共享汽車途歌押金難退 北京難覓正常運營車輛

*在共享單車領域頻繁出現的“退押難”問題燒至共享汽車領域。近來，很多用户反映，共享汽車公司ToGo(途歌)押金難退。*記者調查發現，目前在北京幾乎難以尋到正常運營的途歌車輛。資料顯示，途歌是一家汽車共享出行平台，2015年7月成立，在北京、上海、廣州、深圳、成都和西安均已落地運營。

途歌北京、深圳出現退押難

近來，有用户反映，途歌押金1500元退不了，他給記者提供的退押金頁面顯示，10月28日就提交退押金申請了，後續也通過審核了，但至今一直是“等在轉賬”狀態。

途歌APP顯示，最後一筆訂單結算成功後20天即可申請退押金，押金將在7至15個工作日退還。顯然，上述用户退押金期限已過了官方稱的15天上限。

途歌押金難退並不是個例。記者進入了兩個北京途歌退押金的QQ羣，大概600人，幾乎全是退不了押金的途歌用户。

而且途歌並不是在北京一個城市出現退押金難，有深圳用户也表示，早就提交退押金申請了，遲遲不能收到押金。

據公開報道，途歌大概有200萬用户。如果按照每人1500元押金估算，所有押金加起來約30億元。

途歌北京總部擠滿要押金的人

進入12月下旬，申請退押金的途歌用户越來越多，在有的退押金QQ羣中公告顯示：最快的辦法是去總部(北京嘉泰國際大廈)線下申請。

據媒體報道，途歌相關工作人員表示，目前途歌是按照每天退款15人的標準來登記，退押金的優先順序按照登記順序來，而不是在線申請的先後順序。但從現場的登記表來看已登記用户的退押金時間已經排到了明年3月底。

這意味着，去現場也未必能拿回押金。25日，有去途歌北京總部的用户稱，“去現場也沒用，排着很長的隊伍，很多人，淨是要押金的，即便有途歌工作人員也是等着要拖欠工資的，沒有正常辦公的。”

而通過其他渠道也難退押金。有深圳途歌用户給中新網提供的資料顯示，他通過深圳福田消委會溝通也無果，消委會稱多次和途歌溝通並要求途歌限期解決，但商家一直無法解決。

北京難尋可用車輛

和押金難退同時發生的還有車輛變少。有用户稱，“原來在北京華貿購物中心附近總能看到停着幾輛車，但現在也消失不見了。” 另據媒體報道，在南京、武漢等地，途歌運營車輛數量在持續減少。

不過記者試驗，目前途歌的APP依然可正常註冊，註冊成功後還收到39張優惠券。但在其APP搜索發現，無論是在東三環，還是北四環等地均顯示“您附近暫無可用車輛”。

“根本就沒有車，一個區域，也就是説一個城市就2、3輛車，用户完全沒法正常使用了。”同樣等着退押金的林月(化名)用户接受中新網記者採訪時稱。

“他們現在車都回收了，對外宣稱是統一檢修去了。”還有等着退押金的用户稱。

“途歌在一些停車場的車還沒回收，但是因為拖欠着天價停車費，用户想用的話要先交了停車費才能使用，沒人會這麼做的。”林月説。

記者未能聯繫上TOGO工作人員對這些事情作出回應，多次聯繫其人工在線客服，均顯示“排隊中，排隊100多個”，400客服電話也無人接聽。