在酒店Airbnb辦理入住 - 彭博社

嘿，大家好，我是奧斯丁。上週，隨時可能上市的Airbnb收購了HotelTonight，這是一款最後一分鐘房間預訂應用，估值約為4.63億美元。這筆收購進一步擴展了這家獨角獸在精品酒店市場的影響力，增加了其全球25,000個房源的共享服務。

然而，對於行業觀察者來説，這一舉動應該引發關於Airbnb產品路線圖未來究竟會怎樣的問題。聯合創始人兼首席執行官布賴恩·切斯基長期以來將Airbnb宣傳為不僅僅是一個簡單的預訂引擎，而是向客户和風險投資者推銷為一個“端到端”的酒店平台，旨在為客人提供無與倫比的住宿和無縫的旅行體驗。

然而，這次收購表明，至少目前，Airbnb正在主要將其潛力集中在市場上，主要關注與Expedia及其他更傳統競爭者的激烈競爭，而不是擴展最初使該服務流行的獨特共享功能。

當然，HotelTonight為Airbnb提供了出色的移動用户體驗、引人注目的獎勵計劃，以及在最後一分鐘預訂方面更高的可靠性，這是Airbnb一直以來面臨的挑戰。HotelTonight的設計理念和多樣化的住宿選擇也與切斯基希望在精品酒店先鋒Chip Conley的精神下培養的獨特設計基因相輔相成（Chip Conley曾是Airbnb的酒店業務負責人）。但值得注意的是，消費者也依賴HotelTonight進行更為傳統的預訂——如西方最佳酒店和希爾頓花園酒店——這些是切斯基所反對的那種無趣、塑料包裝杯在浴室裏的體驗——與Airbnb的品牌正好相反。

當然，Airbnb 明智地繼續完善其預訂引擎並擴展其房源。但該服務似乎已經過期，應該提供超出其搜索和租賃核心的酒店服務。幾年前，Chesky 承諾這些門到門的禮賓式服務即將到來。他的團隊甚至在這家初創公司的辦公室裏，由一位前迪士尼動畫師繪製了從航班值機到公寓退房的 故事板。

Chesky 在他的雄心壯志上非常明確，最初推動簡化諸如鑰匙交換和家庭清理等不便之處。但他也暗示了更大的垂直產品整合，可能會處理您整個旅行體驗。為此， 公司甚至曾測試過 一種類似 Uber 的服務，將客人從機場送到他們的 Airbnb。這個計劃從未實現。

自那時以來，我們沒有看到公司在酒店業做出那種大膽的投資。在大多數情況下，其平台的改進，包括 團體支付 和 升級的認證房源，感覺過於漸進和安全。Airbnb 在預訂引擎上的最大突破是其 體驗垂直，這是旅行者用當地旅遊冒險來補充他們的 Airbnb 住宿的一種方式：啤酒品嚐、摩托車導遊、烹飪課程。但這些服務也讓人感到乏味，與任何環球旅行者在 TripAdvisor 上能找到的沒有太大區別。

在公開上市之前，Airbnb 不太可能冒險進行大規模產品創新。但我希望在某個時刻，Chesky 確實能進入一個可以被稱為“端到端”體驗的領域。不過，要實現這個目標，Airbnb 不必繼續像傳統酒店那樣運作。它需要更像 Airbnb。奧斯丁·卡爾

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