手機號碼進行標記？根本上是因為電話騷擾和詐騙就像一塊頑固的牛皮癬，多年來屢治不絕。據報道，2016年至2017年，全國電信網絡詐騙案件量呈上升趨勢，而電信網絡詐騙案件中排名第一和第二的詐騙方式即為電話和短信，二者合計站到總數的86.9%。正因為騙子藏在手機裏來勢洶洶，運營商對此又視而不見，手機號碼標記和攔截才作為補救和自救之道應運而生。俗話説，“解鈴還須繫鈴人”。根治手機號碼標記亂象，有待於運營商在打擊電信詐騙和騷擾方面積極作為。這在技術上並不存在“卡脖子”的難題，真正卡脖子的可能還是經營理念和心態。此外，還應該借鑑國外的一些有益做法，比如對營銷電話進行分類和強制標記，推出電話偏好設定服務等，真正把安全、放心的通訊環境還給用户。