J.D.Power2018年度論壇：擁抱科技和大數據賦能汽車行業轉型

2018-12-24

上海2018年12月24日電 /美通社/ -- 日前，由J.D. Power (君迪) 主辦的大型行業論壇在蘇州洲際酒店圓滿落幕。論壇以“數字化時代中國汽車行業的*‘勢’與‘*術’”為主題，聚焦汽車市場宏觀趨勢、數字化銷售與售後服務、汽車質量提升等熱點話題，探討微增長時代中國汽車產業的新機遇。來自主機廠、經銷商、行業協會、科技行業和 J.D. Power 的專家為論壇貢獻了18場精彩演講，全國40餘家主機廠的230多位嘉賓出席了本次論壇。

從*“客户之聲”到“車輛之聲”*

J.D. Power**中國區總裁蘇駿在開場致辭中表示，本次論壇不僅是中國汽車行業轉型升級時期的一次盛會，也是J.D. Power 中國數字化轉型過程的一次重要事件，彰顯出 J.D. Power 致力於擁抱科技和大數據，攜手戰略合作伙伴共同賦能中國汽車行業轉型的願景與決心。

J.D. Power全球汽車業務高級副總裁Doug Betts表示，J.D. Power已率先在全球範圍內開始嘗試將消費者調研數據和車輛傳感器即時數據相結合，確立汽車行業的標杆表現併為車企提供解決方案。

隨後，J.D. Power全球汽車業務高級副總裁Doug Betts發表主題演講 -- 從“客户之聲”到“車輛之聲”。目前，J.D. Power 已率先在全球範圍內開始嘗試將消費者調研數據和車輛傳感器即時數據相結合，利用 J.D. Power 人工智能雲對客户之聲和車輛數據加以分析，從而確立汽車行業的標杆表現併為車企提供解決方案。

中國汽車工業協會副秘書長師建華的演講《中國汽車市場情況分析》，簡要介紹了中國汽車市場2018年的運行情況以及對2019年的預測。師副秘書長表示，購置税政策的後效應、國內投資放緩、房價上漲、消費信心走低、國六排放標準提前實施以及中美貿易摩擦等因素，共同造成了中國汽車市場2018年的負增長。2019年是低速運行、優勝劣汰、資源整合的一年，而在低速運行情況下，中高端產品和新能源汽車將有望佔得先機。

優信集團首席市場官王鑫在演講《中國二手車市場》中表示，消費者的二手車電商購車習慣正在逐漸養成，且二手車消費市場在下沉，“小鎮青年”在二手車交易中逐漸崛起，此外，消費者對二手車的消費也趨於理性。

中國汽車技術研究中心汽車流通與後市場政策研究室主任陳海峯在演講《汽車產業變革與售後服務行業新趨勢》中説道，新零售將重塑汽車流通行業，整車企業應建立起多渠道的售後服務體系，快修連鎖將成為售後行業發展的關鍵力量，汽車配件供應渠道應更加開放和高效。

本次論壇還邀請到汽車行業之外的嘉賓前來分享見解。小米公司廣告銷售部全國營銷中心總經理鄭子拓的演講《極致做產品，認真交朋友》，通過介紹小米在插線板、電飯煲等產品中體現出來產品思維和消費者思維，為在場汽車行業嘉賓帶來諸多啓發。

J.D. Power**新產品和數字化解決方案

論壇現場，J.D. Power 多個業務部門負責人先後介紹了 J.D. Power 已經和將要推出的新產品與數字化解決方案。

J.D. Power**中國區銷售副總裁張華的演講《J.D. Power 產品重塑與創新之旅》介紹了重新設計的J.D. Power 中國汽車銷售滿意度（SSI）和汽車售後服務滿意度研究（CSI）問卷，他表示，重新設計後的問卷將從廠家服務管理視角轉向消費者體驗管理視角，從共性化標準轉向差異化標準，以幫助收集到更有價值的消費者洞察。

2019年正式啓動的新能源汽車體驗研究（NEVXI）將對新能源汽車車主的全生命週期進行無縫研究，涉及售前、銷售、售後和產品使用全過程的完整經歷。此外，J.D. Power 新推出的人機交互系統評估及提升項目，重在探索和挖掘以“人”為中心的用户出行場景下的 HMI 產品設計策略，尤其關注汽車智能化、網聯化和共享化等新技術對消費者使用人機交互的影響，從而幫助車企提升 HMI 系統的用户體驗和產品質量。

2019年，J.D. Power 還將重點推進俱樂部研究項目，包括主流車質量尊享俱樂部、新能源汽車質量調研俱樂部和 Benchmark（行業標杆）俱樂部。俱樂部研究採用會員制的組織形式，由 J.D. Power 作為項目的發起方，邀請有興趣及有影響力的汽車廠家共同參與調研，分享研究的數據和發現。

J.D. Power**中國區數字化戰略負責人王化的演講主要介紹了 J.D. Power 數字化解決方案，涉及智能調研、有效大數據和新零售三大方面。其中，J.D. Power 智能調研平台將以更自動化、科技化、社交化和更佳的用户體驗，精準高效地收集問卷和進行數據處理。有效大數據方面的典型產品是 J.D. Power 全渠道客户體驗平台，該平台將 J.D. Power 聯合調研數據、網絡輿情和廠商第一手數據相結合，藉助 J.D. Power 成熟的銷售/售後/產品評價體系，向廠商展示消費者對銷售、售後和產品使用全過程的真實反饋。新零售領域，J.D. Power 推出全新產品是微信用户服務平台和店內人羣及表情監測。

此外，J.D. Power 中國區高級研究總監謝娟、汽車零售事業部總監趙建軍、汽車產品事業部總經理蔡明、汽車產品事業部總監黃延靈和裴林等，也分別就汽車新零售、車內異味研究、車載信息娛樂系統研究的最新進展和最新解決方案進行了介紹。